很高兴今天能由我来为各位分享家书，今天我想分享的是一个反面案例，就在今天，我接到公司投诉部门的电话，得知我们的一个租金员工被投诉了，具体情况当时说的是房子挂出来了二十多天一直没有租出去，也没有人和他联系，要求公司赔偿，态度特别坚决，当时自己就立马先对接了经纪人，经纪人反复强调房东的问题，比如房价高啊，房东才挂出来的时候没有钥匙之类得借口，总之觉得自己一点问题都没有，甚至有些理直气壮，当时自己就觉得没有那么简单，马上又和业主进行了联系，通过沟通得知，业主是我们公司的老客户，上次就是我们店的员工租出去的，这次快到期的时候就和他联系了，而且也说清楚了到期时间，虽然现在的价格有些贵，但是业主明确表示，没有人和他联系，他怎么知道房子现在是贵还是便宜，一点进度都不汇报，才打的电话，经过解释，业主也愿意原谅我们，投诉也没有形成。下来之后自己专门找当事人进行了深刻的反省，现在我们的业务动作确实太粗糙了，一个租赁房东很有可能也是我们将来的买卖业主乃至客户，及时的跟进，反馈，议价是一个经纪人必须要做的基础工具，也是最能体现链家人和同业不一样的地方，这些细节都做不好的话，如何能够在行业里有足够的竞争力，在现在的这个第三产业链的时期，各行各业都把客户服务体验感放在首位，我们竟然会发生这样的事情，必须深刻的反思并且整改！！！也希望各位同仁在我的身上吸取教训，任何事情都把客户利益放在首位，给客户最好的服务体验，我觉得才是最正确的客户至上。
大家好，我是诚8昊吴，很高兴今天由我为大家分享客户至上！在一季度我挨了一个售中回访满意度，公司回访业主我们在签约的时候是否播放签约视频，业主说没有；后来我问经纪人，经纪人说签约的时候确实放了的，不过业主在签约的时候要求我们申请购物卡，经纪人也答应了的，但一直没有申请下来，后来也忘了继续跟进这个事情了。给客户承诺的事情却没有放在心上，我想即使我是客户也会有不满的情绪。此外，在3月份我们店解约了两个单子，抛开业主客户的原因不说，其实主要的责任还是在我们自己，一个单子是由于经纪人在服务的过程中没有及时的反馈服务进度，自认为自己把客户把握的很好，但跟业主做了工作后客户这边又变卦了；另外一个单子呢，也就是没有校验清楚客户的交易资质，客户是个特别谨慎的，在签约的时候，经纪人没有告知客户这个房子是串串房，虽然交易上面我们没有任何过失，但客户就是担心买了之后会涉及到纠纷，最后还是解约了。总结下来，这两个解约的单子其实如果我们经纪人在服务的过程中再走心一点，都还是可以避免的。签约三分，后续七分，签约不是结束而是开始。每一个我们服务过的业主及客户，如果我们能够给他们带来感动服务，不仅仅能够受到客户的表彰，也肯定能够转介绍新客户。我觉得客户至上，也不需要我们去做什么高大上的事情，但必须在服务的过程中重视细节，客户选择我们也就是意味着我们值得信赖和依靠的，我们也确实应该深思带给他们的服务到底值不值他们给的佣金。
大家好，我是诚9豪，很高兴今天由我为大家分享客户至上！上个月我们店唉了一投诉，虽然最后投诉没有成立，但是事后我也反省了很多，员工也学到了很多，大概经过是这样的。三月初我们店曹川接了一个链家网客户，并且当天就行成了带看，客户看的我们的责任盘石笋街3号的房子，客户看了当时就表示满意，第二天就让家人复看，最后家人也觉得很满意，接下来就是谈佣金，还有房价，经纪人告诉客户佣金没有办法少，只有在房价上面帮客户尽量争取，最后通过经纪人的努力业主降了两万，客户表示还要考虑一下，让经纪人再帮他多推荐几套房子对比一下。随后几天我们经理人又帮客户推荐了三套房子，并且也形成了带看，又过了几天曹川从客户的母亲那里得知他们已经买了房子，并且就是石笋街3号我们带看的那套，于是经纪人就想通过侧面了解一下客户是否真的跳单了，就又推荐了一套其他房源，然后客户就说没有买到房子，让经纪人继续帮他留言其他房源，等他有空了继续看。挂了电话经纪人就联系维护人和业主落实情况，结果业主的描述和客户的情况一模一样，于是经纪人就觉得客户夫妻一个是九中的老师，一个是大学老师，尽然会做出跳单的勾当，相当气氛，晚上下班就发了朋友圈自责了客户，客户看到朋友圈就投诉了我们。最后我还要赔礼道歉的给客户说好话，实在是觉得窝囊！不过事后想想我们也是有一定的责任的，虽然客户跳了单最后只给了一个点的佣金，但是我们作为服务行业没有办法规避这种情况。我们唯有在服务上和专业知识上更加完善才能赢得客户的尊重和信赖。
