诚1:漠轩➕11月26日家书客户至上:很高兴今天由我分享:我们店最近几个月2手业绩都不是很理想，这和我们做的客户至少应该息息相关，很多客户的需求没有抓住。业主服务方面也做的一般，没有达到那个业主的百分百业主客而形成带看。最近房源成交也出现很大问题，聚焦成交不了，带看量提不起来，很多房子都处于滞销状态。记得有个航天佳苑的业主，每周都要到店上来几次询问销售情况，有的时候我们都不好意思给他说话了，房子的价格也是一降再降，业主心里也很急，但是他自己也说不能突破到自己无法的接受的价格，但是他价格不能突破，客户也没法接受。导致现在店上2手房源这块一直没有有效的对策。市场下行，经纪人要生活，要领工资。2手做不动的情况，我们只能在新盘上面找业绩，但是也没有出现喷射的状态，我们店还需要更加的努力突破自己，每个人都应该想想如果做好当下的事情。客户至上我们更应该向很多优秀的门店学习，目标，欲望，行动。
诚2 子沐 11月27日 家书 客户至上：很高兴今天由我为大家分享家书，想客户所想、急客户所急并不是一句口号，而是要用实际行动去践行。有一个客户购买了光华锦苑的房子，产权人也是买的二手房，之前车位都还没拿到产权，客户购买了这套房子车位产权还是原来业主的，客户也担心原来业主不配合过户车位，担心原业主将车位另卖，在签完合同之后就及时和原业主沟通，刚开始并不太好沟通，因为之前买房并不是在我们公司购买的，所以原业主并不是很想理我们，通过一次次电话、短信沟通，终于业主愿意配合过户，但是前提是必须要支付他劳务费。刚刚解决完车位的事情，又要落实金融还款的事情，反复一遍又一遍的和金融同事对接，业主又想最少利息办最好的事，又存在二抵，刚刚还了二抵就在催着过户，想拿到房款，又是一遍又一遍的解释。卖房也是因为离婚要分割财产，对接完一个业主又要去对接另一个，终于成功过户，又要催放款，说之前专员承诺能一周放款才选择走中信银行。刚好遇到专员休年假，就和他们的经理对接，平均一天微信问两遍，两天电话问一遍。终于在上周五成功放款至公证处，公证处按协议分别给两个业主转了相应的钱款。可能业主觉得办的比较顺利，给我发了红包，我也是拒绝了，告知业主，这都是我们应该做的。其实我也不知道这算不算客户至上，应该是每位链家人遇到类似的问题都会与相同的方式来处理。明日该由 @翰恩.周治宇 写家书，请于明日晚10:00之前将家书发送至此群。@漠轩.夏运政 @荣生.宋正江 @米苏.周瑜瑜 @罗逸.陈甫 @烈风.罗亮 @陈朵.曹玲玲 @翰恩.周治宇 请于明日9:30之前点评家书，谢谢。
诚3翰恩11月28日 家书 客户至上： 大家好，我是香槟光华翰恩，很高兴今天家书由我给大家分享。说到客户至上，今年给我印象最深的莫过于今天5月初的一个客户。客户是一对自贡的叔叔阿姨，周瑜接的链家网，由于周瑜当时在休年假，就让王算帮忙带一下客户，由于王算那个时间正好也有一组客户，于是我就去带了这组客户。在带看过程中，我和叔叔阿姨聊得还是很愉快，最后送他们走的时候问了我一句，中介费能不能打折，我说了一句，叔叔我们服务不打折，佣金自然打不了折，叔叔阿姨笑着说好的，可能当时心里想的都是没什么服务啊。又到了一个周末，叔叔阿姨他们又过来了，在我和王算的带看下，看上了保利的一个套三的房子，当天顺林签约，单子加上金融一共收了98000的佣金，一切看上去都是如此的完美，叔叔阿姨和业主都很满意。可是就在我们还在高兴之余，5月15日突然出的新的政策，由于叔叔是社保买房，公司注册地在高新区，失去了青羊区的购房资格，房子买不成了。