航空港区十六区店-王静（静汐）、王东（冷傲）案例:服务无微不至，专业值得信赖，这面锦旗来的是意料之外，却也是情理之中！客户是2019年1月19日王静成交的恒大文旅城客户，去年客户只是提了一下自己购房资格满了可能还会在成都再买一套，王静一直放在心上，今年3月，主动联系客户，客户从德阳过来，先看温江恒大未来城，因购房资格差2个月不能订房，然后看温江二手，因房价没有谈成一致所以二手失败，王静和王东没有放弃，梳理思路，因年前已经看过新津，还是认可新津，于是王静邀约客户，如果你认可这个区域，那我们再去看这个区域的房子，王静他们先是去东站接女客户本人和亲戚去看新津的领地天府兰台项目，女客户很满意，但是说家人还没有看，于是又让老公从上海回来看，我们又从机场接男客户去看，男客户看了也很满意，但是出钱的是家里父母，于是又等父母从上海回来，因为客户每次都要带着3个月的孩子看房，所以5次王静和王东都要亲自接送，她们毫无怨言，秉着绝不放弃的精神，最后客户被我们的专业打动，成功认购领地天府兰台！在认购当天，细心的王静为客户孩子准备了衣服的礼盒，在签约当天，客户为我们送上了意外的感动！信链家，信专业！
紫荆区中华园店-袁园(兰奇）案例：谈及客户服务这块儿，链家中华园店袁园做得非常到位，二月份袁园接到一个线上客户，当时立刻回复了，但客户没有回应，袁园也没有放弃，坚持了很久，基本上每天都会给客户发消息发房源，最终得到了客户的回应。了解需求，精准带看，最终以自己专业的知识以及合理的分析得到了客户的信任。有效沟通，成功签下了客户满意的房子。接下来就是一系列更细节的服务，在面签的时候，客户提出要求，让袁园去客户住的地方接他们到房管局，尽管袁园把房管局的定位发给他们，客户依然还是要求去接他们，面签完后，客户要求送他们回去，但是袁园没有丝毫抱怨，还是把客户安全送到了家。接下来过户的时候，客户还是要求袁园去接他们，他依然没有拒绝，一大早起来就去接客户。另外在过完户之前，客户还要求袁园他们要把房子打扫干净以后再交房。尽管房子已经很干净了，但是客户还是要求再做一次保洁。袁园和他的搭档还是一如既往的给房子做了一个美容。在这个过程中，客户提出来的这些要求，虽然很多时候不怎么合理，但是袁园从未拒绝过，他说：只要我能做到的，我绝不推迟，就算我做不到的，我也想办法解决，客户至上，后续服务，他做得非常好，就是无论多小的事情，无论售前售后，他都能把客户放在首位，每个链家人都应该把客户至上放在首位，袁园就是最优秀的链家人！值得学习的榜样。有些事我们只看得到表面的光彩，比如某某又签单了，签了一个大单！客户又来送锦旗了，但是签单过程中的不易只有当事人才能体会到，我们旁观者所能做的就是把这些优秀的例子分享出来，让更多的人去学习这种精神，我们要对客户负责，更要对自己负责！
双流区万辰店-叶鑫案例：服务有的是有偿服务，有的是无偿服务，在牧马山商圈中，有这么一个小伙子，无偿的奉献自己，他就是载明-叶鑫。他作为一个店经理，随时都是把自己放在最后，在上个月，徒弟们在业务上碰到了瓶颈，他自己一个一个的去了解徒弟的现状，给徒弟开导，客户分配一些给徒弟，让他们找状态。徒弟病了，他第一个站出来送他们去医院，每天下午去接小徒弟，把他们送回家。这些对他来说，本来可以逍遥自在，他却选择了承担。他也是牧马山CG的圈长，作为圈长，他总是把集体利益看得很重，把自己的利益放在最后，上个月CG流失很大，他努力的想办法给大家争取福利，晚上下班了去给商圈了解人员的借款，人员的状态，然后再去找到对应的员工，给他们开导，给他们争取一些活动，让他们能够留下来，不管是去踩盘，还是活动，他永远是第一个站出来把车开上，不论远近，他没有一起抱怨，把员工先安排好，从来没有对油费抱怨，也没有说过怨言，上个月去恒大文旅城，他早上就很不舒服，请了假，小徒弟问了说没车去，他又下来开车送他们去踩盘，在售楼部差点晕倒，吐了两次。他不为了别的，在利益面前他总是把自己放在最后，自己怎么都行，大家好就好。
