4月29日由爱3韩探家书分享客户至上这是第三次家书分享客户至上，每一次都会有不同的思考和见解。客户对于我们是衣食父母，本身就应该认真对待，才能获得客户的认可，是我们应尽的职责。但是我对于客户至上理解为两个方面：第一，对于很认可我们的客户，关系很铁的客户，或者已经成交的客户。我们基本是把服务和客户的要求做的很细致，很体贴。每次带看会提前做准备，客户的需要看的房子也会深入了解业主信息，不想让客户对自己失望。交易成功后，跑后续也是把每一步整理的井井有条，不希望客户跑空路，浪费时间。做这些动作都是为了把客户服务好，在用心做事，同样赢得了客户的认可，获得自己相应的回报。有了前期的信任基础，老客户比新接触的客户成交的几率大多了，我们这块儿的客户又很有购买力，身边朋友都是潜在客户，所以后期维护是一个更重要更漫长的一个过程。第二，有一些客户防备心很重，素质低，利益看的重些，也刚好不是自己喜欢的类型。这个时候很多人同事都会戴着有色眼镜来看人，从内心已经排斥了他，因为自己的一个主观看法导致自己的服务质量和自信心打了折扣，同样的你的一个表现让客户也不满意，他对你的印象分也就打的很低。双方都不感冒了，下次发生故事的几率几乎不可能了。所以要想把这部分客户的生意做成，那自己还必须做好自己，服务不打折，热情不打折，对待客户应该做的更体贴，更深入才能打动客户的心。如果还是得不到客户的认可，我觉得更多的还是自己的原因，自己做的不够，或者是对客户需求匹配的不到位，人心都是肉长的，不可能在同等条件下不选择一个更努力的人。要想把成交的几率提高，就必须把每个客户都当成初恋，需要用心呵护。我们能做的就是用服务质量来打败其他战友，不管是客户怎么样对我们，我们都应该把最好的服务展现给每一个客户，虽然每一个客户成交不了，但是成交的几率会大的多。我做事情就喜欢把事情做在前面，再看结果。好与坏，全力以赴就行了。实际案例就不一一列举，自己独立的想法和观点也很重要。
2018年4月28日弘泰家书分享：客户至上客户是上帝最为生动形象地体现了客户至上的服务原则。客户之所以是上帝，因为客户是我们的生存之本、发展之源。也就是说，客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，一切都将无从谈起。尤其是我们地产行业，我们没有工厂车间，没有高端技术，没有产品，我们能提供给客户只有专业和服务，因此只有为客户提供了令人满意的服务，服务组织和服务人员才有生存和发展的机会；也只有把最好的服务提供给客户才能回报客户的眷顾。正是从这个角度讲，客户的需求、客户的满意是至高无上的。由于客户的需求是至高无上的，因此，我们在服务过程中应充分尊重客户要求得到最好服务的权利。我们应该尽最大的努力为客户提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。对客户的需求作出最及时、最准确的反应，细心地关注和领会客户的各种需要，处处为客户的最大利益着想。总之，为客户着想，无论怎样都不过分。由于客户的满意是至高无上的，因此，服务人员在服务过程中应始终把客户满意与否作为工作原则。服务工作的好坏由客户说了算，客户对服务工作的评价有最终的发言权。只有让客户感到满意的服务才是真正优质的服务。为此，我们应时刻准备着接受客户的挑剔，真诚地接受客户的意见，并把客户的意见作为改善服务的动力，对于客户的批评、指责绝不争辩。客户总是对的，因为，在服务工作中并不存在是非对错的问题，而只存在客户是否得到了满意的服务的问题。由于我们的一切都是客户给予的，因此，我们自始至终都应对客户怀有一种感激之情。对于客户给予服务工作的合作、认可和赞赏，服务人员应发自内心地表示感谢；当服务出现差错或疏忽，哪怕是很微小的，我们都应深感不安和歉意。正因为我们感激客户，我们没有理由不对客户亲切、恭敬、殷勤、周到，无论怎样都应保持亲切愉快、热情周到的服务态度。客户是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是客户，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。