战12雨晨30日家书主题：客户至上 感谢昨天蔡婷的精彩分享，很高兴今天由我为大家分享家书，分享的主题是：客户至上，做销售行业的我们，客户是我们努力的最大动力，无论在什么条件下，客户都是最重要的。 我们店有一个一直都对客户特别好的女孩子：卢燕。还记得这个月中旬的时候，他开着车回到了他的老家。他的老家有一种特产，是在这个季节成熟的，那就是又大又甜的桔子，他用车从老家带来了几百斤的桔子，把桔子分成了10多份，一家一家的送给自己的客户，虽然都是不起眼的土特产，但是客户收到橘子之后都是特别感动，用心付出收获客户的另眼相看。 还有一个看起来十分老实巴交的男孩子，何天城，前几个月，他成交了一套9号公馆的房子，客户给了10多万的佣金，房东只给了8000块钱。房东到了年底的时候，公司需要增值税专用发票，向我们提出，希望能让客户把他的发票开给自己，何天城知道这个消息之后，立马联系了自己的客户，客户当时在外出差，不是很情愿，把自己给的佣金开成发票给房东，小河，又发长长的短信和微信给客户，希望他能够帮帮自己的房东，经过他不逸余力的努力和付出，客户回到成都之后，同意了把自己的发票开给房东，当我们好不容易拿到客户退回的收款收据，到总部去开发票时，开出来的发票拿给房东之后，又发现没有盖章，我们又重新拿回发票到总部去盖章，来来回回跑了好几趟，但小何从来没有一句怨言，总是埋头苦干的去做事情。当房东拿到好的发票的时候，接连对小何说你们的服务真的是太好了，我会永远记得链家这个品牌。 我今天的分享都是琐碎的小事，请月奴明天分享家书
战11蔡婷家书：客户至上。今天分享一下何彬前几天成交的那个客户吧。客户两个月前找到何彬，想要在金融城给小朋友买套学区房，两房就可以了。何彬带客户把金融城，所有的两房都对比了一下，最后客户敲定，只要中海城南华府的两房，开发商统一精装修的户型。所以的房子看了没有合适的，客户让何彬继续帮他看房子，再则客户的购房资质还差两个月才满两年。期间每次有合适的房子出来何彬第一时间都会把房源信息发给客户。客户一直也都没有时间过来看，直到成交前几天，有一套和客户的需求非常匹配的房源，把客户吸引过来了，客户也看上了房子。可能是差点缘分吧，业主看到客户如此喜欢他的房子，而且开发商统一装修的户型，只有他这一套在卖，业主一下把价格上调了10万。还信心满满的跟我们讲客户那么喜欢他的房子，并且只有这一套在卖，客户肯定能加10万块钱的。这个事情让客户感觉就不好了。为了能够帮客户尽快解决购房问题，我们开始洗盘，给客户匹配同户型的房源。可能也是缘分吧，我们想到2015年，在我们手上买的那套房子，刚好是在这套房子的楼上。我们联系了业主，问他房子要不要卖，业主很犹豫。他说，把房子卖了，卖了就买不回来了，再则，卖了又不知道把钱往哪里去投资，于是我们又开始给业主匹配投资渠道，新盘，商铺，理财。业主看到我们如此有诚意，就说，那就让客户来看嘛，第二天我们就约到客户来看他的房子。非常有眼缘，客户第一眼就看上了他的房子。业主还是和之前一样，不想卖了，不知道把钱用到哪里去？价格也有几万块钱的价差。就在我们都感觉他们无法达成交易的最后时刻，何彬给业主发了一条很长很长的短信，上面的大概内容体现了客户买房的不易，我们卖房的不易。最后感动了房东，房东就答应把房子卖给客户。第二天我们也顺利的签了三方合同。
