2月12日链家井树家书分享：其实说到客户至上，我想每一位家人心里都会有很多入心的感受，客户是我们一切收获一切业绩的单源，不仅来之不易，更必须用心持之以恒的维护，我跟大家分享一个10月份的新盘单子吧！这个客户是一个朋友转介绍，其实最初在17年五六月份就有咨询过住房，那时候因为政策已经施行，客户和家人的户口都没有在成都，而且他们刚迁户口到深圳去没多久，户口迁入深圳也是非常困难的，所以当时客户就想把房子买在他另一个朋友的名下，让他朋友学历落户到成都，所以还是打算提前看看房源，因为新盘房源一直不多，而且各种茶水费关系费搞的客户各种心里焦脆，所以最终还是想看看二手，七月底带他们看了武侯区桐梓林一号，公馆1881等品质相对高一些的楼盘，后来又看高新区西派国际和复地的一些楼盘，有一些意向房源后，客户想全款，资金有没有到位，就一直在徘徊和纠结中，就没有了结果。九月中旬的时候，跟客户聊天，重新梳理了一些楼盘和优质房源信息，但客户还是因为钱款没有回笼的原因，也不太愿意继续看房，但后来客户跟我说他们父母也想在成都有个住宿的地方，考虑一个小户型就可以，我便想到了给客户推荐公寓，但又怕客户觉得不能接受，老年人住不方便，于是，自己便开始各种踩盘，去了解一些总价和性价比比较高的楼盘，是否可以通气，商圈配套是否齐全，是否附近有菜市场，小超市，商场等等，从南门到北门，从北门到东门，三四天踩盘下来后，终于锁定蓝润V客东都的公寓，地理位置方便，商圈配套齐全，后来把所有资金都发给了客户看，也跟客户详细讲解了一下公寓和他们目前的一个情况，客户觉得还是有一点兴趣，便约好了时间带他们同去售楼部看一下！因为前期自己详细的去了解过，踩过盘，对楼盘和商圈熟悉，当天并没有费太大的功夫便顺利签约，总结：当你用心为客户提供专业和服务时，你所做的一点一滴客户其实都会看到心里，相信你的同时，也相信你为他们做的选择！春节期间，祝大家合家欢乐，有一个开心的假期！
2月13日链家乙鹤分享：今天由我为大家分享，今天分享主题：客户至上俗话说，客户就是上帝。那么客户为什么是上帝？是因为他是我们生活来源的补给？还是因为他们本身要高于我们一级？我理解的，首先这是一种态度，对待工作和对待人的态度。以前的行业，有技术的就很傲气，有人脉的就很得意，工作态度和后续服务一直遭人诟病，从互联网迅速发展普及开始，人们了解的多了，会的也多了，所有信息不再封闭，选择范围扩大，那拼什么？只有拼服务和客户忠诚度。现在几乎每个行业都沾边服务行业，持续的服务，其实是最累人心的，心里装着一样东西，始终不会轻松。春节前夕接到客户一家人，当得知他们没有购买二手房的经历，我便给客户不断的讲解相关知识，考虑到客户对区域的不熟悉，我便主动开着车带着他们一家人一个片区一个片区的看房子，连续看了两天房子，客户或许是有些累了，便说暂不考虑，但我没有灰心，再度深挖了解到客户是准备买婚房，但还未结婚，但买房需要男方过来再定夺，当男朋友过来后，我依然坚持着将之前看过一套又一套的房子再带他们一家人全部重新看完，到最后约业主签合同，结果业主变化，我便马上又重新对客户进行匹配，最后客户在放假前一天晚上把房子定下来，结果中途很多细节，为了解决客户的问题，一直留到放假后的第三天，终于今天帮客户办完了，帮客户买到满意的房子。我一直认为，我们和客户是对等的，我们为他们提供服务，他们为服务买单，谁也不是谁的上帝，我们把他们当作上帝，他们却是我们的衣食父母，就都有一种说不出的距离感了。客户至上，不只是一条公司文化准则，也不只是自己的做人做事的态度，而是我们用心对待，客户才会认可我们，相信我们企业文化能够得到更多的客户认可，因为我们真诚对待，他们才会信任我们。2018希望我们每一个小伙伴做一个不一样的链家人，把客户至上做到极致。
