客12孟奇5月6日家书：诚实可信[正文]：大家好，我是香林店杜克昌，花名孟奇，很高兴今天由我分享家书：诚实可信！今天给大家分享一个我们店的案例，事情大概是今年1月份的样子，我们店的一个经纪人签了一个双楠锐派的房子，房东客户都非常好说话，事情进展的很顺利，千万合同已经晚上11点半了，经纪人就去登记屋里的物品，客户都觉得没必要，觉得房东人挺对的，但是我们还是坚持去登记了。直到过户完成了，去交接物业的时候经纪人打电话来告诉我房东把一个衣柜和床给搬走了，客户的母亲觉得房东不诚信就不愿意接房，我们随后了解到因为床和柜子确实没有名牌，就只登记了数量。我们随后跟房东协商处理，房东觉得我们确实是勾选了数量，但是没有牌子，那他在二手市场买个便宜的二手放里面就可以了，这样客户肯定不同意。随后我们立即找到客户跟客户讲明情况而且告诉客户确实是我们的失误，客户觉得我们一直都尽心尽力的帮助整个交易，明确只要求房东进行赔偿。大家协商了很久，最后房东赔客户2000元解决此事。通过这件事让我们明白，签约无小事，任何事情都要考虑得非常全面，出现问题第一时间想办法去解决，是我们的问题就绝不应该逃避，勇于去承担。未来只属于诚实而专业的经纪人，这条路很长，但是我们一直在努力！
客6时雨5月5日家书：诚实可信[正文]：大家好，我是金楠租赁店代志坤，花名时雨，很高兴今天由我分享家书：诚实可信！今天给大家分享一个反面案例，是一个我经历的一个租单案例。接到租赁小伙伴电话说要签一个单子，要陪签一下，我就跟到过去了。到房子里面房东跟客户都到了，合同也弄好了，以为会顺利就签下来，结果客户突然说了一句他要开租金发票。因为房子是暂时没有产权证的，但有购房协议（房东说的），就直接给客户说了是可以开租金发票的。客户因为是单位派到成都来学习的，才毕业也没什么钱，就想着公司可以报，所以才租的这个房子，他给我说如果不能报他也承受不起，也就没必要租。当时没有想他那么多，就想这个单子能签，快点签，也就没有落实就给他说了可以，给他确定可以。但他还是没有太相信，提出了给政务中心打电话落实情况，于是乎我就给那边打了电话，那边也说的是可以开发票，客户还亲自给那边通话咨询了这个事，才相信了这个事情。看到客户的不放心，我也让房东给我们看了那个购房合同，结果让我们大吃一惊。房东所谓的购房合同，只是一张我们这边相当于定金的纸，当时就蒙了。不是说好的购房合同怎么就变成了一张纸，还是不想放弃又给政务中心打了电话说明情况，那边明确表示这个是开不了租金发票的。挂完电话，客户都蒙了，看着自己搬来的大包小包东西，这个房子租不了的话，他还要在重新搬着这些东西找房子，是我也崩溃了。客户对我们就说了一句，我不是昨天就给你们说了，先落实好能不能开发票，不能就没法租，你们给我再三说可以，你们叫我现在怎么办。看到这，很惭愧，只有想办法给客户解决。跟房东协商，让客户先在这住两天，这两天我们就带客户在重新去看房子，看到合适的就马上搬，还好房东好说话，同意了。客户这边，道歉，马上匹配其他房子，带客户去看，心里当时也在想实在不行给客户中介费打点折，弥补客户。事情最后客户在我们这一天就找合适的房子，签了合同，也没有要我们打折，签完了说了一句，下次你们细心一点。这件事让我更加知道了两个事情：1，不想轻易相信客户和房东的话，所有的东西都要自己见到才是真的。2，不想利益熏心，在利益和诚信期间，要选择后者。好在客户坚持，不然签了这个单子我们后面要扯皮。
客5信吾5月4日家书：诚实可信[正文]：大家好，我是金林俊景店付毅，花名信吾，很高兴今天由我分享家书：诚实可信！诚实可信，信守承诺，不光是我们公司的价值观，更是做人的准则，为大家分享一个自己的案例吧，去年七月份我们店签了一个外区的单子，属于限购区域，客户是藏族人，客户的亲戚住在金林俊景，她的亲戚把她介绍给了我们店的经纪人，经纪人也是个老员工了，明知客户在没有购房资格的情况下，给客户承诺他能帮客户解决购房问题，大家应该都知道，少数名族的人一般都比较耿直，客户说了首先是相信戴绿色带子的链家，于是客户在他那里看上了佳利花园的房子，后来顺利签订了买卖合同。再后来客户一直不能取得购房的资格，临近过年，业主也非常着急用钱，终于在过年前爆发了，业主投诉到了公司，要求解约，但这个时候，客户已经陷了很深了，购房款提前打给了房东，自己又不能过户，也拿不出尾款，我后来找过业主和客户好几次，但一直没有一个很好的解决方案，因为当我面对客户业主的时候，真的很多话无力反驳，我有很大的工作失职，没有做好在途单的梳理，毕竟是我手下的经纪人，做了这么多违反规则的事情。本周三的时候，客户带了比较有文化的亲戚来找我们谈处理结果，真的很感谢何总，一直谈到下午六点过，终于有了一个结果，客户最终放弃购买，而且我们公司对客户作出赔偿，为我们的失职买单这个案例，首先客户亲自告诉我的，非常相信我们链家，我们说什么，她都相信，因为她们两口子都没读过书，我们是大公司，所以对我们的员工也很信任，而我们却辜负了这份信任。一诺千金，有时候也许只是我们的随口一说，一个应付的回答，客户就会信以为真，说出去的话，泼出去的水，对不能做的事情，坚决说不。
