大家好，我是爱38罗根（孙文龙），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上:2016年十月的一天，中午时店招了一对夫妇买房，了解到叔叔阿姨一直在西藏支援西部建设，很快就面临退休，想回内地买个房子养老住，叔叔阿姨很和蔼，特别的客气，了解了阿姨的需求后匹配了三套房子，看了三套阿姨就看上了一套5楼从来没有住过的御景湾的房子，这套房子不是最优质的，楼层低还有增值税，价格也比其他房子价格高，我给客户实实在在的讲了这个房子的缺点和其他房子的优势，客户还是喜欢没住过的这套房，让我给他谈点儿价格，其他的没有要求，在当时可以交诚意金并且没有实行真房价的时期，客户只要还价不低于房东心理价位基本上就没问题，房东也是老客户（这套房也是在我们经纪人手中购买的），果不其然谈价到位约房东一气呵成，本以为事事顺利，结果不想遇到的事情还是发生了，隔夜后房东要加价5万才肯回川签约，当时把这个消息告诉客户阿姨的时候阿姨情绪很激动，觉得房东不诚信，本来我就觉得这套房子不是最好的，也和客户说过，所以又重新带看其他两套优质速销房引导客户考虑其他房子，但是带看后阿姨对我说:“小孙，我知道你是为我考虑，但是由于我的特殊情况必须要没住过的房子，所以我愿意加钱你看和房东能不能谈一谈”，客户真的很诚心，也很信任我，于是准备一起回店给房东打电话沟通，刚好走到御景湾大门口遇到同事和房东来开门看房，这套房子当时是小区里的天价房，我也没看过房子，不过抱着试一试的态度硬拉着阿姨去看了这套房，出乎所有人的意料客户居然看了很喜欢，虽然超了40多万的预算客户还是全款买了这套房，当时是御景湾历史成交价最高的一套，后面办后续房东也是百般刁难不认可交易流程想联合客户为难我，不过客户阿姨特别信任我，不为所动，在阿姨的配合下顺利办完后续，交易顺利完成，后期一直联系，阿姨也一直介绍亲戚朋友过来看房，阿姨的亲妹妹在我这儿买了房子。藏族客户是我们最容易秒杀的客户，也是最容易出纠纷的客户，不过只要处处为客户着想，把客户的利益放在首位，真诚相待，肯定会赢得客户的信任，当然维护好老客户更容易得到老客户转介绍，感谢客户对我信任，持之以恒，加油！
客户至上--客户有需要，有求必应。大家好，我是西花汀店钟迪花名钟少，今天为大家带来客户至上的分享。本人从2016年8.28号入职链家。刚入职得时候啥也不懂，学会更多的事情就是驻守，空看。记得有一天在林泉南街，彩叠园的十字路口驻守到一个客户，客户要看洋房带花园的房子，从早上10点带看到晚上8点，一口气硬是把光华大道所有小区看了个遍，一天硬生生就早上吃了杯粥直接干到晚上，客户看完后，脑壳也晕了，说回家考虑考虑，晚上0晨12点，给我发信息说，他们商量了一下，明天带家人过来复看彩叠园，但是时间真去万万没想到，早晨5点。我那个去，人家小区保安还怕没开门，看的房子钥匙也在物管，不管那么多先答应了再说，早上5点就到小区门口去等客户了，客户也是准时，一会就到了，由于开的车所以进出小区保安也没过多的问什么，保安只是说觉得我有点眼熟，还好机智说就住里面的当然眼熟，进入到小区后由于没有钥匙，不得不从后花园翻墙进入，天还没亮完全看不清，不过客户至上嘛，客户那么早来也是难得，手机电筒打开，硬生生从4米高的护栏跳到了后花园，差点摔个半死，在原地蹲了半天把客户吓到了，过了大概十多分钟，才缓过神来，慢慢一瘸一拐的把门开开，客户也是懵逼了，进来问有事没，咬着牙硬生生说没事，30秒，客户看了看楼上和楼下，就下来说走吧。心凉了半截，以为没戏了，没想到客户刚给我说，小钟就这套吧，不看了，我惊呆了，原来开单这么简单，马上拿起电话给师傅打过去，打了好几个都没接，打到第四个，终于接了，我说师傅，客户决定定房了，师傅说吹什么牛逼呢，再睡会，我说真的。昨天接的客户刚看完，师傅傻眼了，叫我回店上等他，我回了店，不到半个小时师傅就来店上，由于时间比较早，我们给客户大概讲解了下流程，客户认同。我们最终在10点成功邀约房东签定了合同，客户至上，在客户有需要的时候，总是有什么需求第一时间帮助客户，那么终究会获得意想不到的惊喜，不要害怕幸福来的太突然，只要你想就没有什么不可能的。