2018年2.14日弘泰家书分享：客户至上客户是上帝最为生动形象地体现了客户至上的服务原则。客户之所以是上帝，因为客户是企业的生存之本、发展之源。也就是说，客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，一切都将无从谈起。尤其是我们地产行业，我们没有工厂车间，没有高端技术，没有产品，我们能提供给客户只有专业和服务，因此只有为客户提供了令人满意的服务，服务组织和服务人员才有生存和发展的机会；也只有把最好的服务提供给客户才能回报客户的眷顾。正是从这个角度讲，客户的需求、客户的满意是至高无上的。由于客户的需求是至高无上的，因此，我们在服务过程中应充分尊重客户要求得到最好服务的权利。我们应该尽最大的努力为客户提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的服务。对客户的需求作出最及时、最准确的反应，细心地关注和领会客户的各种需要，处处为客户的最大利益着想。如果发现在服务工作中出现了某些失误和不足，致使客户的利益受损，服务人员不仅应主动诚恳地向客户道歉，而且还应作出相应的补偿。总之，为客户着想，无论怎样都不过分。由于客户的满意是至高无上的，因此，服务人员在服务过程中应始终把客户满意与否作为工作原则。服务工作的好坏由客户说了算，客户对服务工作的评价有最终的发言权。只有让客户感到满意的服务才是真正优质的服务。为此，我们应时刻准备着接受客户的挑剔，真诚地接受客户的意见，并把客户的意见作为改善服务的动力，对于客户的批评、指责绝不争辩。客户总是对的，因为，在服务工作中并不存在是非对错的问题，而只存在客户是否得到了满意的服务的问题。由于我们的一切都是客户给予的，因此，我们自始至终都应对客户怀有一种感激之情。对于客户给予服务工作的合作、认可和赞赏，服务人员应发自内心地表示感谢；当服务出现差错或疏忽，哪怕是很微小的，我们都应深感不安和歉意。在服务过程中，服务人员不仅要对客户常常心存感激和歉意，而且还要学会及时表达自己对客户的谢意和歉意。谢谢和对不起应当成为服务工作中的常用词。正因为我们感激客户，我们没有理由不对客户亲切、恭敬、殷勤、周到，无论怎样都应保持亲切愉快、热情周到的服务态度。客户是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是客户，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。客户是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予客户关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了客户的关心、理解和尊重。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。如果你能让客户觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的客户也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。其实首先要明白客户是需要引导的！客户至上，不是说客户要求什么，你就给什么！这样是处理不好客户关系的。首先对于客户的需求进行了解，然后根据客户的需求和消费能力给予到他最合适的房源，并且合理的引导和解答他的疑虑。比较典型的例子就是海底捞火锅，超出客户预期的理念。给他们带来了很好的口碑，了解清楚客户的需求，给予适当的高预期。本来有服务客户案例可以写，一个从接到链家网开始带了2个月，看遍了高新区所有中高端小区，大源，桐梓林，金融城，紫荆，东苑，世纪城等商圈共计带看11次，过程不阐述了，总之客户已经很信任我了，年后一定要买的，我也知道像这样耐心服务客户的案例我们每位家人都有，也是需要先卖后买的客户，他们还给我介绍客户，今天是个特的日子，2018年情人节，应该是写情书的时候，被迫写家书，而且还在旅途中，在色达小宾馆写的人生何其无奈，明天是除夕夜了，弘泰祝大家及家人新年快乐，阖家欢乐，2018年业绩长虹！
