1、保养件照片新增要求增加一张，它是（ ）
A、整机及铭牌照片
B、备件出库单（客户签字）照片
C、新旧件对比照片
D、环境照片
2、XE75DA履带挖机500H保养项目不含（ ）
A、机油
C、行走齿轮油
D、先导油滤芯
B、机滤
3、新机交付、现场服务完成后，要求在多长时间内进行单据提报（ ）
A、2日内
B、当天
C、2个工作日内
D、1个工作日内
4、当销售方在一个月内累计转移多少台车，接收方可以拒绝接收（ ）
5、服务转移提报申请后要求 日内在系统内接收，超过 日无正当理由不接收，开始处罚
6、交机单系统提报时应将作为附件进行上传
A、交机预检单
B、延保协议
C、销售合同
D、赠送协议
7、对客户满意度影响不大的小额超保期费用徐工挖机不予支持，具体为超保期费用在 元内不予支持（ ）
A、500
B、1000
C、1500
D、2000
8、2021年关于超保期的使用，明确要花在客户身上，因此要求申请超保时，代理商应与客户签订协议，此协议为（ ）
A、客户告知函
B、优质客户超保支持告知函
C、超保支持告知函
D、超保支持协议
9、代理商需指定 服务人员负责交机前预检（ ）
A、学徒或以上
B、初级或以上
C、中级或以上
D、高级或以上
10、在车辆到达施工地 个工作日内转出方应向接收方提出服务转移，并提供所带备件明细，接收方必须在 个工作日内确认是否接收。（ ）
11、整机装备质量小于13吨的挖机，享受15个月不限小时质保的特殊区域，车辆转移出特殊区域后，即按交机日期起 质保计算；
A、1年不限小时
B、1年半不限小时
C、2年不限小时
12、超过 个工作日无正当理由不接收且无反馈的，对接收方进行扣除 元/日/台处罚；
A、2；5000
B、4；5000
C、2；2000
D、4；2000
13、带具体实物进行转移的情况，转出服务商必须核对客户所带实物明细（属具除外），并将备件明细对应价值（工厂采购价格）的 。
14、徐工挖机每月月初按月度考核上个月交机预检规范性，及上月业务已审核的 H故障明细。
15、按照退换车费用或索赔单费用总额的 处罚，不低于 元，不高于 元的处罚。
A、50%;1000;10000
B、50%;1000;20000
C、50%;2000;20000
D、50%;2000;10000
16、下列哪个是潍柴服务报修电话（ ）
A. 4008105252
B. 95298
C .4006183066
D. 4001109999
17、某代理商现有发动机保有量9168台，根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件要求，该代理商发动机专项团队应配置多少人的发动机专项团队？（ ）
18、一台XE200DA发动机已经工作1920小时，更换一台新发动机总成，选择是质量索赔。请问更换后的新发动机总成，在供应商质保时间是（ ）
A. 1年不限小时，2年/2000小时
B. 无任何质保
C. 80小时
D. 3年/10000小时
19、再生发动机质保期是（ ）
A.安装日期起3月/500小时
B. 安装日期起2年/2000小时
C. 安装日期起1年/1000小时
D. 安装日期起6月/1000小时
20、下列哪个是康明斯电控发动机智能诊断工具( )
A. IDSS
B. 智多星
C. EST
D. INLINE6/7或INLINE迷你
21、潍柴电控发动机现场诊断仪器名称叫（ ）
A. IDSS
B. 智联
C. 易+人
D. 智多星
22、针对建立发动机联合服务站的代理商，在供应商规定的发动机（ ）工作时间段内，通过该供应商提供的报修通道反馈，质量索赔和服务费均从该供应商渠道申请，同时报备徐工400，并上传相关故障记录，徐工挖机正常支持里程补助费用。
A、1年不限小时，第二2年/2000小时
B、18月/3000小时
C、3年/7000小时
D、5年/10000小时
23、某代理商现有发动机保有量9600台，根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件要求，该代理商发动机专项团队应配置多少名发动机专项人才?（ ）
24、根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件配件储备要求，下列描述不正确的是（ )