战10吴招家书：分享主题：客户至上分享人：耿非很高兴今天又轮到我分享客户至上了。今天天气特别冷，相信大家身边也出现了很多客户至上的小伙伴，也有签单的的小伙伴真的非常棒。在这里我也分享一下我们店，客户至上做的比较好的一位标杆，主人公就是我们店的何经理，何经理在8月中旬谈签了一个润富国际的房子，整个过程合同签下来非常的顺利，还是双满拥的一个单子，签合同当天，业主客户都非常耿直，然后业主同意客户搬到房子里面去住，可是到约定过户的时候，客户的钱迟迟未到，过户时间延后，我们的何经理也是非常用心的协调催促进展，每次提醒客户房东过户时间，他们都不能准时，并且在我们不知情的情况一下，业主客户私下协商好了钱款交接和过户时间推迟的事，整个事现在才开始。时间一天天过去了，业主在另外一处买了套房子，因为款项不足也产生了违约，现在业主就等着这边钱去解决问题，我们也只有催客户抓紧把户过了，可是事实并不是我们想的那样，每次到关键时刻，客户业主都避开我们私下又协商了过户的事。在这种无法把控的情况下，我们优秀的何经理，也是尽量告知双方自行交接房款的风险，经过几个月沟通，业主客户没法在进行下去了，昨天又找到我们一起协商解决，通过几个小时的沟通，现在初步达成共识，希望在下月15号之前解决好这个事。这一切诠释了，后续才是正真服务的开始，我们的何经理非常优秀，此时应该有掌声[偷笑] 感谢大家的聆听，期待明日蔡婷的家书分享，请于明日22点前发送至家书群。
华府A店-周丽客户至上，分享人：奥拉 客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。看着淅沥沥的雨回想起了在做经纪人的时候的一个业主，今年1月份的时候，接到业主陈姐，当时带着女儿，女儿看着和我们一样大，但感觉有点不正常，后面经了解小时候就得了脑瘫，智力、行动方面都欠缺一些，她是单亲妈妈带着她，当时就对这个和我们年龄相当的女孩多了一丝怜悯。后面维护中了解到这套房子当时是她出钱买到了别人名下，产权人从办办产权开始一直拖时间，中间不间断找出资人陈姐借钱，弄的出资人很被动，特别是年后，产权人变本加厉找陈姐借钱，想借40多万说去老家修房子，陈姐就不知该怎么办了。 房子还没有客户，那边也在逼他，然后就找我商量该怎么办，加上年后的市场三价合一，贷款客户的税费增加了20万，所有情况分析给她之后，没想到当场就把房价降了60万下来，当时吓坏我了，我说这个价位低于市场价了，她说没关系能卖出去就好，早点卖出去早点了却她的心结。 接下来的推盘当中，很多的客户都看上房子了，但房子由于业主自己住，客户有很多是小区业主，接下来的一幕就是多名客户私下找到业主想要成交，要了业主的微信，一直给业主发消息，尤其一个客户住楼下一直找业主，而且这个客户完全不跟我们沟通，她就给业主说我们费用高，但陈姐并没有私下跟她成交，而是一直帮我们说好话，并给客户说可以帮她出一部分佣金，让她选择在链家成交，这样大家都放心，但客户是油盐不进，一分中介费都不想出，后面陈姐就完全拒绝她了，让我们继续找客户，她很急但她觉得我们做了很多事，不能撇开我们，每个人赚自己该赚的钱 ，经过了一轮又一轮客户，终于接到了一个客户很爽快的要买陈姐的房子，佣金这些都不谈，满佣，还在想怎么这么耿直，后面业主客户一见面才知道他们在中原都谈过两次了，但业主坚持在我们这里成交，所以客户通过链家网找到了我们，最终400多万的房子满佣签下来了。所以我觉得只要您诚心诚意为客户业主着想，急他们之所急，就一定会有好的回报
家书主题：客户至上 分享人：布鲁明顿店-博通 感谢心艾的精彩分享，今天我来给大家将个故事，事情就发生在这个月！我们店新人接到一个im消息，经过沟通了解到客户是一对年轻小情侣，打算购置婚房！但是只有一个人有资质，经纪人就推荐了长岛，顺利的带看后，经过对比分析客户还是决定就买这里签约的时候才了解到客户社保是代理公司买的是高新区，就没有资质但是对于长岛来说这都不是事儿！在职业顾问的引导下还是顺利认购了！但是问题来了认购后客户觉得自己现在风险很大，怕自己带不到款，怕自己流水不够，怕父母担保贷款不通过！怕自己要是签了合同后面又出问题，这两天不停的“骚扰”经纪人！但是我们店谢银盛还是有问必答！耐心的解释有，尽量的让客户满意！还是那句话，客户把希望交付我们，必定不负所托！做好我们能做好的一切！就算没有结果也问心无愧！ 感谢大家的聆听，期待明日小鹏精彩分享