客户是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予客户关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了客户的关心、理解和尊重。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。如果你能让客户觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的客户也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。其实首先要明白客户是需要引导的！客户至上，不是说客户要求什么，你就给什么！这样是处理不好客户关系的。首先对于客户的需求进行了解，然后根据客户的需求和消费能力给予到他最合适的房源，并且合理的引导和解答他的疑虑。比较典型的例子就是海底捞火锅，超出客户预期的理念。给他们带来了很好的口碑，了解清楚客户的需求，给予适当的高预期。其实我在工作中做的还不够好，还需要向商圈做的好的同事多交流多学习，继续努力，明日世由郭德江分享
4月27日乙鹤家书分享：很高兴今天由我和大家分享家书。今天分享的主题是：客户至上有句话说的好,工作没有贵贱之分，只是分工不同。今天我们身边很多好的例子。还记得本月开出来的一套天府世家的优质房子，还在南苑店做经纪人接待过这个客户，客户是我们优秀店长月奴的老客户，我们店长做管理的时候，这个客户就交到我手上维护，一相处就是4年了，虽然这个客户没有在我们手上买房子，但是，我到天府世家做业务后，我们成了邻居，这个邻居只要有事需要咨询都到店上来，我们每次都相谈甚欢，给客户收包裹，送水果，赢得了客户的认可。当我们遇到物业管理很严的时候，这个老客户却接送我们进出小区，帮助我们链家说好话，真正意义上我们成了好邻居。相信只要我们真诚对待我们客户，客户也会帮助我们说好话，我们都是对等的，没有贵贱之分，让客户知道我们的重要性。对待客户一定要用心,前行路上,不忘初心，是他们给了我们衣食。再说说我们的物业吧，天府世家进出小区，大家有目共睹的很好进出，这不是物业开的绿灯，而是我们把物业渐渐的当成客户一样对待，我们也没有花费很多金钱，每每冬天天气冷了，我们泡上一杯奶茶送给门卫，夏天天气热了，我们送上一杯冰冻可乐给门卫，早中晚互相问候，保卫和我们之间没有隔阂，都是年轻人，一份小小的礼物和问候，让他们倍感温暖，过节我们精心去批发市场挑选水果，给他们发福利，他们有客户买房租房，都会让客户找门口链家，这不是与生俱来，而是我们相互尊重，相互信任，相互关心由来。这些点点滴滴，这些不同工作的背后，最后目的一样，方便他人，就是方便自己，我们链家做的事情相信会获得越来越来的人尊重，为这个大家庭默默无闻的奉献，相信我们得到的不仅是物质上收获，而更多的是精神上的升华。
4月26日韩滔家书分享：很高兴今日由我为大家分享家书，今日家书主题《客户至上》诠释：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲是值得的信赖和依靠的。其实我们房地产行业就是做服务的，既然做服务那把客户利益和客户需求放在首位是必须的，客户至上的理念就要从最小的事做起，真心实意的为客户和房东服务，始终以客户为中心，始终为客户着想，以诚相待要用心去对待顾客，特别是我们这个片区的客户。下面分享一个我自己的经历，去年10月中旬接到一个客户想在金融城这边买套学区房为自己女儿以后读书用，但是女儿还有3年才读书所以就不是特别着急。记得客户给我打了一个电话简单咨询了一下就急匆匆的把电话挂断了，后面不管我怎么打电话发短信都没有回复我，直到一天半夜微信有一条好友验证（当时心里想着这么晚了是哪个妹儿加我啊？有点莫名的小高兴）就那么通过了聊了一会儿才知道是那个客户心里还是高兴终于等到你了。