经济型酒店顾客感知服务对在线预订决策的影响调查

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您是否在线上预订过经济型酒店？

是

否

您的性别

男

女

年龄

18—25岁

25—45岁

45—60岁

60岁及以上

教育程度

高中以下

中专/技校

大专/高职

本科

研究生及以上

您的月收入

2000元及以下

2000—4000元

4000—8000元

8000元以上

经济型酒店特征信息

在经济型酒店质量保证的前提下，酒店价格越低，我越倾向于做出在线预订决策。

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酒店地理位置越方便，我越倾向于做出在线预订决策

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预订平台推荐信息

预订平台上展示的经济型酒店住客点评分值越高，我越倾向于做出在线预定决策

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顾客在线评论信息

位置评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

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设施评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

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服务评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

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卫生评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

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经济型酒店感知服务质量的有形性

客房设施设备齐全，运作良好

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床、枕头、床垫等床上用品舒适

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酒店员工穿着得体整洁

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酒店的地点交通便利，周边有完备的生活配套

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有形性影响我的在线预订决策

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经济型酒店顾客感知服务质量的可靠性

酒店对在线服务过程中所做的承诺能及时完成

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顾客遇到问题时，酒店能够表现出同情或诚挚的愿望去解决

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酒店能够在承诺的时间提供服务

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酒店在提供在线服务的过程中能够准确的记录我的要求

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可靠性影响我的在线预订决策

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经济型酒店顾客感知服务质量的响应性

酒店能够快速的提供服务

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酒店员工能够乐于帮助顾客解决问题

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我不会担心酒店因太忙而不能立即回答顾客的请求

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响应性影响我的在线预订决策

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经济型酒店顾客感知服务质量的保证性

酒店员工是值得信任的

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我与酒店员工在在线交易过程中觉得安全放心

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酒店能够给予员工充分的支持，使他们工作得更好

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保证性影响我的在线预定决策

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经济型酒店顾客感知服务质量的移情性

酒店员工能够了解我的需要

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酒店的营业时间对所有的顾客都便利

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移情性影响我的在线预定决策

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