2018年2月15日韩探家书分享首先给大家拜个年，之前过年的习俗就是新年第一天逢人相迎，会把最好的祝福语送给别人，也是希望别人在新的一年吉祥。所以小郭也衷心的祝愿大家新年快乐，恭喜发财，财源滚滚，身体健康，工作顺利，万事如意！14号看了弘泰的分享，我非常赞同，这也是我理解的客户至上，客户在同等条件或相差不大的情况下，愿意信任选择你，那你一定跟别人有区别，在现在信息透明的市场下，已经过了拼产品质量，信息灵敏度，价格差的时代了。同等条件下我认为我们唯一可以拼的就是服务，也是核心竞争力。我们细心观察会发现我们身边很多行业都在发生变化，例如：我们经常去的银行，以前办事是要看银行心情，他们是财神爷，现在角色已经转变，客户是上帝。还有现在京东上门服务，都会统一着装，标准普通话，礼貌用语，这些都是在顺应客户需求，提高服务质量，来获得市场竞争力。对于我们现在房地产本身就是服务于别人，如果服务不到位，客户肯定会远离我们。专业能力和政策解析，房源熟悉度这些都不言而喻，我想分享的是服务意识，1，我记得我签的第一个租单，我跟我师傅去见客户和业主，因为时间比较充足，我提前在店上就在思考怎么去做好一点，我师傅吴招让我把合同，笔，印泥，纸巾，以及公司宣传资料等等，因为准备充分，签单很顺利，但是最后师傅带领我对客户感恩三拜，大家都知道，让我很感动，当时客户很触动，直到现在客户和业主有什么事都会咨询我，我也会时常问候；2，细节决定成败，比如上门客户主动上前笑脸相迎，主动倒水，离开了出门目送。在带看客户中，注意家人和朋友的感受，比如老人帮忙戴鞋套，小孩注意安全。平时维护中，关注客户动向，心情，问候，很重要的一点就是生日祝福，这也是一个长期很难做到的事；3，我们知道很多豪华大单都是长期维护的收获，对于老客户维护就跟朋友一样，不能有功利心，因为很多时候都会有始无终，但我更喜欢做长期维护，有很多事情不仅仅收获的是金钱。今天是大年初一，迎财神，走亲戚，希望大家高高兴兴，平平安安！
2018年2月18日超凡家书分享：本周分享内容（客户至上） 首先在这里祝大家新年快乐，狗年旺旺旺，客户至上对于我的理解尤其是我们做房地产销售来说要求是特别高的，我们同属于是服务行业，但是服务行业非常的多，餐饮、娱乐、汽车销售、房产销售......而我们链家房地产和其他的服务类不一样，我们所卖的商品不管是新盘或是二手房这些资源都需要我们去开发，而现在已经网络化了，资源流通的速度也是非常的快，我们的竞争对手也多，尤其是利用中介费打折吸引客户。 所以我们要做的也是从不一样的服务、和专业来取胜，让每个客户都能在链家感受到不一样的买卖房体验，说到这里不得不感谢公司的博学，能让我们的专业知识在政策经常不断的变化下及时的更新。 我们公司有很多值得学习的案例都是可以分享的，比如客户每次看房，上下车帮忙开关车门、标准普通话接待讲解、只要是客户有需要帮助的地方我们都要积极主动，带看完毕顺手送上户型图以及讲解税费，交易流程等......但是真正体现服务往往是签约之后的后续开始，复杂的后续一般需要3个月左右甚至更久才能完成，而这当中有结按、面签、过户、办抵押等......每个环节都需要我们把时间确定好、所需资料齐全、到场人员通知到位。如果当中有一点没有做到位可能都会引起客户觉得我们的服务有瑕疵，如果我们站在客户的角度想一下，你就带我看几次房就收我几万甚至几十万中介费，都是一样的道理，所以这些都是需要我们的更专业和细心来把我们的后续工作做的更加到位。成交过的客户我们一样要用心的去维护，不要让客户觉得说我们之间做的是一锤子买卖一样，我们所挣的钱来源于客户，有更多客户支持我们才能走的更高更远，像是这过年了一样，虽然我们给客户发过祝福短信了，我们还可以把老家的特产带一些更能促进感情，千里送鹅毛、三两拨千金，行动更能体现我们的真诚。2017年公司提倡了关爱，倡导我们爱战友爱同事，所付出多做利他的事，我们会得到意想不到的收获，积善行，你善事做的多福报也就更好，爱客户用心为客户办好每一件事，想客户所想急客户所急。