在这种情况下，我们及时的买卖双方说明了情况，双方也一致同意和平解约，叔叔也说了买高新的房子一定会找我。可是事情并没有想象这么简单，由于业主外面欠钱，已经把定金用完了，单子一直不能解约，业主到处去贷款，可是时间一拖再拖。叔叔这边也在等待的同时和周瑜一直带他看着房子，叔叔每当有喜欢的房子也会问我的意见，由于业主一直不能退还定金坏事也变成了好事，来来回回去那边带看不下10次，看的同户型的房子从最早过去看的200万到最后买成175万。在高新区签约也是经历了1个房子被卖，一个业主不卖，最后签约这个还是寄到香港去签的合同。到现在业主都还差客户利息加定金19000没有退还，我们也还在沟通这个事情，但是叔叔阿姨觉得我们真的是服务到位，买世纪城的房子给了3个点佣金，也没有说过打折的事情，还说有朋友买房子一定给我们介绍。我觉得客户至上就是帮客户当做自己的朋友，家人去为他们办事，一定会得到客户的认可的。
诚4罗逸11月29日客户至上：在8月中旬的一天晚上，我们店晟俊看见客户带着孩子在看门店的水牌便出去接待，经过在和客户聊天的过程，晟俊了解到客户有购房的想法，但是老家的房子卖出去了手续还没办完，就劝说客户先去看一看刚出来的优质房子，在带看过后，客户对房子也比较满意，但是因为卖房子的钱还不确定多久能拿到所以还不着急购买。但是晟俊一直在持续和客户沟通，分析目前的一个市场情况，向客户反馈最新的价格，一直过了半个多月客户又带老公来复看了房子，直到九月中旬才决定购买这套房子，但他们卖房的手续还没办完，晟俊在此期间也一直在向客户解释卖房中应该注意的事情，在同事的协助下晟俊也一直在向客户讲解交易中可能会存在的风险和后续流程等，自始至终把客户的利益放在首位，最终感动客户。这期间客户也向晟俊反映有其他中介以佣金打折等方式吸引客户在他们那里成交，但客户并没有选择去小公司成交，就是晟俊一直真诚的为客户服务，一心为客户着想，最终还是选择在我司成交，这就是坚持做好客户至上给我们带来的回报。
诚5陈朵家书-客户至上。大家好很高兴给大家分享家书客户至上。每次打价值观的时候，门店分享老是觉得客户至上就是有客户我带看了，我经常联系了就是客户至上了。没有带看没有接触客户我就是做的不好。后面提醒了我自己。是我没有引导好大家什么才是客户至上。那天回家跟一位店经理一起走路回去，路上我们讨论着最近的市场还有客户业主。然后他告诉我。他觉得现在约客户都是那些房子。根本不能找出那么多客户来。然后我们紧接着讨论了客户的来源。后来我就说到了我们这两个月成交的新盘。这几个月成交的新盘。客户其实都是我自己的几年前做业务的时候或者不做业务的时候一直保持联系的业主或者客户。这些客户他们没有常常跟我联系。也没有常常聊天。甚至有些客户两年了。我们就在带看新盘的时候见了一面。但是为什么他们在买房的时候还是会找我。不是因为我们每天见面。因为在从认识的时候。我就用真心对待他们，他们没有在我手上有过交易，但是他们信任我。每当有问题就会咨询我。我会毫无保留的告诉他们。我也会在过节的时候发个问候。所以他们记得我。有需求会第一时间来问我。讨论的时候我们店经理告诉我，他没有做这些动作。其实想想。我也一两年没有给我的客户业主发祝福消息了。虽然他们依然记得我。就是因为我慢慢忘记了这样去做。所以我没有能带动我们的经纪人一起去做这件事情。所以以后。我要时刻关注他们怎样去维护老客户们。这样。我相信未来我们的收获肯定非常大。c
