5月11日交行服务话术培训测试题

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你所在的城市
贵州分公司
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广州分公司
你的姓名?
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旧八大策略指的是自家人策略、共情策略、赞美策略、互惠策略、三明治策略、高低球策略、面质策略、框架策略
首次联系上持卡人,不要给客户放时间,因为给客户放的时间越长,该客户跳票的几率就越大,当天施压到位的情况下,让客户当天还款。
在向持卡人询问三方联系人信息时,向持卡人表述时,可以说:我们需要你提供一个或两个担保人的联系方式。
交行提出的新的八大策略有哪些?
顺水推舟
缓兵之计
引蛇出洞
借题发挥
李代桃僵
敲山震虎
攻其要害
正本清源
本次交行服务话术提到了哪些相关的模板话术
首催致电卡人话术
首次联系到卡人达成下次协商的应对话术
不配合的卡人应对话术
致电三方话术
投诉应对话术

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