考试名称（五）服务理念及服务标准

商业医疗服务对象既可能是患者，也可能是（），医院为了盈利目的而提供的医疗服务，这个概念在世界上已诞生了（）年。

不属于服务的特性的是

顾客的行走路线分为（）步

伊美尔服务流程有（）节点

服务链中，一级人员为（）提供服务

顾客规范性期望中，第三级是（）

哪一项不属于服务质量层次

多数服务失败由（）发现

坐式办公时，坐在椅子的（）处

服务顾客时，应避免程序化服务，以下不属于程序化服务的是（）