诚5烈风家书-客户至上。很高兴今天由我为大家分享家书，入职已经接近四年了，之前从没想过自己会选择从事服务行业，也没想到后毕业后的第一份工作会从事这么久，并且已经渐渐爱上了这份工作。 刚入职时对入公司文化价值观感觉理解的并不是特别透彻，尤其是客户至上，总以为客户至上就是单纯的把客户的利益放在首位，做任何事情只站在客户的角度出发想问题，也是简单的以为客户就是购房的客户，直到发生了两件事情让我对“客户”的理解有了深透的理解，刚入职的一年里对整个行业不太熟悉，自己的业务上手起来也不是那么得心应手，总以为只是简单的带了客户回访客户，只是以为简单的为客户找好房子就够了，接到一对孕妇大概了解了购房需求，客户的首付款根据客户的要求匹配好了几套房源，印象特别深的是当时匹配了几套比较临街的房子，因为客户的首付款预算比较紧，这些临街的房子反而比较符合。但是一想到客户是孕妇就直接告诉客户这种临街的房子并不是太合适，我告诉客户给她再找找满意的房子，过了几个月客户也不出来看房了，我也客户会在生了孩子后在购房，然而有一天在小区里面空看的时候正好看到了客户正好也从当时带看的房子出来，我才意识到原来客户已经在其他公司买了那套房子。 另外一件事情，前不久店里约了客户业主店里谈单，但是总觉得客户才是最大的，谈判时总是有些偏向客户，谈到最后业主直接起身走了并告诉我们说，为什么你们永远只会站在客户的角度去想问题，总是在维护买方的利益。几个经纪人总是对着业主一个人游说。。。业主说你们是中介方，应该是两边往中间走不是单纯的站在客户的角度去谈问题。最后单子并没有谈成。 晋升店经理后更多接触的是店里员工，我们的客户除了业主客户外还多了一群特殊的客户店里经纪人。经纪人开心快乐的上班才能把更多心思用在客户与业主的维护。他们挣到钱后整个门店的业绩才能起来，我们这才能实现双赢。 客户至上并不是简单的站在客户的角度维护购房客户，而是一个服务者站在一个专业的角度为他们合理提出建议引导，从一个维护人的角度来说客户至上也是认真积极维护好自己的每一天维护房源业主，从一个基层管理者来说客户至上是带着店里经纪人一起挣钱，一起为团队贡献。
米苏，家书分享+客户至上 今天很高兴今天由我来为大家分享家书，我分享的主题是”客户至上”。 今天我为大家分享我客户至上做得不好的例子，今年四月份熊芳接到一个链家网，一个阿姨帮他儿子看房。当天就形成带看，阿姨看了房子很满意。说晚上让儿子来看一下，如果没问题就直接定了。阿姨走后，我又去和业主沟通情况，业主说阿姨是成都本地人，说话不一定靠谱，让我别抱太大希望。阿姨儿子晚上看房以后，也觉得很不错。让我帮忙落实情况和谈价。我带着主观意识，觉得客户没怎么仔细看房，是不是水客户。就一直问客户谈好了能不能签合同（我的逼问客户，让客户有点不满意）。客户说要等五一假后，让我更加怀疑客户。在明知价格已经帮客户谈到其心理价位以后，我并没有将业主的真实低价透露给客户，而是邀约当面谈价，想着谈好至少能转定金。（感觉一切都只为了签单，并没有把客户至上放在首位）。面谈以后，还是定在了5月3号签合同。在3号的时候，因为业主临时有事加班，原本约定7点签合同的，要把时间改在第二天，我却忘了通知客户。客户直接说：这点小事都做不好，你们凭什么收这么高的中介费，你们的专业让我很质疑，我怎么能放心把买房子这种事情交给你去办。这句话深深的刺进了我的心里。作为一个很老的经纪人，我认真反省，和审视自己。自己做的这些服务，到底和自己所收的佣金匹不匹配。 通过这个客户这里，我意识到了：客户至上，真的不是说说而已，也不仅仅是用心服务就可以了，你的专业才是客户信任的基础，也是你客户至上的重要体现。国民品质，服务为先！服务最根本的体现就是做到客户至上。希望自己在以后的工作中，能够将客户至上做得更好。