A. 发动机总成年出库5个及以上，代理商总库须储备1个；
B. 发动机大修件1年内出库4次，半年内出库2次的，代理商总部必须储备1套
C. 现场维修件1年内出库3次，半年内出库2次的，服务网点必须储备1套
D. 发动机易损件，1年内出库1个及以上必须储备1套
25、五十铃电控发动机现场诊断仪器名称叫（ ）
A. INLINE7
B. IDSS
C. 易+人
D. 智多星
1、保养周期说法正确的是（ ）
A、使用S2液压油保养周期为2000小时
B、使用S4液压油保养周期为4000小时。
C、安装破碎锤的整机液压系统的保养周期减半
D、直流式空滤500小时更换
2、服务工程师需认真向客户及操作手讲解机器 。（ ）
A、操作程序
B、机器基础知识
C、安全知识
D、保养知识
3、微挖液压油回油滤芯首次为 H；液压油保养周期为 小时；
A、500
B、1000
C、1500
D、2000
4、小挖1500小时保养周期更换项目有：
A、机油
B、机滤
C、回转齿轮油
D、行走齿轮油
E、先导油滤芯
5、超保期索赔仅支持因处理设备故障产生的 等维修服务相关费用；
A、材料费
B、维修费
C、吊装费
D、运输费
E、工时补助费
6、由于代理商索赔业务不规范，导致对索赔范围内向客户收取费用， 获取不正当利益，且受益主体为 ，一经核实，严格按照代理商考核办法通报及处罚。
7、下列哪些是徐工发动机专项业务目前现有的服务模式（ ）
A. 徐工自服务
B. 联合服务
C. 供应商服务
D. 供应商技术支持服务
8、在挖掘机正常质保期内，设备出现疑难故障，下列哪些情况下代理商需要供应商技术支持的情况，代理商提供现场服务报告记录及费用增值税发票，徐工挖机予以相关费用支持（ ）
A.徐工挖掘机正常质保期内，质量原因引起自身无发修复或无能力辨别责任主体
B.徐工挖掘机正常延保期内 关重件质量引起自身无发修复或无能力辨别责任主体
C.徐工挖掘机C. 超保内，质量引起自身无发修复或无能力辨别责任主体
D.发动机正常质保期内，质量引起自身无发修复或无能力辨别责任主体
9、《Q/XGWJ 2A014-2022》关键的考核指标是（ ）
A.15 分钟响应率≥98%
B. 发动机报修接单率80%
C.24 小时完工率≥90%
D.抱怨投诉率≦ 0.1%
10、下列哪些品牌的发动机在其正常质保期内，服务索赔均由各品牌发动机供应商自行服务，徐工服务人员必须陪同，凭上传发动机故障照片远景\近景、新旧件对比、备件更换明等服务记录，予以里程补助费用支持。（ ）
1、交机前做过样机维护保养，不用再做交机预检。 （ ）
3、交机单系统提交时对应机型的三包期是自动带出的。 （ ）
4、样机维护保养不需要很高技术，学徒工操作即可。 （ ）
5、样机维护单每月系统自动生成，只要在系统自动关单之前完成都是有效的。 （ ）
6、定检时，服务工程师接到派工电话或短信后，15分钟之内必须向客户回复电话，并确认客户机器型号、机号及工作地点，并询问其他相关信息 。 （ ）
7、样机同意拆件后，代理商及时订货，没有具体要求恢复时间 。 （）
8、样机保养单是系统自动生成，3月12日和3月19日做了2次样机维护，没有问题。（ ）
9、经任何渠道核实，代理商有弄虚作假行为的，按照支持金额的十倍进行处罚，情节严重的将扣除当年度超保期额度。 （ ）
10、接收方实收服务费=徐工挖机支付标准×接收方地区系数+销售方支付费用（徐工挖机支付标准的100%×转出方地区系数） （ ）
11、对于自行拆件的代理商，一经查实，徐工挖机将视情节给予1000-5000元罚款。（ ）
12、如代理商在申请超保费用支持后，客户仍以该次事件为由，实施投诉或退换车等造成社会不良影响的，扣除已支持费用。情节严重的将扣除当年度超保期额度。 （ ）
13、全机型防冻液更换周期为两年/2000H。 （ ）
14、XE55DA机型，适用机油型号为：CF/CH/CI。 （ ）
16、XE380DK、XE400DK、XE520DK、XE550DK小油底壳保养周期为每250H保养； （ ）
18、观察蓄电池上部的观察口，绿色表示正常，黑色表示损坏，白色表示亏电。（ ）
19、全系列产品因新机组装产生的费用不给予支持。 （ ）
20、大型结构件转运费最多支持单趟500公里； （ ）