后面就是漫长的聊，了解需求、推荐房源，沟通了得有近一个月终于愿意出来看房子了，第一天带她看了南苑欣苑城南一号华府没有一套满意的，第二天又看南苑其他房子，天府世家，有个意向房源，又安排家人来看结果家人一票否决，接下来又是漫漫看房路，第三次、第四次.........记不得一共带了几次，系统有记录的是6次，一中途看起的房子业主要么不卖了要么涨价搞得我都不好意思和客户联系了，但是客户还反过来安慰我说不要灰心，他有钱就肯定能买到房子，直到12月下旬，天府世家有套房子因为前面一个客户原因不能定，我第一时间通知了客户但是客户赶不过来，就问了一句你觉得这个房子能买我们就买，因为房子确实便宜就告诉客户可以定，就这样约了时间过来晃了一眼房子就约房东签合同了。一直到办完后续给客户的感受也是非常好的，后面客户还想给我介绍女朋友（心里又有点小激动，但是自己有家室的人毅然决然的拒绝了）现在偶尔还在和客户联系，聊聊天啥的，偶尔还去他们家吃饭，关系都还是不错。总结：用心对待客户，和客户当做朋友来处客户也会感受的到，千万不要表现的太急功近利，这个客户会感觉我们只是为了挣他钱，就不会一心一意的为他做事情。
4月25日爱18井树家书分享：关于顾客至上，其实就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑，思客户所思，愁客户所忧，以服务至上，就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客能够在我们的服务中体会到实至名归的感觉，让客户觉得自己的选择，能达到了自己想要的服务体验，这样才能让顾客回头，让自己积累更多的老客户，争取到第二次的往来，转介绍新客户！我想分享的，是我年初成交的一个业转客的一个单子，业主虽然前期在我这里委托出售了房源，也有换房购房的需求，但实际连环单子下来并不容易，客户顾叔叔除了委托出售房源接触到我以前，在链家网也联系过我们公司的其他同事，而且阿姨的一个朋友的侄子也在我们公司上班，阿姨是一名老师，思想观念一直都比较传统，而且性格直接，比较固执，一开始阿姨其实不想通过我买房，想找她朋友的侄子带他们看房，毕竟人情关系在哪，叔叔一开始也比较尊重老伴的意见，但非常感谢公司给予的专属维护人这层身份，让我和业主的联系变得频繁，紧凑，得知业主的购房需求以后，又了解到业主的朋友的侄子在科华区上班，其实对金融城包括大源的房源并没有我们熟悉，我就跟业主沟通，我们距离近，带看推荐房源也比较方便，我就想着要不就我带他们去看房，如果有合适的，他们觉得为难，那就还是联系他们朋友的侄子最终协助他们购房，我就好好帮他们把出售的房源推广出售，解决他们换房资金的问题！从城南华府到九号公馆，再到城南一号，润富国际和复地雍湖湾，所有的套二和套三的房源都先从链家网查看好，并详细了解售房的原因，以及维护人打的跟进后，在跟维护人打电话落实房子的细节，最后把优质的房源赛选出来，分享给顾叔叔和阿姨看，有意向的房源，再通过他们空闲的时间带他们看房，一看，二看，三看，复看，不论是白天看房，还是晚上七八点看房，我都会等待业主安排出自己的时间，并想办法解决看房问题协助顾叔叔他们看房，再到意向房源跟维护人二次对接，分析每一套房子的优缺点，和他们特殊情况下，比较适合他们认购的房源，和维护人一起与房东沟通，讲述客户的特殊情况，协商过户时间，或许正式这样两三个月的认真付出与协助，客户后来再也没有提过她们朋友侄子在链家上班这件事情，三个月后房子出售，换房的认购，客户最终还是选择在我的手里成交，后来业主房子卖出后新业主搬家过来，顾叔叔他们家里东西比较多，需要有地方存放，又联系做租房的同事帮他们一起找租住的房子，等新买的房子调整装修完，找到租房以后又去帮助顾叔叔他们搬家，四五个月下来，与业主的接触，让我深深感觉到认真付出的收获，有时候把利益不要看的那么重，真心实意为客户为业主着想的时候，付出的点点滴滴其实他们都会看在心里，慢慢的从认识，到认可，收获的远远不仅仅是眼前的那一点点小小的利益，而是客户发自内心的对经纪人的一种认可！办理完所有事情搬完家，我记得顾叔叔那时对我说过一句话，虽然我年纪小，但非常懂事而且很有礼貌，对工作认真负责的那股劲，应该让他儿子也好好学学，虽然听到这句话时我的内心是虚的，因为我明白自己做的远远不够，但客户的认可，却让我发自心内的感觉到了满足，和我自己作为经纪人的，真正价值！服务没有最好，只有更好，让客户觉得有价值，有意义，体验到选择链家，就是选择高品质的服务，是我一直不能停下脚步的追求！
