诚5+肖林旭丹琼，肖林旭2018年6月3日家书，大家好，今天很高兴由我客户至上。尊重客户，追求高品质服务。客户至上要求从客户角度出发去实现高品质的服务，如有时间变更第一时间通知客户；服务主动热情；面对客户的不满，积极去解决，有礼让三分。链家正是一直秉承这样的理念经营，才赢得了广大客户的喜爱。链家希望自己的存在，即意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。主动了解客户需求，耐心解答问题，遇到问题不推诿，不拖延。现在各个行业领域都面临着巨大的竞争压力，谁的服务质量好，谁就能获得更多的优质客户。同样，对于我们房产中介而言，越来越多的竞争对手出现，要想在房地产这片土地上占据一席之地，根据客户提出的问题去研究，去探索，去改正，去进步。只有适应了客户的需求，适应了市场的需求，我们才能赚大钱。因此树立客户至上的理念对我们每一个人而言都至关重要，我们必须耐心倾听客户的建议，虚心接受外界的批评甚至指责，而不是客户反映问题后推诿，或是一味埋怨客户的素质低下。思路决定出路，端正理念、放平心态，这才是实现文明服务、优质服务的首要前提；态度决定行为，员工素质的提升，也应该首先是观念的转变。
诚4+魏巍魏巍2018年6月2日家书今天主题：客户至上，这次分享一下平时做业务方面。把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾想客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。每当接到一位客户的时候，内心是非常高兴的，都会尽自己最大的努力去完成这一单，不管最后成没成，因为这个过程，也会让人很享受，每一次的积累经验，都是为了下一能够顺利的签单。从接到一位客户，与他交谈，到清楚他的需求，找到满意合适的房子，都是一个过程，这个过程中，我们既可以和客户多多健谈，也可以更加深层次的了解他的根本需求，做好前面的准备，签单就会事半功倍。在平时里，带看中是最重要的吧，客户有一个愉快的看房体验，看房过程很舒服，这一点我觉得很重要。这些就更加要求我们在平时工作的时候，一定要多熟悉小区熟悉房源，熟悉业主情况，当面临客户的时候，也会显得很从容，带看过程自然就很轻松。人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。2018年6月3日，
诚3+冯立昂6月1日冯立昂分享家书客户至上：客户至上在任何销售行业都是一个核心价值观，因为客户是我们的衣食父母，没有他们我们的销售无法进行，我们也无法体现自己的价值。所谓销售不仅仅是销售产品，更是销售自己，客户看的就是你的服务质量，然而服务质量也就意味着客户在你心中的地位！我记得刚来链家时我觉得客户有需求找到你，那你就应该根据客户的需求从而匹配合适的房源就可以了，虽然以前做销售有点经验，但对客户至上没有深刻理解，在链家我慢慢学会了！去年6月份我接到外区同事的转介绍，第一次跟客户接触时，客户对我不太满意，说我没有给她匹配合适的房源，后来我再仔细分析了一下客户的需求，再给她发合适的房源，经过多次带看，客户对我很认可，那个时候客户一来看房子就是几个小时，有的时候看到晚上八九点，我也都一直陪着客户，最终锁定房源谈第一套房子时由于客户犹豫定不了，被其他客户签了，后来我又重新匹配房源，这次客户没有犹豫，终于买到了自己满意的房子！对于客户至上不是嘴上说说而已，要落实到行动上，你对客户怎么样，客户心里有一杆秤，他自有评论！只要那个人能把客户至上做到极致，你也不愁没客户，老客户转介绍就会给你惊喜！
诚1+王劲 安妮，王劲5月30日家书大家好，我是科华区半岛城邦南店王劲，花名安妮。很高兴今天由我写家书，今天为大家分享的主题是:客户至上 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，客户服务这个企业长期生存的命脉。谁能给客户提供卓越而周到的服务，才能赢得市场抢占先机。 我们常说：希望超越客户的期待带给客户感动服务。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的最好，超出客户的期待。在这一点上面，魏巍也是做的特别好的战友，记得之前客户不知道首座TMX是属于高新区，来看了以后很喜欢，可是因为资质的原因，买不了，后来魏巍对客户维护做的非常好，了解到客户可以学历落户，可是他又没有做过，就多次跑了户籍中心了解如何落户，结果户口落过来了，房子没有了，再次为客户找合适的房源，终于找到一套，价格有差距业主在国外，客户对于魏巍非常的信任，大家都知道跟业主特别是不在成都无法会面的业主沟通非常困难，最后不负重托，终于业主也回来了，价格没有差距了，顺利转了三方，在办理完过户手续和接房手续以后，客户为魏巍送来了锦旗，服务专业，诚实可靠这一刻我相信他内心是非常喜悦的。态度可以决定一切，诚信则创造卓越。一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意是作为一个经纪人所要努力的目标。真诚且满满责任的服务每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。