爱5康哲1月22号：客户至上。各位同事大家好，今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上。讲述一个我们自己店最近在发生的亲身案例吧，客户是一对夫妻在公司龙泉和航空港选择买房子，因为客户相信链家，也认可我们经纪人的服务，说过一句话，我在经纪人手中看房子，只找一个经纪人，不会看了房子又去找其他的经纪人在看房子，就是因为这句话，我们的经纪人在炎热的8月9月带客户看遍了整个航空港的房子，最终看上了一套因为业主不卖了，又从新找了一套当天看中就约了面谈三方，这个时候才体现了我们后续服务，中途办理贷款过户等等手续，买卖双方之间不是很愉快，在最后的交房中，业主把家具家电全部换掉了才通知了我们去交接房屋，当时经纪人都傻了不知如何给客户交代，怕被公司红线了，等等的想法出现在脑海中。当客户走进房间的第一时间，并没有责怪我们，而且选择了报警，问我们下来如何办理。我想如果是换做其他客户肯定早就投诉了我们，对我们大声嚷喝，你们是怎么交接的房屋了。后期的过程中我们积极配合客户去物业调取监控，并且完善我们工作失误给客户带来的赔偿，最终通过和客户的协商达成了赔偿。这点赔偿也许对客户起不了什么作用，但是客户认可的是经纪人积极处理的态度，并且提醒我们以后的工作中一定要避免这样的事情再次发生。请明天爱6洛北在22点之前分享家书
爱6洛北1月23号：客户至上。各位同事大家好，今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上。记得有一次我和别的同事聊天，她问我是不是选择了我们链家的客户都是冲着这个公司这个品牌来了。那个时候我确实犹豫回答了。所谓客户第一到底是公司给了她信任感还是我们的经纪人让客户信任。我觉得更多的是人是不是公司。所以公司的客户第一不应该只是针对客户业主，员工也是公司的服务对象。相信有很多人都会为客户的无理由投诉而头疼，觉得公司不应该这样！我在这个问题上和法务部和品管部都打电话探讨了几次，他们给我的回答就是宣传公司品牌，我们要做到常人不能的服务，说的是公司都为我们经纪人很多不专业的服务而赔付了多少钱。记得有一次我们店签一个单子，客户是一个华为的员工，我们全部按照公司要求签约，第一天业主只能出面一人，没有签成合同，给客户解释了情况以后，客户接受第二天签约。第二天邀约好客户业主签约时，前面细节都没有问题，合同也已经打出来。这时候客户有疑虑了，强烈要求我们把合同的税费约定这一条给删除了，不删除就不签合同，不然就拉着业主到其他公司签约。那个时候任我们解释都不接受，在解释时我给客户说我们在签约前已经落实了房屋满了2年，并且业主也配合提供了原始购房的契税票，签不签确实是客户的意愿（我已经提出了我们可以给客户打补充协议，如果产生那几项税费，由我一人承担，期间业主也说了），如果你们不签。我们也不会强迫你签字的时候。客户就打88880808投诉说，你们一线的经理说的，签不签随你。我觉得他不仅不顾你们公司的利益，也不管我们客户的感受。要投诉我。售后马上给我来电询问情况，我如实反馈了事情经过，给出的意见是，签不签的下来都要安抚客户情绪，给客户道歉，不然也会算成功投诉。那个时候看到经纪人想签单的强力欲望，我主动找客户说明情况，把补充协议先行打号让其过目，并做了道歉。终于成功签约了，客户买到了合适的房子，并在成功过户后，只有客户老婆一个人过来搬家的时候，我带着我的经纪人协助客户搬家，她老婆代替他给我做了道歉！