4月24日爱17钟林家书分享：我是西派国际店07组钟文，花名钟林，这次分享的客户至上，在公司的核心价值观中，客户至上是排在第一位的，积极主动的了解客户每一个需求，热情细心的解答问题和带看房源，才能让客户喜欢你，信任你，这样才是我们专业经纪人的长久发展的原则！我要说的是前段时间接到的一个客户，第一次接到客户，只是想了解西派国际的房源，但是提前一天的时候，我就把符合客户需求的房源都联系了一遍，然后约好维护人，告诉客户也帮他联系其他楼盘符合他需求的房子，就这样，第二天早上，我就带着客户把西派，天府欣苑，南苑，天府世家，城南一号，城南华府，九号公馆都看了一个次，下午看完客户就选定了。看房非常顺利，这也是提前了解客户的需求，把客户需求放在首位，提前制定好行程规划也是对客户的一种责任。客户在选定城南一号的一套房源和南苑的一套房源后，而且也约好了业主见面细聊，第一次见面房东非要在星巴克咖啡厅里，晚上约好客户后，我们就先到星巴克去等待客户，这套房子是小印维护的房东，在我们等待客户的时间里，也看出了小印对房东维护的非常好，从容的聊天和详细的洽谈，都让我感受到了不管是房东还是客户，都要和他们成为朋友，为他们着想！这不就是客户至上的价值观所体现吗！因为客户资金问题提出了一些要求，房东之前也不答应，但是小印最后通过自己的专业和热情也让业主感受到了我们的诚心，业主答应了客户的所有要求，虽然最后还是因为价格和资金问题暂时也没有签下来。但是我相信只要服务好客户，维护好房东，终究会签下成功的一单！我们在做业务的同时，需要坚守利他之心，具备与人为善的慈悲之心，如果在思考问题时仅仅急于本能，就可能会做出损人利己的事，相反我们戒除私心，以利他之心进行思考判断，把他人利益放在首位，就不会出现任何问题，日后必然会带来双方共赢的结果！
2018年4月23日爱16青璇家书分享：今日分享的是客户至上，作为一名维护人来说，我们不仅要维护好同事之间的关系，也要维护好与业主之间的关系，因为业主及客户。我今天分享的案例是今年二月份成交的一套天府世家的房子，作为房子的专属维护人对房源所做的一切动作都是应该的，但其中的酸甜苦辣也只有自己能够体会。付出不一定会有好的回报，有时候我们所做好的一切有可能刚好为别的公司铺路，但是不付出肯定得不到回报。今年二月份我司成功售出了天府世家一套113户型的房子，再此也感谢乙鹤对客户的付出与把控。这套房子在我司成功售出看着很容易，其实次过程中也有其他公司的人不停跟业主打电话，各种套路都有，但是业主最终还是选择在我司成交，整个售房过程中我总结了以下三点：1.在前期的时候每次为房子做了些什么动作，都要跟业主体现出来，让业主知道我们为她的房子做了什么，也就是我们常说的体现辛苦度。我们做的越多业主感受到的越多，这样哪怕她在其他公司同样在挂牌出售房子，业主心里也是有对比的。2.在平时除了工作上，我们也可以跟业主聊聊其他的事情，我们并不是仅仅只为了卖房而卖房，拉进与业主之间感。并且在给业主反馈情况时个人觉得不是每组带看的情况都用的着给业主说，但是每次反馈的情况都是有用信息，一般业主都不太在乎过程怎么样，只在乎最后的结果。3.一定要慢慢跟业主做铺垫，在售房过程中其他公司有可能会出现的套路（该给上眼药水的时候还是要上眼药水），但是我们不能主动去套路业主，没有就是没有。因为跟业主建立好了信任，其他公司说有客户怎样怎样的时候，业主都会第一时间跟我说，在同等情况下业主也会优先选择在我们这里成交。而且这套房子到后期要在我们这里成交时果然出现了之前给业主铺垫的情况，其他公司套路不断，业主毫不犹豫选择信任我们在我们这里成交，因为在整个售房过程中，为业主所做的事情多从业主角度出发，得到了让业主信任。