客4申海5月3日家书：诚实可信大家好，交大广厦店申海，很高兴今天由我为大家分享诚实可信。说到诚实可信，很那去鉴别，何为诚实可信，因为公司一直在宣导价值观，而我们做的就是价值观的生意，现在的客户一般都比较信任公司，因为什么呢，因为经纪人在平时的看房中，签约中，甚至后续中，经纪人用诚实可信打动客户，让客户觉得链家诗值得信赖的。想想当初我才进公司的时候，自己对价值观的理解不是很透彻，一心认为签单就是王道，在这里给大家分享一个以前卖房子的一个案例吧，当时公司还没有禁止做串串的生意，有个串串收了民乐园一套房子，由于价钱很便宜，我接了个链家网客户，当时就产生意向，然后就落实签约，那个时候可没有现在检查那么严格，需要备件，串串过来签约的时候其实委托还没有弄好，但是我是知道情况的，我却没有给客户说，就这样支付了定金，签署了合同，最后刚好单子又扯皮。然后客户又知道了签约是的情况，没有办法啊，当时撒了一个谎，后面要用无数的谎言来园，过程很纠结，让人头疼，最后幸好解决了，但是客户却对我的信任打打折扣，本身这件案例就是自己做的不好，无论怎么你补，都没有办法了，搁到现在，没有经纪人会恶意欺骗客户，会把所以得细节，看房，到签约我们都会清楚清楚，明明白白的告诉客户需要注意的事项，所以才会赢得更多客户的垩转介，就想老板说的我们的存在是值得客户信赖的，我相信在这种价值观的熏陶下，我们会越做越好！今天我的分享到此结束，谢谢大家！
客3王莉5月2日家书：诚实可信大家好！我是会所花园店王莉。今天由我给大家分享诚实可信。拜读了阿甘4月30号发布的让阳光照进心田！让阳光照进自己的心田，我们才有足够的能量持续做难而正确的事情！这里的阳光，就是人性的光辉，就是诚实、利他、拼命努力、合作共赢等正向价值观。未来，我们要将这些正向价值观输出给整个行业，这才是我们对行业最核心的赋能，这也就是我们对行业、对社会最大的贡献。这段话深有启发，诚实是人最基本道德底线，我自认为我是一个诚实言而有信的一个人，说到晨会我内心是最痛苦的，每周一和二都有经纪人休息，基本只是考勤点到，其他流程都没有做，周五又有集体会，所以每周就剩下三.四.六.日，这四天了，以前新人太多都是安排值班人员轮流来主持，也是为了锻炼新人的胆量，年后自己也对店上做了一些调整，由店经理主持，这一两个月店经理主持得特别差，可以说很水，没有按照流程走完，也给他们说过不能水，一日之计在于晨一年之计在于春的道理，我曾经无数次告诉自己要严格执行，但是有时候看到经纪人感觉没有睡醒的样子就不想执行了，入链家这个月算起来整整三年，我不感冒链家企业文化和一系列的繁琐的项目，但是看到阿甘这篇文章我内心是纠结和矛盾的，但是我们今天的成绩和收获向我们证明了百术不如一诚更能得到消费者的认可，给他们良好的消费体验，我们每一个链家人都应该把这一份价值观进行到底，今天我的家书分享完毕。
客2美九5月1日家书：诚实可信大家好，我是红运花园店罗玉梅。很高兴今天由我来分享家书诚实可信。之前我觉得诚实可信我做得老好了。我之前做业务谈不上技巧好不好，就是诚实可信值得信赖。不用多说什么客户自己都要回头来找我。可现在呢，感觉不是那么妙，经常有听到经纪人说，这个客户太不要脸了，带她看房她居然当着我要房东的电话。这个客户我带完房子后居然发现他去私下找房东。这个客户中介费非要打折，不打折他就要直接跳过我们。太多太多类似的抱怨，我也不知道为啥竟有一段时间我居然顺着他们的思路，说去拦客户，威胁客户不准跳单。去找房东抬高房价让客户买不了房子。完全把经纪人带偏了，整得全店抱怨连篇。后来我慢慢发现这样不行啊，再这样下去负面情绪搞得我都不想干了。于是招集全店开会专门来说这个事，给员工举例一些用心做事获得信任的案例，让经纪人重新找到方法，重拾信心。用心对待客户，为客户着想，即使客户要跳单我们尽义务告知跳单风险，做好我们该做的，最后选择权利在他，我相信不是所有客户都不讲道理的，大多数客户还是认可为自己用心做事的人，实话实说的人，这样他们才放心。
客1杨辰4月30日家书：诚实可信大家好！我是翠堤春晓店杨辰。很高兴月末的最后一天由我给大家分享诚实可信。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。月中的时候签了一个温江的房子，约好中午两点签合同，坐上桌子又出现了一系列的问题，房东的产权证在银行拿不到，临时又陪房东去房管局打信息摘要3，回来了客户这边又出问题了，已婚，房本想写一个人的名字，公积金贷款，当时给市区的专员打电话说的是不行，也问了郊县的专员，也说是不行，眼看着单子要黄了，但是还是不死心，就给客户说，带他去公积金中心当面咨询，再确认一下，我们不能只是听专员说不行就不行，然后就陪着客户去了公积金中心咨询下来的结果是可行的，心里的石头就放下去了，后来签完合同已经晚上9点过了，就陪同客户去吃饭，客户在吃饭的时候说了一句话为什么选择你们链家呢，因为你们做事让人放心，不会乱给客户承诺，不会出了事不负责，哪怕多给点中介费，我也觉得安心能得到客户的认可我觉得比签一个单子的意义更大。