尊敬的区域公司领导：
此问卷为国际事业部2019年1季度职能部门服务能力满意度评价表，仅6道问题（5道打分题，1道主观题），请各区域领导按照实际情况进行客观评价，要求评价意见板块务必发表建议，便于各部门找准问题，及时整改，不断提升职能部门服务能力，评价汇总分数将作为对应职能部门1季度绩效等级评定的参考依据之一。
评价部门：巴基斯坦、中东北非区、非洲区、大客户部、澳大利亚、东南亚
特别说明：
1、本次服务能力评价仅由区域负责人直接评价；
2、如无相关业务，则在“无相关业务，不予评价”中选1个星；
3、此次问卷调查采用匿名评价方式，绝对保证提议人隐私。
评价指标说明：
一、工作完成及时性
5分：总是能及时解决一线部门诉求，并及时反馈结果，不拖沓。
4分：基本上能及时解决一线部门诉求，基本能及时反馈结果，不拖沓。
3分：对一线部门诉求的解决有拖延现象，反馈不及时。
2分：经常不能及时解决一线部门诉求，基本上不能及时反馈结果，工作较为拖沓。
1分：不能及时解决一线部门诉求，不及时反馈结果，工作经常拖沓。
二、服务态度
5分：耐心细致，积极解决问题，不存在推诿扯皮等现象。
4分：较为耐心细致，解决问题较积极，不存在推诿扯皮等现象。
3分：基本能耐心细致，积极解决问题。
2分：对一线部门服务缺乏耐心，解决问题不够积极主动，有时存在推诿扯皮现象。
1分：服务严重缺乏耐心，基本不主动解决问题，经常推诿扯皮。
三、服务质量
评价标准：
5分：完全具备服务一线部门的专业水平，工作质量高。
4分：服务一线部门的专业水平及工作质量较高。
3分：基本具备服务一线部门的专业水平，工作质量尚可。
2分：服务一线部门的专业水平较弱，工作质量有待提高。
1分：基本不具备服务一线部门的专业水平，工作质量差。
四、沟通协作
5分：积极与一线部门进行沟通，且具有很强的沟通协调能力，总是能主动协调解决问题。
4分：与一线部门进行沟通较为积极，具有较强的沟通协调能力，大多数情况下能主动协调解决问题。
3分：基本能积极与一线部门进行沟通，具备一定的沟通协调能力，基本能主动协调解决问题。
2分：与一线部门进行沟通不积极，沟通协调能力较弱，主动协调解决问题的能力有待提高。
1分：基本不与一线部门进行沟通，缺乏基本的沟通协调能力，基本不能主动协调解决问题。
五、业务指导能力
5分：对一线部门的条块工作指导能力能强，能对一线部门条块内工作提出建设性意见。
4分：对一线部门的条块工作指导能力较强，能对一线部门条块内工作提出意见建议。
3分：具备一定的条块工作指导能力，有时能对一线部门条块内工作提出意见建议。
2分：条块工作指导能力有待提高，基本不能对一线部门条块内工作提出意见建议。
1分：基本不能对一线部门的条块工作进行指导，不具备对条块工作提建议意见的能力。