关爱------我们崇尚互助互爱的工作氛围，我们相信充满爱心的团队是最有战斗力。大家好，我是丽晶港店李杨，花名涵易，我是2016年8月入职链家，记得那是一个炎热的夏天，刚刚从大学拿到毕业证的我，一脸茫然，没有目标跟方向，受着身边同学的影响，看着他们都进入了链家这个大平台，自己也抱着试一试的心态，去投了简历，面了试，然后很有辛的跟着同店的两个小伙伴去了军训，谁曾想到一路的两个小伙伴都已经离开了这个大家庭，而我也不知不觉的在这个大家庭中融入快1年半了，从一开始对房地产零接触，零基础，零经验的我，到现在慢慢熟悉，到专业，从而喜欢上这份行业的我，要感谢一路带我走过来的师兄师姐些，最让我荣幸的自己能够处在丽晶港这个大家庭中，在这个大家庭中我们都受到了很多的关爱，帮助，无论是从我们的工作当中的不管是不是我们自己组的店经理还是其它组的店经理，只要呼唤他(她)们一声，他们都会尽自己的能力去帮助下面的员工，谈单，签单，甚至对于有些刚来的新员工不熟悉跑后续的，他们还会带着亲自跑一次，有着房东不在成都这边的，店经理都会主动开车去找房东，不论多远，我们都竭诚为客户，房东做好服务，最后还要感谢龙哥对我的包容，2018年只要人人都献出一份爱，我们都将变得跟家的团结，友爱，感谢公司给了我们这个分享家书的平台，关爱从我做起！祝家人们：在2018年里心想事成，大吉大利
大家好，我是爱39叶九（毛李平），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上:2016年9月的一天，天气炎热，我接到以为意向很强的准客户，第一天早上9点半到晚上七点我就带她把我们大区可以看的房子都看完了，第二天又进行了复看，客户最终确定了一套中介楼层的房子，但价格还有差距，见了房东后客户跟客户沟通很积极，最终房东答应了客户的要求。但在约定签合同的前一天，房东居然在另一个中介成交了。我当时很难过，不知道怎么跟客户交代，最后跟客户讲明了事情原委后，客户也很坦然，并鼓励我再给他找其他房子，因为很愧疚，所以找房格外用心，很快我就又跟客户匹配了一套符合要求的房子，但这套房子比市场价高出起码五万，房东表示能卖就卖，不讲价。本以为客户不会接受，但没想到客户定下了这套房子，随后我们联系房东。但房东在自贡，当时回店的时候已经七点半，为了客户不再错过这套心仪的房子，我和当时的商圈经理连夜开车去自贡找房东签订了三方合同，再回到温江已经是凌晨一点，晚饭和宵夜都没吃，但我们都格外开心，能为客户买到合适的房子感觉非常有成就感，客户后来知道我们那么晚才回来，一直说要好好感谢我们，但我们一直觉得这就是我们的工作，不该接受客户的馈赠。
大家好，我是爱40若枫（赵威），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上：2017年6月接待了一位阿姨卖房，但是产权证还要等一年才能下来，卖不了，只能出租，前前后后三个月，每次租客看房，我都去接送阿姨过来开门，看完又送阿姨回去，时间久了，自然从熟悉成了朋友，突然有一天晚上接到阿姨电话，想给儿子买套房子，光华大道旁，挂完电话，就努力为客户找房子，结果第二天她儿子来了说只看看鹭湖宫，去就看上一套豪装房，结果等了5天产权人来了，但是不签合同，涨了20万，又努力匹配带看鹭湖宫的各个小区，期间客户也瞒着在大唐看房，期间经过一个星期的拉锯战：在大唐总共只收1万佣金的情况下，客户最终在链家成交。对待客户真诚多为客户着想，客户主动麻烦我们的时候，就是信任的开始。每一个人都是我们潜在的客户，每一个客户都值得我们诚心去对待。
