沭阳分公司倒三角评价得分

服务支撑成效：对一线提出的需求是否及时有效给予支撑解决，因客观原因无法解决的是否明确告知原由；每出现一次支撑不到位扣1分；

响应回复及时性：对于网格提出的工作需求，在权限范围内的当即答复，超本部门权限范围或需要进行流程周转的，承诺答复时限，并在时限内给予解决；每出现一次支撑不到位扣1分；

服务态度：能耐心倾听、充分理解一线的实际诉求，对于一线反映的问题和困难，不推诿，不等靠，想方设法帮助解决；每出现一次响应不及时扣1分；

专业知识水平：在对一线支撑过程中，专业知识是否娴熟，是否能够快速、精准的给予一线答复或解决需求；每出现一次态度恶劣扣1分。