2月12日家信基倬分享内容【客户至上】客户至上，这个理念对任何企业来说都是相当重要的命脉，顾客就是上帝这样的话我们也时长挂在嘴边，借着此次家书撰写，我也深入思考了一下，我们经常说的客户至上归根结底我是怎么理解的？回想自己入行以来，对于客户至上到底是有着怎样的演变呢？刚入行时，我的领导就告诉我：客户很重要，你要重视客户，客户说什么你就得去做什么.那时候听得懵懵懂懂，于是我就觉得，客户很重要。对于这个重要是如何重要，为什么重要，也就不得而知之了。那个时候的客户至上就是领导告诉我的客户很重要，很自然的理解，浅显却又那么理所当然。后来在不停地服务过若干个客户之后，我的理解又发生了变化。2015年中，我成交了一个客户，带看了N+1套房源，跟进了半年左右，终于在这某一天成功地签下了买卖协议，那时候对于我们来说，实收通常都不是那么容易的事情，只要有一方不愿意现场给佣金，那么引起的连锁反应就是双方都不打算结完全部佣金。那一次的我的客户不仅自己现场给了佣金，而且还替我说服房东给我们佣金。让我既惊喜又感动。客户劝业主：给他们吧，这个小伙子带我看了半年的房子，别的人都没联系了就只有他记得我，也只有他让我记住了他，相信他们会给我们把过户的手续整巴适的。那个时候我才意识到领导所谓的重要到底什么你是否一直记得你客户的需求呢，你是否在不断地去想办法满足它呢？持续性的跟进，替客户操心可谓是客户至上吧。服务这个东西，本来就难以物质化，尤其我们这行外界的人看来就是带客户看看房子，办个过户就要收取高额费用，怎么才能让客户感受到服务的存在，这个才应该是客户至上的探索方向吧。无独有偶，之前我问过一个客户，当时为什么在我告诉他我的佣金比别人高的时候还原意在我这里成交（搜房0.5时期），他言简意赅的说道：因为我觉得你值这个钱！这句话在我耳畔回响半晌，自此以后这个标准也成为我的客户至上的标准。所以我在往后的工作中不停地让自己更加专业，遇到问题不但要知其然，还要去探索其所以然。如今看来，此种情况不应该是追求，而是基础的要求。为什么我们也是吃的专业饭，但是却感觉没有应有的专业地位呢？那只能说明，我还不够专业，还没让客户感受到我专业性给他带来的巨大好处。专业性，是客户至上的基础要求。如今，房产中介这个行业还是太年轻，我也不知道有生之年能不能见到中国的房地产中介能够发展到如今欧美国家的水准。在我看来，这个行业始终会像现在的美国等国家一样，职业化将是行业的下一个归宿。同时，我也时长反思，在羡慕他国经纪人的同时，我自身是否有足以承担该种境况下该有的个人素质。职业+专业是未来导向，职业不职业这个我难以预计，但是专业这个东西，可以是我迈向职业化经纪人的一个阶梯。职业化给客户的体验又将是另外一番天地，所以客户至上的未来将是职业化。总而言之，上述的林林总总，都离不开一个主题让客户对公司、对我更加满意。这才是客户至上的核心价值观！
2月13日家信浩轩分享内容【客户至上】客户至上，这对于我们行业来说是一个我们一直都要提起的话题，因为我们这个行业，客户对于我们来说就是必须的，如果你没有客户，那就没有成交，没有成交，那你来这个行业就是错误的选择，所以客户对于我们这个行业来讲是很重要的，依稀记得16年的时候，那时候的房地产市场还很好，那时候的客户也很多，驻守，店招，网络，客户源源不绝，但对于我来说，这一次的店招客户确实我一生难忘的，那天天气还很晴朗，那种天气对于成都来讲是很少见的，我就在店上准备接店招，等了一天，在下午的时候，大老远看见一个客户，我就跑上前去，客户很忙，就急急忙忙的说了几个重点需求，就走了，后面加了微信，就一直在微信联系，只要有好的房子我就客户发过去，客户也是看到我的消息，就会回我，就这样一直来来往往的联系了三个月，客户也是因为工作的原因，一直没有出来看房子，但是我们都是一直微信联系，终于有一天客户很晚了，给我发了一个消息，说第二天8.30要来看房，当时我很激动，客户终于出来看房子了，第二天早上一早我就做了各种准备，8.30的时候客户准时到了，我就带了客户去看了房子，看了客户什么都没有说，就直接交了诚意金，我们去谈，但是因为房东的原因，没有谈成这套房子，我就给客户讲了，客户说没事，你谈另外一套嘛，就这样谈了两天，中午敲定了，然后给客户，晚上的时候，客户就坐车从绵阳上来，当天晚上就签了合同，整个过程客户都是全力配合，过了就是跑后续了，客户也是说只要需要他，提前给他说就是了，后续顺利进行了，在帮客户拿到产权证的那一刻，我的内心是激动的，中午完成了我的人生的第一个二手房，中间许许多多的失误，很多的不如意，但是这些都是值得的，因为我得到了客户的信任，帮客户完成了产权顺利过户，我觉得客户至上的意义就是这样把，〈把客户的事情做好，做细，得到客户的信任，让客户转介绍新客户，和客户成为朋友吧！在这行业我学到了很多，我们应该努力才能成功，不管是对客户还是对谁，以诚相待，总会得到最好的。
