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（单选题）顾客问询服务规范中规定全员执行“ ”制，负责顾客的接待、问询或指引等工作。
（单选题）当首问责任人无法有效解决顾客需求时，应及时快速转交 ,并清晰传达顾客的实际需求，继续帮助顾客直至最终解决顾客需求。
（单选题）接待顾客问询时，未面带微笑、态度亲和，未使用礼貌用语，未按照中心《员工礼仪执行标准》执行，应处以考核分 。
（单选题）未按要求执行“首问负责制”，对顾客的问询未做到解答、指引、引领或转交，造成顾客服务过程疏漏，影响顾客服务体验，应处以考核分 。
（单选题）卡号103、203开头的贵宾优惠卡，是 发行的卡，因系统升级，自2021年10月13日起“贵和购物中心”与“济宁贵和店”所发售的贵宾卡停止更换，应为顾客做好解释。
（单选题）请问卫生间在哪里？
A.您好，二层以上南北区都有卫生间（然后根据所在位置，为顾客指引最近的卫生间位置）。
B.您好，B1层没有卫生间，一层以上南北区都有卫生间（然后根据所在位置，为顾客指引最近的卫生间位置）。
C.您好，中心南北区都有卫生间（然后根据所在位置，为顾客指引最近的卫生间位置）。
（单选题）会员积分有效期为办卡之日起至次年的 ，过期自动清零。
（单选题）当日消费1000元-3000元即可享受免费停车 小时。
（单选题）中心一年一度的店庆活动是在什么时候举办？
（单选题）超市在哪里？
A.L5层中间区域
B.商场北区B1层
C.暂时没有超市
（单选题）会员卡无法使用/绑定不上/如何变更绑定手机号/如何补办等具体业务在哪里办理？
（多选题）儿童玩具哪里有销售？
A.中心没有
B.L2 百汇馆
C.L4 北区
D.L5 当当书店
（多选题）以下选项中哪里有停车场？
A.中心南广场
B.中心北广场西侧
C.地下一层
D.地下二层
（多选题）以下品类中500元积一分的有？
A.珠宝首饰
B.黄金钻石
C.家居用品
D.内衣
E.化妆品
F.保健食品
（多选题）不能使用积分返利的商品品类有？
A.LV
B.烟
C.酒
D.童装
E.黄金
F.汲萃
（多选题）以下哪些情况按照《顾客问询监管标准》处以扣考核分2分？
A.遇顾客问询时，针对当即可以解决的问题，未及时、快速、专业给予顾客回答、解决、处理。
B.遇顾客问询时，服务不到位，存在搪塞、推诿或敷衍行为。
C.如条件允许，需引领顾客至相应服务地点时，未主动尽到引领职责且未确定顾客问题是否得到有效解决。
D.顾客问询无法解决时，未及时转交次级负责人并传达顾客需求，造成顾客服务延误。
（多选题）下列属于总服务台便民服务项目的有？
A.代客礼品包装
B.免费提供轮椅、儿童推车
C.免费提供便民雨伞
D.广播寻人、寻物和失物招领信息
E.代客泊车
（多选题）中心可供顾客休息的地方有？
A.L2层汲萃咖啡
B.L3层会员中心
C.L2/L3南区环廊
D.L5层当当书城内
（多选题）注册中心微会员的方式有哪些？
收银台扫描二维码
各专柜扫描二维码
通过“鲁能贵和购物中心”微信公众号
（多选题）会员卡分几类？
A.惠享卡
B.尊享卡
C.白金卡
D.钻石卡
E.钻石卡PLUS
（多选题）闭店后地下停车场怎么走？
A.出商场绕到酒店正门，在一楼大厅有客用电梯可到达酒店地下一、地下二停车场
B.通过一楼员工通道直行，通过酒店消防通道，步行下楼梯一至两层可到达地下停车场
C.从外围停车场出口处逆行进入
D.通过员工通道货梯进入地下一、地下二停车场
（多选题）移动充电宝在哪里？
A.总台
B.会员中心
C.102款台
D.各楼层都有
（判断题）顾客可以关注“鲁能贵和购物中心”微信公众号，自助开具电子发票。
（判断题）若遇顾客问询职责范围外的事情时，只需礼貌为顾客说明具体情况即可。
（判断题）商场北区总台旁客用直梯可到达B1/B2层停车场。
（判断题）“贝黎诗”美容院和宜美光学肌肤管理中心都在L3层。
（判断题）当日消费5001元以上可享受免费停车4小时。
（判断题）消费累计积分达到30以上，即可随时通过贵和微信公众号或会员中心进行兑礼。
（判断题）若遇顾客问询时，首问责任人转交次级责任人时应清晰传达顾客实际需求。
（判断题）商场南区客用电梯（博柏利专柜旁）不可以到达B2。
（判断题）总服务台在一楼北区东侧GUCCI专柜对面。