大家好，我是爱41俞睿（朱和平），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上：我是2016年11月初入职链家，也经历和见证过很多发生工作中的价值观案例，我要分享的是我自己的一个单子。17年7月份接到一位客户想买光华大道沿线的套三，经过6次的带看，终于顺利签下恒大城的房子，由于业主着急用钱所以单子包含了金融业务，也是我接触的第一个金融单。起初的面签和结按都十分顺利，本以为可以就这样顺顺利利的办完。但是就在年前结束后的第十天我接到了按揭专员的电话，说是客户的收入证明开错了，年总收入的位置写成了月总收入。得知情况我立马联系客户，但是此时客户已经去了凉山州的大山里（客户做水电开发的），交通非常不便，回来一次很麻烦，因为客户公司的特殊性，他们的收入证明又只能本人亲自回来开，好说歹说客户答应回来重开收入证明。本以为就这样解决了，结果第二天又接到了业主电话，正好就是问贷款审批的事情，本以为如实反馈真实情况没有问题，结果业主一听收入证明有不对就开始质疑客户的贷款资格，还说要退单，说了半天才安抚好业主。过了几天客户回来重开了收入证明，补齐资料后又过了十来天再一次接到了按揭专员电话，说是当时给银行的查房授权过期了，要重新授权，但是当天也是很不凑巧，系统又出了问题，我就立即联系银行和客户去房管局开了无房证明送到银行去，送去时已经过了当天的审核时间，只能下一周再开始审核，此时距离合同签约已经过去了一个月了，贷款还没批下来，业主都开始不相信我说的时效了。终于等到了第二周顺利的审核通过，然后约了时间过户，过户当天开始一切顺利，到最后递件的时候业主突然问我是不是过户后三个工作日收到尾款，我立马解释是取证后，但是业主就不愿意了，还说我们欺骗业主，最后解释了老半天才让业主签了字。到最后的放款阶段又出了一些问题，一个单子真的是什么问题都遇得到，但是也正好暴露了我自身的问题，我意识到客户至上不单单是体现在服务态度上，更加要体现在自己的专业水平上，把一切可能发生的情况想在前面，就能规避很多不必要的问题，对买卖双方负责！
大家好，我是爱42景时，很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上：我是2017年7月入职链家珠江国际店，刚入职没有客户、没有房源，心里难免着急上火。8月19日突然接到一个上门客户王姐，王姐是珠江国际花园的业主，上门咨询了目前限购政策，然后表示想买房投资，但是客户又不想通过落户来购房（客户是北京户口），也没有社保，然后客户就走了，以为客户没希望了，所以就没太在意，过了几天，王姐再次上门找到我，于是详细了解客户的需求后，向客户推荐了德坤新天地、珠江克莱公寓等二手公寓，结果客户觉得成本太高，然后和客户留了联系电话，也加了微信，客户也把详细的需求通过微信文字的形式告知我了。看到客户如此信任我，于是我多方收集房源资料，并用Word文档把每一个项目的各方面的优劣势、投资价值等进行了详细的分析，然后发给了客户，如此反复给客户整理分析了几次，客户都没有太大的反应，后来通过新盘同事了解到锦江春天、东悦荟等几个优质的楼盘，于是约上新盘同事，一起去实地考察，实地了解项目信息，考察回来后，我立马对这几个项目进行了全方位的分析，并用Word进行了绝对详细的分析，同时把我自己的看法也在文档里面进行了详细的阐述，发给客户半小时后，王姐立马就联系我，晚上9点半左右的时候，王姐叫上家人来到门店要让我当面给他们讲解这几个项目，于是我从家里赶到门店给王姐他们介绍，详细给他们讲解后，王姐及家人都非常满意，于是约定好第二天早上带上家人一起去看房，结果第二天我重感冒没去，就只让新盘的同事带王姐去看的房子，中途王姐给我打电话，说我希望我能陪着他们去，于是我立马打滴滴赶过去，看了锦江春天和东悦荟后，最终买了一套东悦荟，过了几天去办理手续的时候，王姐叫上我一起东悦荟，在售楼部的时候，王姐给我说，反正钱闲着也是闲着，而且相信我的判断和分析，就再买了一套。通过这个客户的购房经历，从接待客户、了解客户需求，到为客户匹配合适房源，我们需要做的是站在客户的角度为客户着想，以客户为先，让客户感受到我们的真诚，签单就是这么容易！加油珠江国际店！加油珠江区战友！