红牌楼区下一站都市-李安贤(蔓芝)案例：上个月有个外区同事签单，他们商圈经理辞职了，外区的两个同事都是新盘转过来的，覃昌平也是一个新人。蔓芝就帮忙谈判，打合同。协助签单，那边弄完了马上又协助谭超和陈小刚签署九峰国际那个单子，弄到晚上快11点才回家。不管是外区还是本大区，蔓芝都伸出了援助之手，由于蔓芝的热心帮助，最终顺利促成了两单，业主和客户都非常满意本次我们的服务，说下次要买房还找我们链家。
海滨区远大林语城店-彭民(西宝)案例：这个人世间好比是布满无数支蜡烛的大厅，这些蜡烛就好比一个个人，有的在燃烧着闪耀良知和博爱的光亮，照耀着大厅，有的却熄灭了这种光，熄灭的越多,大厅就越暗淡。相反，如果人人都闪耀着这种光亮，就能让这个大厅永远光辉灿烂。一个炎热的下午，我和几个同事正在店里面值班，太阳公公和蔼的看着我们。多么融洽啊……，此时我们忽然看到旁边药店外面有小堆人聚集，便好奇且疑惑的凑了过去，忽然看到是有一个老爷爷晕倒在了地上，这是并没有人扶他，也没有人打急救电话，更多的是切切私语，在讨论老爷爷是如何摔倒的，突然，彭民站了出来，叫了老爷爷几声确实没有反应，然后他毫不犹豫的掏出手机打了120急救电话，并且全程陪同救护车到医院，同时用老爷爷的手机联系他的家人，最后在医院等到老爷爷家人到了医院并且老爷爷没有大碍了他才放心离开。事后他说：“人人都需要帮助,人人都应该助人为乐。助人为乐是公认的最可赞赏的品质。一个助人为乐的人，是一个真正的人。他不拘束自我,在道德的天平上，他的砝码最重；在历史的明镜前，他的身影最长.助人为乐是美德,它荡涤了私心杂念的尘垢,像金子一般,像水晶一般,它的光辉永不磨灭.助人为乐的光辉,在每个人的心目中都是闪亮的.然而却有不少人,不愿让它的光辉渗入自己的言行举止.那些在急需帮助的人的身边悄悄走开而熟视无睹者,会不会自惭形秽?明明那感人的光辉就在面前,却依然在灰暗中藏身.为何不肯让自己也成为这灿烂光辉的拥有者”对呀，我们是害怕让别人的麻烦事来麻烦自己吗?“事不关己,高高挂起”的观念却实支配着一部分人的思想.然而真诚待人是不嫌烦的,也许你助一臂之力,正可以化麻烦为顺利.助人之后,至少自己的心里是愉快的,个人的灵魂获得了一次洗礼,个人的情操获得了一次升华。我从彭民的身上深深的明白了一个道理，助人为乐、真诚待人、用心服务的传统美德应该发扬光大,而不可抛弃.它是一颗不陨的星辰,在历史的长河中,在社会舞台上,永远熠熠闪光。
佳灵区中粮祥云店-文波(安思)案例：客户贾哥于2019年12月20号开始在我们中粮祥云维护盘看房，于2019年12月26号签署的房屋交易合同. 客户是自动上门客户，当天我们店客户很多，大家都很忙各自都在带自己的客户。我刚好有空，变凑了上去进行交流。从交流中得知客户已经看了很多楼盘了，今天来我们区域主要是看到楼盘配套了一所龙小。入职链家4个月的我，对于“客户至上”有着自己的理解：尊重客户，最直观的表现就是我们自身从外到内的专业性。马上把马哥一家人接到会议室，很熟悉地介绍起中粮祥云小区的品质及周边的配套，按照他们的购房预算给他筛选了3套优质房源。在交流中重点对学区的情况进行了交流，因为我以前从事过教师行业，所有在交流小孩子教育方面得心应手。这一下就拉进了我和客户的距离。