不同销售行为对客户购买意愿的影响

就两道题!友友们!拜托了!填问卷的大家都暴富发财,全家平安!
购买某件商品的过程中,下列哪种行为会让您对品牌好感上升,明确地感觉到被尊重?
清晰标明各个购买渠道,寻找起来很方便
购买方式快捷直接,下单即发货,特殊情况下愿意不加钱主动发顺丰
品牌的线上网页(如tb店铺、vx小程序等)设计得非常人性化,模块清晰,方便寻找不同的产品
产品介绍得清晰合理,优缺点讲得很明白。不会自卖自夸,夸张效果
售前客服的服务态度温和,能耐心专业地回应咨询
产品外层包装非常用心(比如介绍词文笔华美,包装纸壳外形很有设计感)
产品本身的设计非常人性化(例如符合人体工程学,方便易打开的使用方式)
售后客服主动联系,虚心地收集反馈意见,积极主动解决售后问题
附赠较多惊喜小礼品
附上真诚的感谢信
宁愿减少盈利,也坚持提供定制服务,满足客人的个性化要求
每年都送上生日祝福和生日特惠
根据客户的创想和建议,来确定下一季产品定位
或让您在购物过程中印象深刻的其他拉好感行为:
购买某件商品的过程中,下列哪种行为会让您对品牌狂掉好感,明确地感觉到不被尊重?
购买渠道无说明,需要自己找
交了定金,还要等成团/预售
线上购买渠道设计得很敷衍,让人不知道该怎么购买想要的产品
没有产品介绍,或者含糊其辞。最关键的基本信息也没有标明,让人摸不到头脑
售前客服失踪/爱答不理,服务态度恶劣
产品没有精美的外包装设计,看起来比较简陋
售后遇到问题找不到客服/客服沟通时态度恶劣,推脱责任
无赠品
无论买了多少次,是多长时间的回头客,也没有丝毫感谢说明/优惠折扣
品牌创始人/重要成员,有异于常人的不良立场(如x独,或排斥某群体)
生日、节假日没有祝福
无视客户的反馈意见,最在乎的是盈利,其次才是客户需求
广告词过分夸大其词,虚假宣传
或让您曾经深感不被尊重、对某品牌深恶痛绝的行为:

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