2月14日家信冬旭分享内容【客户至上】客户至上，这对于我们行业来说是一个我们一直都要提起的话题，因为我们这个行业，客户对于我们来说就是必须的，如果你没有客户，那就没有成交，没有成交，那你来这个行业就是错误的选择，所以客户对于我们这个行业来讲是很重要的，依稀记得16年的时候，那时候的房地产市场还很好，那时候的客户也很多，驻守，店招，网络，客户源源不绝，但对于我来说，这一次的店招客户确实我一生难忘的，那天天气还很晴朗，那种天气对于成都来讲是很少见的，我就在店上准备接店招，等了一天，在下午的时候，大老远看见一个客户，我就跑上前去，客户很忙，就急急忙忙的说了几个重点需求，就走了，后面加了微信，就一直在微信联系，只要有好的房子我就客户发过去，客户也是看到我的消息，就会回我，就这样一直来来往往的联系了三个月，客户也是因为工作的原因，一直没有出来看房子，但是我们都是一直微信联系，终于有一天客户很晚了，给我发了一个消息，说第二天8.30要来看房，当时我很激动，客户终于出来看房子了，第二天早上一早我就做了各种准备，8.30的时候客户准时到了，我就带了客户去看了房子，看了客户什么都没有说，就直接交了诚意金，我们去谈，但是因为房东的原因，没有谈成这套房子，我就给客户讲了，客户说没事，你谈另外一套嘛，就这样谈了两天，中午敲定了，然后给客户，晚上的时候，客户就坐车从绵阳上来，当天晚上就签了合同，整个过程客户都是全力配合，过了就是跑后续了，客户也是说只要需要他，提前给他说就是了，后续顺利进行了，在帮客户拿到产权证的那一刻，我的内心是激动的，中午完成了我的人生的第一个二手房，中间许许多多的失误，很多的不如意，但是这些都是值得的，因为我得到了客户的信任，帮客户完成了产权顺利过户，我觉得客户至上的意义就是这样把，〈把客户的事情做好，做细，得到客户的信任，让客户转介绍新客户，和客户成为朋友吧！在这行业我学到了很多，我们应该努力才能成功，不管是对客户还是对谁，以诚相待，总会得到最好的。
2月16日信19町薰-张静家书分享：内容：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。也是2016年的翻篇迎来崭新的2017年，市场明显热了起来，由于更多的都是刚需型的客户，那时和搭档总是在外区带看，二三月的天气还有些偏凉，和搭档总是提前半小时到楼盘所在的链家门店联系好房源维护人，落实好房子的情况，为了避免耽误客户宝贵时间，我们会着重挑选几套优质房源带客户实地看房，我们所有的付出客户都是有看在眼里的。记得是六月里的一天，客户看了推荐给他的二手房源还比较满意，看房结束后客户说想去看一下新房，抱着学习的心态跟客户看了周边所有新房项目后，从他的角度帮他分析了很多，已经是当天夜里九点多再次带他看了白天的二手房源，当即决定第二天带父母过来复看一下便下定，最终成功签约。事在人为，努力不一定有收获，但是不努力便一定不会有收获。客户至上，只有我们设身处地的站在客户的角度帮他们分析问题，便会得到他们的信赖，从而促成成交，形成转介，最终实现自己的目标。
2月18家信雨若分享内容【客户至上】客户至上，这个理念对任何企业来说都是最重要的，顾客就是上帝这样的话我们也时长挂在嘴边，但有多少人理解了，我就讲下我理解的客户至上。回想自己入行以来，对于客户至上到底是有着怎样的演变呢？刚入行时，我的师傅同事就告诉我：客户很重要，你要重视客户，有客户才能签单...！那时候听得懵懵懂懂，于是我就觉得，客户很重要。那个时候的客户至上就是同事们告诉我的客户很重要，很自然的理解，浅显却又那么理所当然。后来在不停地服务过若干个客户之后，我的理解又发生了变化，下面我就讲讲我的一位客户。刚入公司做租赁时候驻守的客户，客户是一位年轻时尚的辣妈，租房子耿耿看了一个月才下定的，中间至少看了20套房子，那时候只知道客户很重要，只要有新出来的房子都给她发，客户说什么就是什么，让我做什么就跟着做什么，现在回想下如果当时给客户一些建议，或给她筛选下合适她的房源可能她也下定，就是自己的专业不够，因为带客户带房子多了慢慢也和她熟了，后面又给我转介绍了她亲戚雷阿姨买个投资的，第一次见雷阿姨，穿的非常的朴素，开了一个2万块钱的破长安车，真的就是那种除了喇叭不响其他都要响的，总得带她和她老公看了8个楼盘各两次，带她们到售楼部去看房子置业顾问都会悄悄的问我她买得起不？有的置业顾问甚至见面打了招呼就说有老客户来了要去接待。中间也有看好的楼盘，就因为叔叔阿姨问的问题很多，非常多，很多置业顾问都直接让他们回去再考虑考虑。第二次复看最后一个楼盘的时候，就想让他们下定的，他们也是问很多很多问题，问得置业顾问非常的不耐烦，给我拍胸脯说他们今天肯定定不下来的，让他们走吧，我一想都带了那么长时间了，让他们就这样走了好可惜而且他们对楼盘也很感兴趣，我就带着他们把整个楼盘转了一圈，很耐心的和他们沟通不懂就马上联系驻场置业顾问，经过5个多小时候终于定下来了。其实回想下，客户人真的非常的和善，只是需要我们耐心对待他们，给他们解决不了解的问题，平等的对待他们，。客户在我这儿买了房子后，多次邀请到家里做客户，经常给我发微信，记得最深刻的是交了定金回来客户给我发了一条微信多站在客户的角度做事，在推荐时使用好底线，用真诚赢得更多客户。事业必成！小李，我看好你的，好好整我现在所理解的客户至上就是用专业的知识服务客户，用真诚靠近客户，用耐心了解客户。