爱8洛根10月15日家书分享——客户至上 大家好！我是同盛店洛根，很高兴给大家分享客户至上：想客户所想，急客户所急！记得在月初的时候我们店有个员工在晚上值班的时候接到一个店招客户，当天接到的时候客户专门是从成华区过来为了小孩读书过来踩点的，而且都关注好久，而且小孩眼看着就要上学了，还是很着急的那种。所以当我们接到时客户把他的需求给我们说了要一个挂户的小电梯房，当时我们就匹配了金沙岁月一个的标间，当天晚上也顺利去看了，而且价格这块基本上是不用谈什么的。然后客户直接让我们联系业主，当我们联系业主得知，房东那边才生完小孩不太方便，如果要见面或者签合同的话必须去锦江区找业主，客户得知后也没有说什么，然后主动的让我们带着他找业主，见面后其他方面都谈还是蛮可以的，包括落实户口啊，学位啊等等。但等到签合同都整理好以后，客户这边突然想到一个购房资质的问题，说就在前几个月都江堰那边有套房子，但不是自己签的购房合同（父母的），因为之前开发商的原因导致产权一直未下，然后中途用了客户的身份证和相关证件去补资料，当时我们得知后那个心情啊拔凉拔凉的，如果换成以前的话我们可能会通过一些列的手段或者方法来说服客户说这个情况没问题啊（因为想到不是客户本人的名字签的购房合同），或者是先签合同，实在不行后面我们打个补充协议之类的。而且客户那段时间真的是很着急转户的问题，当场还说若他的问题导致合同不能继续履行，愿意给业主不退还定金啊。但是想到前段时间发生的一些纠纷，我们当时就没有在过多的说服让客户签字或者打补充协议之类的，接着就把业主这边送回家了。 后面，我们又单独的和客户对接这个都江堰房子的事儿，因为心里还是担心有问题，客户那边对都江堰那边的房管局不是那么熟悉，然后我们经纪人陪着客户跑市房管局查房，还有都江堰房管局落实名下有没有备案的房子。可是来回落实好了以后，再次约房东签合同时，业主原来谈好的价不卖了，要涨价！！我们当时也是很懵圈的，客户也是非常气愤的，花了几天时间搞资质的问题，结果处理好了房东这边又出问题！！ 对于上面的一个案例，虽然最后客户还是顺利的定了另外的房子。其实，客户至上就是把客户担心的问题或遇到的问题真心真意的去考虑和对待，而不是一味的为了促使单子的成交去忽视了客户对我们的感受和认可，或许有的时候出现一些问题可以通过扯扯皮也能解决，但是扯皮的感觉始终影响心情和头疼，而且还会给客户带来不好的购房体验！！
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爱11+文杰10月18日家书+客户至上: 诠释：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 给大家分享一个主人公我们金沙店03组店经理蒋鹏，前几个月有一个老客户在他手里买了一套房子，他带客户看了后非常满意，就把房子定下了。然而成交才刚刚开始，后续出现了各种各样的问题，贷款，客户正信差点点，评估，客户首付差点点等等问题，无数次的银行，房管局，地税局的奔波，房子因为是老人的，每走一个流程都需要很多很多的资料，要多去很多部门，最关键的是老人有时候沟通成了问题，很多问题说不明白，需要重复的耐心的解释工作，每一个流程都需要解释多次，每一个步骤都需要去跑很多次，每个部门要什么资料，都要提前去落实，提前去告知，每次完事后第一时间有要把资料拍给双方确认，就这样来回无数次的奔波经历2个月的时间终于把这个房子后续跑完了，双方都非常满意，客户最后又在他手里买了一套，不管我们是会还是不会，不管我们身处何处，只要我们用心去做，客户是看在眼里的。明日由爱12（伊科）写家书，请于22前发到家书群里
