爱15学智，1月14日家书：“客户至上” 前不久有个客户给我打电话咨询新盘。这个客户是几年前接到的房东，当时咨询蓝光coco金沙的房子，一直没见过面。当时由于蓝光没下产权，我们公司不能挂牌出售，房东想出售，我就将合同房交易的风险及流程给她分析了，也给了很多建议。她房子卖了，但是我俩并没有结束，每次她房产方面有问题都给我打电话。这次也不例外，这次想投资一套房子，我们公司也有新盘经纪人给她联系推荐了新盘，但是她还是选择给我打电话，让我帮她建议。她说：别人推荐房子，总是只说好的不说差的，让她觉得这种很不靠谱，然而每次我给她介绍都是利弊分析的很清楚，让她心里有数。 分享到这里，就让我想起刚进公司，带客户时发现房子有缺陷，总是避重就轻，能不说就不说，所以也扯过很多皮。现在想想，真的客户至上就是把客户当朋友，长期维护关系，在她需要的时候，给她最诚恳，最专业的分析和建议，才是长久的。明天由 @龙彦.鲍世波 分享，请于明天22:00前分享。
【开头】爱16龙彦1月15日家书：客户至上【正文】今天给大家分享一个在上个月底签的一个单子，签定金的时候还是比较顺利，这边主要问题其实全部在后续上面。开始去给业主这边办理产权，包括后期的银行还款，这边我们优秀的林龙和王宇两个人就去开发商和银行不断的去沟通，经过不懈的努力，产权终于下来了，也成功三方。但是按揭的事情没有弄完，我们的战友就去银行找客户经理去对接，听说换单可以，但是利率要上浮20%，客户这边没有同意，只要继续联系，经过不断的努力，终于联系到有一个关系人可以对接，但是没想到的是因为这边客户是事业单位，还从事两份工作，被工商银行直接退回来了，马上换建行，但是还款日马上又到了，这边审批不下来那边又不能还款，我们就不断的跟进专员和还款银行对接，终于在还款当日的中午全部搞定，当所有办理完毕了以后客户和业主都特别感谢我们的战友，一件很普通的事情，但是我们战友全力的去为业主和客户做事，相信每一位为客户都是能看在眼里的，当我们这种客户至上的意识渗透到每一位战友的心理的时候，相信我们做业务就会更加的简单，期待我们每一位战友的更好表现，大家一起加油。【结尾】明日由@晨阳.张长城 分享家书，请于22:00前发送到家书群中。
【开头】爱17晨阳1月16日家书：客户至上【正文】我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。今天为大家分享一个门店的案例，这个单子是上月初签的单子，在星期天晚上的时候过后续进展情况，经纪人告诉我，有一个单子原合同约定的是房东给增值税，现在房东不承担这个增值税，房东的原话是只收了3万的定金，中介费也给了，现在其他钱都没有收到，自已要拿出一部分钱来给增值税，哪里有钱呢？面临这个问题经纪人不知所措，又预约到买方这边星期一办理过户核税手续，买方买房的目的是希望年前能住进去，如果延迟办理手续，20号之后不能核税，这个事情肯定就没有办法完成，客户也不能顺利入住。迫在眉睫完全不知道如何处理，当天晚上我联系业主，业主的语气非常强硬，说的事情也好像在理，没有办法，这个事情必须要办理，只有告诉经纪人继续预约办理手续，我第二天亲自去陪同办理手续，争取在办理手续过程中跟房东在继续沟通沟通，如果实在沟通不好只有自己先行垫付，这个事情不能继续拖延，把控好房东的一切，能拿回垫付的钱就没有问题，为了这个事情一晚上都没有休息好。好在星期一早上办理手续过程中，跟房东又仔细讲解合同条款，讲解其中的厉害关系，如果造成违约怎么办，卖房的目的就是为了钱款早点拿到，现在拖着也没有办法。好说歹说，房东终于同意了按照合同进行。终于在12点钟顺利办完递件手续，经纪人也松了一口气。【结尾】明日由@罗根.孙文龙 分享家书，请于22:00前发送到家书群中。