在这个事情中，我能感受的是两点：第一我们要做好客户第一，首先我们的前期工作一定要做好，比如说带看时的好体验，介绍时区域和房子全面展现，房屋的优缺点的透明，权属信息的清晰和核实，过户流程的详细讲解和我们的收费标准等等。这样在签约前期我们才能避免客户对于情况的不清楚而导致签约不成。第二在出现了客户不理解的时候，千万不要因为我们没有过错而和客户争论。要做到积极发现问题的源头，想一个完美的解决办法协助客户处理问题，我们服务行业不能像其他行业，我们不是一锤子买卖，所以必须参与其中！这样我们才有源源不断的客户群体！但是我还是想说一下，购房者，咨询者，卖房者都是我们的客户，我们经纪人也是我们商圈经理的客户、公司的客户。希望公司能给经纪人更大的支持！请明日爱7仁皓在22点之前分享家书，主题是客户至上。
爱7仁皓1月24日一客户至上很高兴今天让我来分享客户至上，公司价值观，想客户所想，急客户所急，真诚打动客户，带给客户感动服务！16年的时候，我接到一个上门客户，说看翰林上岛的房子，当时匹配了几套房子，看上了其中一套是速效方，客户对这个房子很满意。说回去让家里人复看，第二天，拖家带口的过来，大家都对这房子很满意，就是有部分墙壁脱落，客户就开始很犹豫了！但是看到我的辛苦付出，客户又觉得不好意思，说还是和业主谈，谈的过程中，业主对这个刷墙，不同意，就没有谈好。就崩了，但是客户还是对这个房子情有独钟，我就自己找了店里的其他同事，买工具，当了一次刷漆匠，墙刷好了！拍给客户，最后才顺利签约，客户在我们公司卖了房子又卖房子，最后为没有要求打折！后续的圆满完成！。还有一个客户是16年得，是一个租转售，客户一直在我门公司看房子，看上了翰林上岛得，前前后后看了一个多月，最后看中一个10路欧得房子，因为是北方人，得要带地暖得，但是房子基本上都没有，就一直在洗盘，最后弄出来一套，顺利签约，在后续过程中，也办的很顺利。客户一家老小东西有点多，但是就带着组里得人，帮忙搬家，打扫卫生。其实无论在工作中或者在生活中，你只要为他人着想，很多东西就迎刃而解，把客户当成朋友，会省很多事情。在这个过程中，也让我学到了很多！祝愿自己越走越远！请老王25号22点前分享客户至上
爱8翼凡1月25日客户至上2016年我进入链家，那时候大家都在驻守，我也跟着大部队每天就是一起驻守，那时候我选的地方就是文星菜市场，每天早上8点准时到菜市场门口吆喝卖房了，晚上最晚回到店上，大多数都是过客，为了提高转化率我每天回到店上之后第一件事就是咨询大家如何提高转化率，每一个人都主动告诉我，这种日子坚持了一个月之后终于见到了成效，在反复提升自己的同时一个咨询我的客户给我转介绍了一个客户，当时内心充满了喜悦，将自己所学习到的知识恨不得一下子告诉客户，一路的带看过程中打车费就花了500多，终于客户决定买南湖逸家的房子，转定那一天我觉得一切都是那么的不可思议，当时过程中我没有选择放弃这个客户，也说明了持续跟进与精准匹配的重要性，这一单让我顺利转正，首先感谢客户一直以来的信任，还有就是店上同事持续的帮助，总结：客户至上不是每天挂在嘴上说，而是要持续坚持的做才会有收获。新的一年祝愿大家疯狂签单！