爱12+伊科+10月19日家书+客户至上: 很高兴今天由我给大家分享客户至上，说到客户至上，就是把客户的事情当成自己的事情，遇到问题不推诿，带给客户感动服务。 我们店经纪人雍修洪之前维护了一个房子，房子产权人是一个叔叔，家里也只有叔叔一个人，儿女都不在身边，刚开始，叔叔在我们这边挂完房子之后也就是正常的带看，回访，就在后来修洪每次去的时候就只有叔叔一个人在家，修洪就和叔叔聊才得知儿女不在这里，后来修洪就有空就去和叔叔聊天，慢慢的房东也对我们很信任，有一次叔叔感冒了，修洪约客户看房，叔叔就说不方便，修洪就去敲门才发现叔叔生病了，当天早上还没有吃早饭，修洪就到外面买了馒头和粥去叔叔家和叔叔一起吃早餐，叔叔非常感动，觉得链家的小伙子真的不错，自从那以后，叔叔就只让我们公司卖，再也没有让其他中介看过房子，过了2个月终于售出，手续办完以后，叔叔还是每两周都要来一趟店里，让修洪帮点忙，修洪也没有因为办完了手续而拒绝，就在上个月，叔叔家里人要租房子，修洪也一样和租赁同事一起带他去看房子，现在也是只要叔叔有事情需要帮忙，修洪都会主动帮忙，而且现在叔叔还经常给修洪介绍客户，真的是做到了把客户的事情放在首位，超越了客户的期望，让客户很感动，做好客户至上，不是说说而已，要从行动上践行价值观，这样客户都会感受到的，我们的转介绍也就会越来越多。明日由爱13（诽言）写家书，请于22：00前发到家书群里
爱13+绯颜10月20日家书+客户至上: 很高兴今天由我给大家分享客户至上，说到客户至上，就会想到这句话：想客户所想，急客户所急。想到这个，我就给大家分享一个这个月才发生的事情。客户是之前经纪人朋友，因为要买公寓所以再半年前就看过很多楼盘，都不满意，直到我们打德商这个楼盘的时候，我就给店里的小伙伴说，这个楼盘真心不错，于是经纪人就约起客户来，结果刚好打给了他朋友，说的今天不来明天就有可能买不到了，但是他朋友说高速路比较堵车，还是只有第二天来，第二天中午客户还没有回话，于是经纪人马上电话询问，下午3个过到售楼部，来到售楼部，到处都是经纪人，差点就被德祐的抢走了，幸好自己的朋友，于是带进去看了楼盘，样板间都还不错，本来想让客户买大一点的，结果朋友就看上了33多平米的小户型，我们马上到下面来拿号，结果都被抢完了，只有等到下一批，找到置业顾问，在置业顾问哪里问到还有一套9楼的，于是马上告诉他，在他由于朝向和楼层的时候，被其他客户抢先一步，我们又继续等，置业顾问说不晓得好久开，一会置业顾问又说，这里有一套10楼的，要不要，我们说要，赶紧来，于是马上去拿合同，不曾想到在那合同的时候，又被其他人抢了，我们都感到绝望，没有想到售楼部说马上开21楼，只接受全款，瞬间高兴的同时，突然大家都站了起来，我们都是全款，我好无语，然后开始发号，我们就在拥挤的人群中为了给客户买到房子，衣服都挤坏了，眼看号就要卖完了，最后一刹那间我们抢到最后一个，我们把合同拿到客户面前，客户笑了，我们也笑了。做好客户纸上，我们一定可以赢得客户的信任，在签合同的时候，客户不停的赞许“找链家就是靠谱”.明日由爱14（丁鹏）写家书，请于22：00前发到家书群里
爱14+丁鹏10月21日家书+客户至上: 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。记得在今年5月份，我们门店接待了一位比较特殊的上门业主，业主是一个60来岁的残疾阿姨，陪同阿姨来店的是阿姨的母亲大约80多岁身体也行动不便。 经过了解后，原来阿姨有一套抚琴西路1楼多层的房子要出售，阿姨卖了这套房子还需要另外购一套电梯公寓，并同时给两个阿姨把房屋交易流程讲解，在讲解的过程中阿姨各种不理解，说什么你们是不是要伙同客户把我房子骗去卖了，然后又不给我钱，反正阿姨就是各种不理解，最后我们反反复复给阿姨讲解了三遍阿姨才算理解了一些，送走阿姨后我们如释重负。 我们就把阿姨的房子设为聚焦房进行重点推荐，在带客户看房的过程中，只要有客户对房子产生了意向阿姨就把价格上调几万，反反复复，终于营兴店同事的客户看起了房子，在房东涨价的情况下依然愿意和业主面谈，天道酬勤，面谈的过程相对较好，业主阿姨终于认可了价格合同签定。 谁知在签完全同后只是万里长征第一步，阿姨在交易过程中还是怕我们骗她，整个交易过程每走一步都如履薄冰战战兢兢，经过近一个月的耐心和细心终于圆满的把整个交易完成。 明日由@顺子.张浩 写家书，请于22：00前发送到家书群中。