在愉快的 交流氛围中我们便进入了小区，很快就看完了符合客户需求的几套房子。看完房后已经是中午1点过了，下楼我就马上到隔壁小卖部给小孩买写吃的，客户很是感动。在我这个热心的举动下很顺理成章地就把客户引导到店上休息，给客户算税费，就在算税费的时候问题就发生了，客户觉得我们收2个点佣金太高，不能接受。我深知服务行业消费者如果有不满情绪，这没有什么奇怪的，这就需要我们用自己的专业和链家的安心服务承诺去打动客户。让客户觉得给2个点佣金值得。很快税费就算完了，客户拿着税费单简单的告别后留下一句：我们再看看其他的对比一下就离开了。看着客户远去的背影我知道客户是看上房子了，只是觉得费用过大一时不接受。这个时候暗暗地告诉自己：不用急，我必须要用专业热情的服务去打动客户”下午我马上把客户情况告诉我师父。通过我们二人仔细分析后。得出结论：客户全家出动带着几岁小孩到处看房，但对房地产又比较陌生，我们必须要用我们专业的知识帮助客户选到合适的房子。当天晚上下班后我们就联系业主。10点钟赶到业主的居家地东门进行交流，交流完已经是深夜11点40了，当我把和业主沟通的视频和结果告诉客户贾哥的时候，贾哥说的第一句话就是：兄弟感谢你们，这么晚还在帮我和房东沟通，以后我买了房子咱们就是朋友，中介费我不谈了，明天就帮我约一下业主。”就这样很顺利地在第二天签约了。接下来的后续业务很是顺利，在办理整个后续事物中，我总是提前准备好所有的资料。提前很早就去房管局排队。每次都得到业主和客户的认可。办事效率也得到了双方的认可，并私下都成为了朋友。本以为过户抵押都做完了，一切就快办完了，马上就要放款交房了。业主房东都在约等交房当天大家一起聚聚。可天有不测风云，2020年2月一场突如其来的肺炎瘟疫打破了这种和谐的氛围。受瘟疫影响，各大银行推迟了放款时间。当我得知这情况后，立刻和客户房东进行交流。我知道业主马鑫卖房的原因是置换房屋，购买新房位于武侯区中粮瑞府，中粮瑞府售楼部多次电话沟通业主前去交首付签约。眼看就要到签约日期了，心急如焚。同样该笔业务购买方也很特殊，购买方购房目的就是为娃娃读书，过户后客户就给娃娃报名了。眼看开学的日子越来越近，还没有交房，心情也很着急。客户多次打电话质问我进度，表明自己还需要对房屋进行一个简单的乳胶漆翻新，娃娃小，也需要进行放置一个月才能入住。怎么办？我告诉自己：虽然是受瘟疫影响，但客户和房东确实是遇到困难，需要我们的帮助。我深知链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着的是值得信赖和依靠的。“感谢客户对我信任，感谢房东对我支持，我们将尽力办好后续服务”的誓词一直在提醒我，一直不敢懈怠。3月的工作是繁忙的，我一边工作一边抽时间多次与金融部进行沟通的同时及时地向商圈经理汇报情况。最终在“客户至上”的思想指导下，在门店商圈和大区总监的共同努力下。圆满地化解了这次危机。在这里我要感谢的很多我就不一一感谢了。但我还是得感谢我的客户对我的信任，感谢房东对我的支持。我始终相信人的情感总是相互的。当你给予客户关心，理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心，理解和支持。每一位在链家成交的业主和客户所享受的服务并不是随着交易流程的结束而终止，客户至上也绝不能是一句简单的承诺。像我这样的事列在链家还有很多，有幸链家正确的价值观引领着我们成为“国民链家”
评选人：各大区总监（自己大区不投自己大区）
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