孵化园+南苑店+拼17+杨爽2018年6月3号拼17西撒家书分享：大家好！我是南苑店租赁1组杨爽，花名西撒，很高兴今天由我为大家分享今天的家书，主题：客户至上！我们链家做的就是服务，客户正式我们的服务对象。对于有房地产需求的客户来讲，链家的存在意味着是值得信任和依赖的，我们要做的对得起这份信任，上个月的一个单子让我对这句话有了更深的理解。上个月中旬接到一位上门客户，开始的时候客户说套一套二都行，当时就给客户匹配了好几套房源，在去看房的路上，更深入的了解到了客户的需求，又给他匹配了一套奥克斯的房子。带看完，客户就问我能不能以我的名义代他租，我说我们公司必须要实际租房本人的身份证的，就拒绝了他。客户后面还是同意了租奥克斯那套房子，很信任我们，因为有事要着急走，房东又还没来签字，就直接把租金全部转给房东了，然后让我帮忙找个保洁，下午就一直在房间里陪着做保洁。等到晚上8点过，把所有的东西交给客户时，客户说还需要入住的生活用品，什么床上四件套，牙膏牙刷衣架水杯等等，想着客户对这边不熟悉，又很忙，就直接去买了。事后，客户很感动，一直说着谢谢。事后我想了很多，其实很多的租客都不是本地人，有些甚至是从外省过来的，对我们区域其实很陌生，听我们的川普也很不习惯，他们选择链家，就是信任链家，我们要做的就是回报这种信任，让他们感受到在陌生城市的踏实，帮助他们融入这个城市。
金融中心+华府南店+团20+周堃大家好！我是华府南店周堃！花名时年今天分享客户至上，望大家多多指教。本人从入职以来一直觉得金融城是个特殊的区域，佣金高，只要能签单，业绩就不会少，特别是各种豪单，都是属于一个店的支柱。可是同时觉得，在这里工作两年，依然是个新人，锻炼机会少，根本不能像其他区域的经纪人一样，成长迅速而且成熟。这其中有好有坏。给客户也是会存在两种感受，利弊相乘，在专业度，国家政策，房产知识方面，其他区域的新人经纪人可以很专业，很自信的告知客户，业务中的流程。而本区域可能一些级别较高的经纪人，依然是讲得不清不楚，可能自己都不知道在说什么。部分客户感受肯定不是非常舒服的，花了这么多佣金，却得不到专业的服务，不值。不过，有时候这种不够成熟，也是最能打动客户心，在一个口若悬河的老经纪人和一个老实却不是很专业的经纪人面前，这边的部分客户也是更喜欢找个老实的新人，这些客户一般都是觉得，自己就算选错房子，也是自己选择，而不是因为被人忽悠的，要的是一个真诚的服务，建立在信任之上的服务！往往这种感情情愫也是最巩固的。他也许能找到更专业的，但是他不容易找到信任的人。我们其实在工作中老是陷入这种误区，自己认为自己对客户已经是掏心掏肺，客户却不领情，找了其他人。自己也很受伤，却不成想想，我们在以自己的方式服务客户，而这种方式是否是客户需要的，是否是客户喜欢，并且接受的。把所有的客户都以一种方式对待。是做的最差的客户至上。从区上要求收锦旗开始，本人不才，只收到两面，第一面完全是因为机缘巧合，让我帮业主做了点对他很重要的事情，这个目前最喜欢的一面锦旗，而是因为远在外地的客户，这边有朋友，有亲戚，却在有重要事情的时候，想到一个中介，还把重要证件，信息。都交到这个人手里，这是一种不同于熟人的信任，这是在前面的接触中，让客户感受到了本人的真诚与诚信，才能做这种重要的决定。第二面旗子，则是自己在业务中能力上，给业主一种专业的感受，让业主觉得佣金给的值。虽然本人没有做的很好，但是让业主感受到了，我觉得就是最好的，旗子也是业主的一种肯定，红包有诱惑，但是只是眼前小利，别做一条不翻身的咸鱼。在服务客户时，只感动自己，却让客户业主没有半点动容，就算后续没有任何差错，你在客户心中也不会有太多的闪光点，因为你没又找到客户的需求点，他需要一个什么样的经纪人来给他最满意的服务，要你自己准确的判断再做出努力，才能让客户感受到你的存在嗯嗯，这是我认为的客户至上，乱了点，慢慢看，谢谢！
