对于经营者而言，只有能够学以致用，学习才是有意义的。对经营者来说，真正有意义的学习是运用学到的知识和信息，结合自身情况进行思考，并且要勇于尝试。
当机立断、快速行动速度对经营者来说是一个巨大的机会，我们能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公认的真正优质商品的话，我们就能以前所未有的速度开创并引领巨大的市场
专业人士工作价值，经营就是与矛盾做斗争，真的想让顾客满意，我们就需要在提升产品质量的同时降低成本。
第一节：从心底希望顾客高兴所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则经营的基础就是一切以顾客为中心：三个要点可让我们赢得顾客满满意的笑容1、必须让顾客感到惊喜-以超出顾客想象的形式姜顾客需要的东西提供给顾客2、顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求“顾客到底在想什么？顾客现在的心情是怎样的?3、做为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建子真正认为优良的店铺
质疑常识，不受常识的约束，妨碍公司成长，发展的敌人就是常识。
其实经营者在日常工作中原本就应该对所谓的常识抱有怀疑态度，并养成不受束缚，独立思考的习惯。妨碍公司成长，发展的最大的敌人就是常识。当我们长久处于一个行业，一家公司，一项事业之中时，不知不觉就会把现有的状态当做常识。
自问自答的诀窍就是“现在顾客的立场，以最挑剔的眼光审视自己”，经营者必须是能够在应对变化的过程中取得成果的人，因此，如果缺少了自问自答的过程中经营者是绝对不可能获得成功的。
赚钱的能力1.真正的赚钱能力，关键在于能否脚踏实地，做好本职工作。所谓经营，就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考，接下来应采用的方法并修改计划。2.就是与矛盾作斗争，想方设法找出解决问题的办法，专业人士的附加值就在于此，顾客的笑容也将因此而浮现，没有顾客笑容的地方赚不到钱。
高远的目标不是稍一努力就可以达到的目标。在组织中革新所必须高远目标是指用常识所无法想象的目标
树立高标准，不放松，不放弃，坚持追求讲的关于标准坚守
因追求高标准而导致的失败不算是什么问题
追求完美即使遭遇失败也好过因以不完美为目标成功
只有最终的成果才是我们必须执着追求的，除此无他
经营就是与矛盾做矛盾
自己制定的标准没有意义
必须树立高远目标，向目标发起挑战，因为挑战目标能够引发革新，创造顾客。