家书主题：客户至上 分享人：半岛城邦南店-心艾 感谢飞哥的精彩分享，又到了我跟大家分享身边的点滴事儿，毋庸置疑，客户至上基本能成为链家的代名词了，无论对错，只要找到链家一定竭尽所能为其分忧。 9月底，我们店为了市占成功抢回了一个单子，买卖双方自知链家的作风，各怀鬼胎，佣金打折的情况下还临时不给全，办理后续各种不配合，大家就听我分类来把这事儿唠叨唠叨吧，1：业主篇：为了把控整个单子的风险性，资金是全部监管起来的，这后续中协商时间成本可以忽略不计了，后期取证完毕后，光大监管资金已解冻，但因业主在香港出差，要求我们把钱转入他名下另一张银行卡，公司，银行来回咨询，终于得知在深圳可解冻，方能解决客户需求，但业主坚称此事属于我们后续范围，如果我们办不了，转账所需所有费用，须有我们链家承担，因为魏巍很注重客户感受，所有我毅然决然的拒绝了业主，业主明确说，很了解链家这费用他会想方设法找回来的，其二：客户篇，因为半岛赠送很大，大多阳台都需要搭建，客户直接甩了一句，你们去给我谈下来，我觉得是不能理解的，但是魏巍拜访了楼下业主3天，跟保姆交流跟业主通话，门口蹲守等等，结果不完美，客户非但不理解还上门骂了魏巍，认为办事不利，然后来一句我自己谈，你们买个好的果篮，What？十脸懵逼，但是。。。魏巍照做了！！！我再次不理解，直至本月，魏巍去帮客户把水气卡更名，我建议更名当天刷回佣金，否则收佣无望，又因客户一句，钱在理财里，改天给而延迟，我忍无可忍无须再忍，对魏巍讲到，这单子后续中你委屈吗？尽力了吗？可是买卖双方怎么回馈的？这剩下的佣金估计收不回来了；到月底，钱终于收回来了，但是扣减了我们1185，原因是：果篮185，公证费1000，虽然如此，但我们还是挺满足了，一则大部分收回来了，二则终于完了。 对于这事儿，我总结出几点，1：经纪人必须得在交易过程中有存在感，即好的开始，2：在交易过程中，我相信没有魏巍不问缘由的付出，如此挑剔的客户是不会把剩下的佣金给付的，将心比心4个字吧。 感谢大家的聆听，期待明日博通的精彩分享
战5小鹏家书分享：客户至上今天由我给大家分享客户至上，分享我们店之前成交了一个链家网客户，成交周期两周时间。 满佣，这个客户是接到链家网客户，第二天就来看房，第一次见面在店上先聊了半小时，通过聊天了解了客户买房具体要求后，马上匹配了三套房子行成了带看， 中途客户接电话，大体意思听出来应该是其他中介约客户看房子。 我们心里想了想，没管别的还是细心的为客户介绍小区， 小区户型，当中有一套16楼需要爬楼梯， 我让客户在大厅等我我我们经纪人，1分钟内跑到16楼，让客户打了可视电话进电梯，客户上来看到小胥满头大汗马上就递了纸巾给他，说小胥慢慢来不着急的。 看完房后客户明确表示第二套他很满意，需要回去再考虑一下， 我说有什么疑问随时打电话， 当天晚上10点客户给小胥打了电话想谈价格， 在多次一来一回与客户房东交谈后，最终达成了一致，因房东在香港，回来一次不想空跑或者被骗，我第一时间给客户反馈，客户主动说他交钱给我。 直接就转了帐。房东也第一时间定了行程， 客户问我佣金能不能打折，我说打不了， 回了一句哦。 在签约桌上中福的一直在约客户，说有便宜房子， 但是客户都是直言拒绝，客户说，小胥虽然和你接触时间不长，但是你能让我感觉到你在为我做事。 总结：你有没有用心做事，把客户至上做到极致客户是会感受到的。 唯有认真对待客户， 才能得到认可。 谎言、敷衍得到的只有另一个谎言。