【开头】爱18罗根1月17日家书：客户至上【正文】时间过得很快，转眼间又是家书，巧的是连续三次都是写客户至上，恰好也给了自己思考客户至上的时间，入职已有两年多，自己作为经纪人时对客户至上的践行一直都是小心谨慎，唯恐疏忽业主客户，现在职位的转变依然让我保持和客户的联系，这个月初也成功转介一套旅居产品，自身能够做好，但是回归到店上自己也发现了很多问题，店上经纪人在客户至上深层次的把握上很欠缺，甚至说基本的日常维护都是问题，不愿意主动去做，甚至不屑于做一些维护动作，我看在眼里，心里其实是着急和无奈的，因为我是发自内心的相让小伙伴们更好的做业务，和房东客户成为朋友，所以下来我也经常和店里同事分享我在维护业主客户上的心得，另一方面带着员工去实地做，虽然现在效果不明显，不过维护是一个长期的过程，在赋能的同时让员工去更好的维护客户，当然我也把我最重要的“客户们”服务了，相辅相成，维护好员工，让员工有维护好客户的意识，终会得到客户的认可。加油！【结尾】明日由@闽成.李亮 分享家书，请于22:00前发送到家书群中。@晨阳.张长城 @锦达.陈兴亮 @蓝爵.许桃洪 @学智.王吉斌 @铭宇.温维 @龙彦.鲍世波 @闽成.李亮 请按时点评
爱18客户至上，大家好我是金色鱼凫店李亮，花名闽成，很高兴今天到我分享家属客户至上。今天给大家分享一个客户至上的反面案例。最近一个月都在扯几个皮心力交瘁。最痛苦一个虽然没有解约但是我们做的非常差，非常影响客户的购房体验感，和业主售房体验感。前个月低我们签了一套地铁首座的房子，双方协商好15号客户追加9万定金给业主，业主垫资10万，这样可以还清按揭。签完合同就叮嘱店经理抓紧时间后续，结果到了10号，竟然都还没有去面签。竟然评估都没有做。10号业主上门来催，我才发现事情严重性，由于经纪人懒，对后续不上心。一问原因，客户说出差耽搁几天就回来，结果经纪人竟然把这个事情忘了。出面解决就被业主骂了一顿，还好龙十和唐津平鼎力相助。才达成后续一定全力以赴。协商期间，业主很冒火，并说15号我还不了款，定金我不会退的，房子我继续出售，客户一听就不安逸了，答应给9万协助结案也反悔了，宁愿再出2000垫资费也不愿意帮忙，最后我们自己出钱协助垫资结案，才摆平此事。时至今日客户又要求业主过完户交房，业主也一口回绝了。本来签合同的时候大家都挺开心的，都很好说话，互相信任，结果由于我们的工作不上心导致很棘手的后续，我作为商圈经理没有监管到位店里的后续单子，比较失责，特此检讨。此事以后一定不要再犯。时间有点晚，麻烦大家点评了。
【爱20铭宇，1月19日家书：“客户至上” 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，是值得信赖和依靠的。今天为大家分享一个新房的纠纷单。客户是上个月15号认购的中南上熙府的房子，由于要用夫妻二人的公积金贷款只能走省公积金组合贷，置业顾问确认了没有问题客户就现场认购了，后来在办后续贷款的过程中开发商那边又说省公积金走不了，当时客户和我们都懵了，客户跟置业顾问那边要说法无果。由于客户在外地事情很多抽不开身回来落实处理这个事情，我和新房店经理郝勇去找开发商帮客户对接这个事情，去了几次无果，后来我们又专门跑到市里面公积金中心现场落实这个事情，落实到的情况是中南并没有跟省公积金合作，所以导致客户用两个人的公积金贷不了款，只能用一个人的贷，但用一个人的公积金贷款金额又会减少一部分出来走商代，中途就会多产生5万的利息，客户肯定不愿意，觉得被欺骗了，要求开发商要说法，案件目前还处于协调阶段。正是因为在事件的过程中积极的为客户着想跑想办法协调处理，客户都看在眼里，虽然在买房办理过程中并不愉快，但还是对我们表示感激和信任，还跟我们介绍了朋友来买房！在这过程中也非常感谢大哥锦达在知道情况后第一时间的协助跟开发商高层对接处理。这件事情告诉我们只要设身处地的站在客户的角度着想，遇到问题不推诿，把客户的利益放在首位，就算深处纠纷当中也能够得到客户的信任！明天由 @蓝爵分享，请于明天22:00前分享。
【开头】爱21蓝爵1月20日家书：客户至上【正文】我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。今天为大家分享一个月中谈的一个单子，客户看了两次都因为中途下手过慢，花样城的房子因为足够优质客户毫不犹豫决定约房东房东第一时间赶到由于客户没有购房资质社保公司已转但是不能及时打出来业主同意从最开始的定金无所谓到必须立马拿走5万起在准备签订金的时候发现业主拿出的户口本是离异业主又闪烁其次我和传一沟通后先告诉客户、源于各种风险决定暂时定金托管等他前任签字又是各种推脱好不容易做好男业主工作又垫资出了问题业主征信烂的一撇最后给客户做工作最终放弃此房。客户至上就应该时刻为客户着想把握风险及时给出正确的建议。【结尾】明日由@ 思研分享家书，请于22:00前发送到家书群中。