满意度调查（有效会员）

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请问您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-50岁
50岁以上
您的性别是？
男
女
请问您目前的生活状态是？
单身/有男女朋友
两人世界（已婚无小孩）
亲子小家（夫妻双方和子女）
几代同堂（有老人和子女）
请问您的日常爱好兴趣是？
音乐/唱歌/艺术
运动/健身/养生
电影/剧场/演出
服饰/美妆
烹饪/美食
科技/数码
小众文化/潮流
母婴/亲子/教育
请问您常用的交通工具是？
私家车
地铁/公交
出租车/网约车
电动车/自行车
步行
请问您对我们的停车场是否满意？
满意
不满意
一般
没去过停车场
您认为停车场不满意或需要改进的点有哪些
车位不够空间狭小局促
长时间排队，无序杂乱拥堵
灯光过于昏暗，有损坏灯具
垃圾污水较多不干净
空气不好，不通畅，有异味
标识混乱不清淅找不到入口和路
停车费优惠少价格高
门口引导保安懒散不专业态度不好不积极
停车场设施设备破旧或不全（减速带/反光镜/护角/定位器）
广告位相关，广告位破损，灯光损坏或污渍
其他
您对该商场的导引服务满意吗？
满意，指引清晰正确
不满意，指引不清晰杂乱不正确
一般，没什么感觉
您对该商场的环境氛围满意吗？
满意
不满意
一般
您认为环境氛围不满意或需要改进的点有哪些？空间狭小拥挤逛起来不舒适
太空旷店铺感觉很少没什么可逛的
景观布置不好看，没有拍照打卡欲望
常年景观布置都一样，毫无新意
环境卫生差杂乱
灯光刺眼过亮
灯光昏暗有损坏灯具
商场空调温度过高闷热不透气
商场空调温度过低冷不舒服
其他
您对该商场的母婴室满意吗？
满意，数量足够设备完善
不满意，数量太少很难找到
不满意，设备不完善
不满意，数量不足很难找到且设备不完善
一般，没什么感觉/不需要用到
您对该商场的卫生间满意吗？
满意
不满意
一般，没什么感觉
您认为卫生间不满意或需要改进的点有哪些？
卫生间数量太少
卫生间位置隐蔽很难找到
卫生间环境卫生差
卫生间设备老旧破损很多
卫生间有异味空气不通畅
其他
您对店内的服务人员满意吗？
满意
不满意
一般
您认为服务人员不满意或需要改进的点有哪些？
营业员态度差傲慢不热情
餐厅服务员态度差，消极
总台客服态度差不热情
保安人员询问爱答不理态度散漫
保洁素质差
常能看见工作人员扎堆聊天
其他
您平常大概多久能看到商场的促销信息？
每天都能收到或看到最新的活动促销信息
每周能收到或看到几次促销信息
每个月能偶尔收到或看到活动信息
一年大概能收到几次
从来没看到过或非常少
您大部分接受商场活动信息的渠道有哪些？
短信
商场微信公众号/视频号/抖音号/微博等
商场员工
其他微信公众号/视频号/抖音号/微博等
出租车电子屏字幕/移动电视广告/移动广播
促销海报/宣传手册/传单/广场外围的广告
小区电梯/车闸广告
亲戚朋友他人
电视报纸传统广告
其他
您对商场的品牌满意吗？
满意，品牌种类齐全，有常买的品牌
不满意，品牌种类过少，没有喜欢的品牌
一般，没什么感觉
您希望多引进的品牌是？
大牌美妆/奢侈品
网红品牌
女装潮流服饰
运动品牌
中餐
西餐/日韩料/异国菜
网红餐厅
自助
小吃
剧本杀/密室/桌游
室内或室外游乐项目
新奇项目
其他
您对该商场的餐饮/电影院或娱乐项目满意吗？
满意
不满意
一般
您认为餐饮/电影院或娱乐项目不满意或需要改进的点有哪些？
环境差
服务态度不好
性价比低
其他
您对该商场的宣传布置满意吗？
满意，活动信息清晰明了
不满意，活动信息不清楚
一般，不怎么关注
您对商场的投诉处理满意吗？
满意
不满意
一般
没有投诉过
您认为投诉处理不满意或需要改进的点是哪些
找不到投诉渠道
投诉没人受理或等待时间很长没人管
投诉处理结果不满意
投诉流程复杂且互相踢皮球
投诉接待人员懒散消极不耐烦
您还希望增加哪些会员服务？
服装皮包鞋子干洗保养服务
雨伞/充电宝等租借服务
更多停车费优惠
更多积分相关活动
更多券活动
其他

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