5月11日《店长角色认知》及《问题诊断分析》考试

80分及格

姓名

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工号

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作为店长，他要关注的结果导向是

个人销售业绩

利润是否最大化

带领整个店铺团队创造销售业绩

作为单店管理者，每日的时间应该怎样分配

30%销售管控，50%沟通协调，20%基础事务

50%销售管控，40%沟通协调，10%基础事务

70%销售管控，20沟通协调，10%基础事务

非重要，紧急和非重要，非紧急的事情应该如何处理？

第一时间全部亲自处理

授权分工，建立功能小组。

自己不要管，全部交给下属处理，

成交率的公式是

实际成交总人数/实际进店总人数

实际成交总人数/实际试衣总人数

实际成交总人数/实际商圈总人数

复购率的公式是

期末消费≤1的会员人数/期末有消费的会员人数

期末消费≤2的会员人数/期末有消费的会员人数

期末消费≥2的会员人数/期末有消费的会员人数

店铺的销售业绩组成是线下营业时间业绩+线上24小时业绩。

是

否

关于进店率低，我们可以如何改善

日常关注天气，做好事先安排

定期调整橱窗布置/风格匹配/POP引流

调节好淡旺时段的销售安排

鼓励士气，调动现场氛围

关于试衣率低，我们可以如何改善

在服务体验上，关注顾客需求，微笑，三杯水，积极主动

在导购销售技能上，提升破冰话术的运用，引导试穿服务的技能。

在卖场氛围上，及时关注调整团队状态。

在货品陈列上，丰富模特搭配，墙面风格区分。

关于成交率，在团队方面可以如何提升

提升服务：关注顾客需求（微笑迎宾、杯水、非销）

提升导购销售技巧：FABE、成套搭配技能、非销。

增加团队合作：销售协助2拍1

减少店铺销售人员。

思维导图分析法的步骤有

聚焦数据面

剖析数据点

分析维度链

分解子因素

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