万象+九号公馆南A店+信24+张静6月3日由信24町薰家书分享，内容《客户至上》我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲意味着是值得信奈和依靠的。最近一个月发生了太多的事情，刚开始的链家网升级贝壳、链家高层更迭、5.15限购升级，信息量太大，才刚刚开始消化。限购之后客户量是真的少了很多，作为二手经纪人自限购升级到现在有且仅有新房带看，真的是该反思一下自己。不要跑题了，客户至上是每一个经纪人都应该做到的，作为销售，只有服务好客户，才能给我们的工作带来更多的业绩，也才能更好的体现我们的价值。很多小伙伴儿应该都还记得九号公馆9楼的房子，特别感谢大家的积极推荐，也才由量的积累最终成交，记得9楼的房子刚挂出来的时候，那时还在休年假，回到成都天已经黑了，但是第一时间就去了业主家面访，感受特别深的就是房子保养的真好，房东姐姐人也好，那么接下来就是加油推荐了，刚开始房东总是问我什么价格出售比较合适，这是一个高敏话题，现在都还记得房东当时对我说的话是你的房子还是我的房子，我决定还是你决定，整个人都蒙圈了当然还是持续的做带看反馈，几个月后业主终于愿意委托密码，期间也为业主打扫房间等等，也许是业主被这些细节打动，直到售出前每次同行带客户业主都让我去开门陪看，原话就是如果客户对房子满意，你就代表我跟他们谈，那一刻觉得之前的所有付出都是值得的，也许在收获成功之前总是需要经历一些不平凡吧，房子最终在我们公司成交，非常非常开心，感谢所有小伙伴的积极推荐和带看，特别谢谢大家对我维护的认可。借此再给大家推荐一套九号公馆的优质好房吧，九号公馆13栋2单元3101，特别精致的中式装修，中央空调+地暖+新风，680万带所有家具家电带车位，欢迎大家空看，希望大家多多推荐一下，成交有惊喜哦。我也会不断提升自己的专业能力，优秀的人一直在努力，我要更加努力才行！
半岛+半岛城邦南店+诚4+魏巍魏巍2018年6月2日家书今天主题：客户至上，这次分享一下平时做业务方面。把为顾客服务摆在第一位的思想，把顾客当成上帝即树立以消费者为中心的观念，想顾想客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。每当接到一位客户的时候，内心是非常高兴的，都会尽自己最大的努力去完成这一单，不管最后成没成，因为这个过程，也会让人很享受，每一次的积累经验，都是为了下一能够顺利的签单。从接到一位客户，与他交谈，到清楚他的需求，找到满意合适的房子，都是一个过程，这个过程中，我们既可以和客户多多健谈，也可以更加深层次的了解他的根本需求，做好前面的准备，签单就会事半功倍。在平时里，带看中是最重要的吧，客户有一个愉快的看房体验，看房过程很舒服，这一点我觉得很重要。这些就更加要求我们在平时工作的时候，一定要多熟悉小区熟悉房源，熟悉业主情况，当面临客户的时候，也会显得很从容，带看过程自然就很轻松。人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。2018年6月3日，
天府新谷+天府新谷店+爱5+郭辉6月3日二丫客户至上大家好，我是天府新谷店郭辉，这已经是第三次来给大家分享客户至上了。对于客户至上的理解，其实不止服务客户才叫客户至上，对房东同样如此。自分享家书以来，印象最深的当属三月份卖出的誉峰一期的房子了。房东是17年9月份接到的链家网，房东在电话里说他要出售誉峰一期的房子，但是由于长期居住在上海，对于成都的行情一点都不了解，为此我和他通了两个多小时的电话，全面讲解了当时的政策还有誉峰的成交行情，最后房东并没有当时就挂牌房子。直到两个月后的一天，房东突然给我发微信说出差来成都要跟我见一面。见面的时候，房东直接就把产权证和身份证都拿给我了，让我填出售委托书，并把房子全权委托给我，只跟我一个人联系，就这样房子挂牌了。挂牌之后等了一个多月，租客到期之后房东直接把卡和钥匙都拿给了我。期间也有其他中介和同事给房东打电话，因为不是我打的，房东从来都没有接过电话。房子的出售过程中，也是充满了曲折，经历了几个客户没能下定，每次给房东反馈情况，他都会问我意见。经过两个多月的努力，在今年三月份，终于找到了合适的客户买了这套房子，因为是签单方去上海找的房东签合同，签完合同之后房东还特意给我发了微信感谢了我。其实我分享这件事情几乎每个维护人都会遇到，但是我想说的，其实我们公司的四大价值观都是相辅相成的，之所以房东那么相信我，根本的原因就是我对他们做到了诚实可信，他们才会对我那么信任，也正是因为这份信任，才让我更加用心地去服务好他们，努力帮他们把房子卖出去。