MSP 问答小课堂开课啦

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

神访流程评核表总共几大流程，依次顺序分别是什么？

顾客到来前的准备、欢迎问候、了解互动、产品选择及展示、产品体验、结束销售、客户关系维护，共7大部分。

欢迎问候、了解互动、产品选择及展示、产品体验、结束销售、客户关系维护，共6大部分。

顾客到来前的准备、欢迎问候、了解互动、产品选择及展示、产品体验、结束销售。共5大部分。

怎么欢迎顾客的到来？

真诚热情的态度，其他同事也会有眼神和肢体语言打招呼。

入口处清晰明确的迎接、真诚热情的。

入口处清晰明确的迎接、真诚热情的态度，其他同事也会有眼神和肢体语言（微笑）打招呼。

如果客流高峰或者顾客需要等待时，我们应该怎么应对？

主动告知顾客需要等待的时间，并安抚顾客。

不顾顾客的感受，直接接待别的顾客。

顾客进店后我们该做些什么？

与顾客聊天、邀请顾客入座、提供饮品、拿平板杂志、帮忙寄存物品，等照顾顾客的舒适度。

只提供了饮品

提供展示平板/杂志

我们应该从哪几大块介绍我们的品牌？

____________

怎么挖掘顾客的需求，我们应该怎么发问？

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什么是封闭式问题？
适用场合（开始销售时、顾客话不多、确认需求及购买）

YES是/NO否

YES是

NO否

什么是开放式问题？
适合场合（了解需求、顾客话多）

What是什么

Who是谁

Where什么时候

Where在哪里

Which是哪些

How怎么样

挖掘顾客需求时，怎么学会聆听？

顾客说话时要与她有眼神的交流

注意自己的肢体语言，让自己看起来是专业的

发出倾听和理解的信号，比如点头和简短的口头感谢

注意客户的肢体语言

给顾客展示产品时，至少要选择几种来满足顾客的需求？

2

3

4

我们要用什么样的方法来给顾客讲述产品的灵感来源？

____________

从哪几个方面讲故事？

产品创作相关的故事关于产品创作后发生的故事产品和顾客相关的故事

关于产品创作后发生的故事产品和顾客相关的故事

关于产品创作后发生的故事

你会从哪些方面给顾客提起TORY BURCH ？

TORYBURCH美国时尚生活方式品牌

奢侈的品质、亲民的价位

独特的风格和灵感

家庭客厅式的陈设

顾客在试穿产品时，你会为她做些什么？

帮助调整纽扣肩带，鞋带的调整，码数的选择

跨品类搭配、试衣间外鞋子的准备，或者搭配的包包外套等～

细节整理、询问和赞美，不同风格的搭配建议

异议处理-3F法则是什么？

当顾客有异议时主动询问

聆听肯定

解释复述

了解更多建议

结束销售时我们需要做些什么？

再次介绍自己，留下联系方式加顾客微信

提出添加微信的好处

或者告诉顾客我是她在TORYBURCH的联系人

你将在几天内跟进自己的顾客？

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