大家好，我是诚10初心，很高兴今天由我为大家分享客户至上！对于我们链家人来说，每一个经纪人对待客户的诠释也是千百种，所谓理解的程度也是不一样的，但最核心的价值观也是体现的淋淋尽致。今天给大家分享一个发生在上个月3月份的案例，一天傍晚大概7点过，韩韬在前台值班，接到一个店招的客户，客户自己描述就住在白马寺附近，直接就说在手机APP上看到一套新上的房源，要求韩韬带她去看，经过韩韬的大概了解之后，知道了客户的购房需求，就顺着客户的意愿去看了天合的房子，当时看了之后客户对房子的朝向、装修不满意。又要求过两天韩韬去预约其他的楼盘看房子，在渗透APP的同时，韩韬看了客户的看房记录，这个客户看了几十套房子，当时第一时间韩韬就感觉客户像小中介来套房源的，并且客户要求看的房子都是第一时间出来的新房源，这个时候韩韬心里就防着客户，但韩韬并没有放弃客户，韩韬也把这个客户的情况给店上的人分享了，店上每个人几乎包括我都认为这个客户是套房源的，甚至我亲自都还侧面逼定过客户坦白。期间，韩韬家里人生病，请了几天假回去，中途韩韬的徒弟也帮忙带看过此客户，带看回来之后，徒弟也非常坚定的说客户是小中介，后来徒弟再也没联系过了。韩韬回来上班以后，客户又亲自到店面来找韩韬看房，这次指定在韩韬手里看房，并且说成交也只在韩韬这里成交，又通过两个套房源的带看，客户锁定了一套房子要求约业主签约，正好维护人也是我们本店的，也知道客户的情况，维护人也不愿意约业主，他怕客户是水的，怕水了业主。最后顺利的签约完成。通过这个事件，让我们明白了，不管客户是否是同行，同行也是有购买需求的，只要用专业认真服务好每一个客户和业主，他们定能感受到你的专业和认真。其次就是传递信息的误导，作为我们经纪人来说，要靠自己用心的去体会客户的需求，不要妄下评论。只要做到想客户所想，急客户所急，我们就做到了客户至上最有价值的意义。我的客户至上分享完毕，谢谢大家。
大家好！我是诚11冰冰，很高兴今天的家书由我为大家分享客户至上。前天正在休息接到88880808的来电说有个业主致电总部投诉我们店员工不给她撤销房源核实码，了解了情况后我下意识马上打电话给经纪人问具体原因，结果经纪人电话一直没人接，时间一分一秒的过去，我不可能等经纪人接电话以后处理而是必须马上联系店里的同事撤销，我们先是在透明网找我录入的天合凯旋港的房子，没有找到，再在我无效的房源里找然后查跟进也没找到，后来我请初心看看她无效的房源里有没有这个房子，后来初心找到了，我拿到房源核实码和操作码请店里上班的同事帮忙撤销，然后打电话给业主赔不是。平时我们不管是开晨会，还是打价值观，一直都在说客户至上，要想客户所想，急客客户所急，然而我的经纪人却并没有做到，而是说自己是故意晾业主，等业主来店里找他他再撤，真的，听到以后我竟无言以对自己带的人竟然有价值观与公司如此不符，而我到现在才发现，而且他还说曾经自己店经理也是这样处理的，业主在我们这儿卖房子基于信任才提供资料给我们在存量房录入房源，最后虽然没在我们公司成交，但我们还是应该及时给业主把房源撤销，避免影响业主后期交易撒，业主并没有对不起我们，反而是我们应该反省自己业主为啥选择其他公司而没有在我们这里成交吧……这个事情我觉得还是自己的责任，怪自己平时太过于相信经纪人了！怪自己平时说的还不够多，做得还不够好，正是困于责任心才选择今天的路，走到现在才发现责任更大、既然不能选我们所爱就爱我们所选吧，不管是客户至上还是其他，以身作则都不是影响他人的重要途径而是唯一途径。
大家好！我是诚12白微，很高兴今天的家书由我为大家分享客户至上。这两天放清明节假期，很多人都回家或者出去玩了。我们难得的休假，很多人都可能不会再专门做业务了。但是我们店的一个妹子，是书香门第的维护人，外区的客户要来看房子，是她休息那天的晚上八点钟，但是她并没有因为休假就拒绝了外区的同事，而是提前把自己的事情安排好，提前从老家回来，约好了业主，在楼下等外区同事带客户。其实这个房子本身不是特别的优质，而且业主的问题特别多，，平时也不让我们打电话，大多都是发微信呢，其他同事都不愿意推荐，觉得价格高，但是业主是诚心卖房子的，她很用心的维护业主，并没有因为这些原因就不管不问，甚至还牺牲了自己的休息时间来陪看。可能这件小事微不足道，但是作为经纪人，能够把业主或者客户的事情放在首位，这种精神让我感动。客户作为我们的衣食父母，我们理应认真对待。把客户的需求放在首位，为客户提供感动服务。正是因为我们有了良好的口碑，才能立足业界，才能让更多的人信赖。
大家好！我是诚13佳明，很高兴今天的家书由我为大家分享客户至上。客户至上是每一个链家人都应该做到的，说起来简单做起来有时候总有那么不如意，其实来公司也有四个年头了，身边也有很多同事被客户表扬也有同事被客户投诉不满意，其实我一直理解的客户至上就是签约前和签约后的服务标准必须保持一致，每次收客户中介费的时候，客户多多少少都会质疑我们收了中介费以后就服务不行了，其实特别理解客户，身边确实有很多同事收完钱以后，后续不及时，物业交割不满意，感觉钱收了就万事大吉了，我之前签了一个憩园公寓的单子，那房子漏水，签约的时候也签了补充协议，房东表现得特别耿直，也打消我的顾虑，所以为了尽快把单子签了，补充协议打的很不完善，结果在跑后续的过程中房东就是不处理漏水的问题，客户天天上门找我的麻烦，说你们链家就知道收中介费，现在看怎么办，那段时间因为扯皮都没心思做业务，虽然最后处理好了，但是我失去了客户的信任，现在想想有时候自己都很急功近利，没有把服务做到极致，导致客户的不满，有时候真被客户说中了收钱以后跑的就要慢一点，所以未来的作业过程中我需要把服务做到说到做到，别去为了签约去忽悠客户，以真心去对待他们，这样才能收获更多的老客户，才能更好的去为客户服务，提高客户的购房体验。