爱9芊筱1月26日一客户至上很高兴今天让我来分享客户至上，排在公司价值观第一项，仔细回忆起来印象最深的应该是在2010年12月的时候自己刚刚入行业，接到一个南城都汇的业主，他人在上海，自己的房子在哪里也不清楚，只是被我们洗盘出来觉得卖不卖都可以，房子很优质，价格也算合理，在出售房子的一个月中一直跟业主保持着短信联系（那时没有微信）在1个月后约他回来签约，他说你们中介应该来机场，我去卖美国的房产中介都是开宝马接机的，当时对于一个刚刚上班的来说告诉业主，自己自行车也不会骑，也没有，当时他可能真的不想跟我说太多的话，因为客户是按揭，业主总共在成都待了接近10天，开始提的要求我几乎都达不到，特别紧张，最后每次后续都提前一30分钟到业主的酒店，并且买好早饭过去，后业主离开时只说了一句话，妹妹，你也算是刷新了我对中介行业的认知，现在想想，住着2000块钱一晚的酒店怎么会没有早饭吃呢，在后面的几年不管是新盘还是哪里这位业主给我介绍了很多朋友要在成都置业在我手上成交，在前年自己到上海旅游再次见到了这位业主，才说刚接触你时只觉得太不专业，什么都不懂，后面几天下来才发现你跟我接触的其他中介不一样，你只是想简单的做好自己的事情，连单独给你红包都不要，虽然过程闹了很多笑话，但是不会让人反感，直到现在我们几乎都有联系，也许客户至上就是能够跟业主以及客户成为真的朋友，一起相互学习，在2018祝愿自己越走越远！能够跟更多的业主客户成为相互信任的朋友。
爱10敬豪1月27日一客户至上很高兴今天由我来分享客户至上，刚上商圈经理的时候王楷刚从租赁转到买卖，当时跟他一起带客户，客户要买学府嘉苑的房子，因为有亲戚在里面住，当时带看了一套带平台的房子很满意，就要求谈三方，问了客户已经有一套房了，所以按二套房来算的，签单很顺利，等过完户到取证那天才发现取不了证，当时我和经纪人都懵逼了，原来客户名下的那套房子是经济适用房，没有取得上市交易函就不能再买房，然后我们咨询到客户的房子已经到时间够取得上市交易函，但是需要交十万的土地出让金，客户不愿意自己出这个钱，要求解约，并让房东退定金，但是房东卖房之前已经定了一套温哥华的房子，这边急需用钱，这个事情拖了这么久，耽搁了这么多时间，就不愿意退定金，当时还一起到公司总部去找法务部的人来协调，最终协商好房东退客户一半的定金，房子继续在我们这里卖，并且承诺不收取房东佣金，我们很快就将房东的房子再次售出，而且房东也给了佣金。这个事情王楷全程陪同房东客户市里、双流房管局、地税局跑，中间几度想放弃，第一个买卖单就这样，让他几近崩溃，但是王楷秉承客户至上的精神，想着一定要把这件事给解决，中间一直承受双方的苛责，但是最终坚持下来，用自己的行动感染了他们，现在和房东客户成为了朋友。虽然单子解约了，但收获了不一样的体验。
爱1烨寞1月28日客户至上大家好！很高兴今天又到我分享家书咯，今天分享的主题：客户至上！现在生活水平提高，大家对服务的意思越来越强，要求越来越高，在竞争如此激烈的当下，做好服务是我们立足的根本，从进公司的第一天，公司就把价值观放在人员考核的首位，身边也经常出现各类标杆案例，回想自己入行这么多年，心中虽然装着客户至上，却未做得纯粹，记得是来公司的一月底，搜房接到一个客户咨询天鹅湖70多万的套二，该客户也在旁边链家门店看好房子准备约业主签约，按照以往的思路是想尽一切办法让客户在我这里签，来到公司到处都有价值观的声音在耳边回响，便没有抢单，客户是买来给刚刚毕业的女儿，经过和客户的沟通，梳理客户各方面的想法，事事从客户的出发点考虑，一切为客户着想，其实当时也没有要签单的想法，只是觉得刚毕业的学生太单纯，且父母在外地，处于好心及阿姨的热情，把客户正直的当成了朋友在对待，客户也感受到了我的真诚，体会到了我无微不至的服务，最终在我手上买了一个龙湖世纪129万的套二，从这个过程中，让我深刻的体会到：用心做好服务、秉承客户至上的原则，我们终将赢得客户的信赖！春节将至，祝所有的小伙伴新年快乐，业绩芝麻开花节节高！