大家好！我是七彩花都店李文静，花名霁云。今天我要跟大家分享的是客户至上。二手房的买卖不仅仅是客户基本的物质需求，更是客户的精神依托。不能单单是“为了卖房而卖房”，对客户来说在买卖房屋时遇见一个有温度的房产经纪人十分的重要。这点我从我的同事苟英（花名素锦）身上一直都有感受到，上周我们有一组客户约谈光华国际的房子，当时我们大家都很开心因为我们两很久都没有开单了。但是往往你开心的时候呀，你的愿望大部分都是会落空，果不其然第二天客户说她家里的小朋友没有人带来不了了。当时我是觉得客户肯定是找的借口，她并没有很喜欢那套房子。而且第二天那套房子就被卖了。一时间十分的泄气，觉得开单无望了。但是素锦并没有像我这样想，因为她跟进这个客户很久了，她跟我说客户不来是有很多原因的，我们要对客户充满信心。她很耐心的跟客户沟通，再次确认了客户的需求，又迅速匹配了房源。当时由于客户的孩子太小了不方便过来看房，素锦又约了房东去给客户拍摄了视屏，忙完回家的时候已经九点了。最终在她的细心维护下客户成交一套顶楼挑高的房子了。从这件事可以看出，有时候我们先入为主的想法会令我们失去很多的客户，我们唯有细心的维护，深入的发掘客户的需求，站在客户的角度想想问题。那么签单就应该离你不远了。
5月6日家书分享：客户至上。大家好！我是燎原店03组岳爽（花名正豪）很高兴今天由我来分享家书。我们知道链家的存在对于房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。主动了解客户需求，耐心解答问题，主动检验客户交易资质，遇到问题不推诿不拖延，主动为客户着想。今天想跟大家分享的是来源于年初某一天下午御景湾的一个业主在店外看水牌，于是我就主动上前接待，在交流的过程中得知业主想要卖房子，于是我就给业主详细的讲解了售房流程，并且讲解了真房源，真房价以及链家网查成交的使用，取得业主初步的认可，于是顺利的加了他的微信，留了电话。然后没过两天业主就又主动咨询了我，问我他的房子可不可以卖，因为之前就了解到了他的房子是没有产权证的，我就告诉他必须有产权证才能交易的。但是业主说房子的名字写的是他的妹妹妹夫的名字，我告诉了他需要带的资料并详细讲解办理的流程，于是就叫他妹妹妹夫来成都办理了产权证。过了几天拿到产权证后，做好了委托就在链家网挂牌出售了。然后业主告诉我他卖房的原因，主要是担心对他妹妹妹夫的影响。我也了解到他的房子也是正在装修，然后腻子做完了需要喷漆了，但是房间里面有很多的垃圾，杂乱的物品，于是我主动的和业主先收拾了每间房屋的垃圾，然后开始给他打扫，最后又拖了地，一下午就过去了，然后等我们两个站在一起看了看对方都笑了，满身的灰，业主就主动帮我掸掉衣服上灰尘，嘴里也不停地道谢，我笑着说我们像两个泥猴子，业主又看了看我的鞋子，清理干净后，我叮嘱关好门窗，我们就下楼了，然后业主也放了钥匙给我。交流途中有了解到他不想他妹妹妹夫来回跑，特别是带着8个月的小孩，然后我就给他讲解了做委托公证的问题，可以节省一些时间。业主就放心的去了外地，然后在接下来的几天带看过程中，有客户谈好要签合同，就让他妹妹妹夫过来成都，顺便做公证，然后我一早就去动车站接他们，可是客户突然没有时间，产权人也说有事要去双流，就这样到了下午她们回来，可是客户还是没有空，就一直等了很久，客户老公来了（但是中途房东很不愿意接受我们的合同条款及公证的）就一直讲解沟通，到了下午快六点了，产权人就回去了，我再次联系了业主，一直给他讲解，但是他暂时接受不了（于是我就说我拉个群让我的店长经理等都进来给您解决您的困惑）然后业主晚上就提了问题，给他解决了，可是第二天他又有很多问题了，大家又一一的解决了，（也肯定是有其他同行在破坏的，房东开始一直不愿意说，后面我多次的询问还是打动了他）也感谢同事们的帮助，解决了所有问题，我就和签单同事远赴达州，在绿皮火车上我和赵聊着天，他突然发消息过来说，小岳啊，要不是看在你那么真诚辛苦的份上，我才不会这个价格出售的，真的非常感谢你，当时我真的觉得所有的付出都是值得的，哪怕就是这几句话都值了，我们到了达州签了合同产权人也非要留我们吃饭，可是我和同事做了感恩仪式后就离开了。虽然在后半短的过程中很曲折，但是我从来都没有想过放弃。我认为能帮助每一位客户解决问题，真诚的对待，哪怕没在自己这里成交也要做到。你就会走向成功，祝大家多多开单！！！
大家好！我是爱40余小均（荆戈），很高兴今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是：关爱。关爱是一个眼神，给人无声的祝福。关爱是一缕春风，给人身心的舒畅。关爱是一句问候，给人春天的温暖。关爱是一场春雨，给人心田的滋润。关爱是一个微笑，给人亲切的关怀。关爱是一湾清泉，给人心灵的洗涤。关爱之心是一种品德，也是一种境界，更是一种态度。当我还没有进入链家之前，前公司也有销售人员，所以见惯了销售人员之间的尔虞我诈，各种小心思，觉得他们活得真累。没想到，有一天我也进入了销售这个行业，我在心里对自己讲，不要为了追逐利益而忘了本心！进入链家的第一个店是郫县的望丛店，很感谢当时的圈经也是我入行的领路人纯熙，从我进店第一天起就悉心的教导，店里的氛围也非常不错，让我第一次感觉，销售之间的竞争也可能是良性的，第一次体会到团队的关爱是在入职后大半个月的时候，因为我当时是住在成都，为了上班不迟到，每天早上必须6点出门在金沙坐第一班去郫县的班车，然后晚上也得在最后一班车收车之前赶上，否则就得打车回成都，后来纯熙知道了这个事儿，对我讲，你这样每天这样跑真的太辛苦了，虽然舍不得我走，但是还是决定帮我换店，纯熙打开系统对我讲，你看看温江这边的店哪个离你家近，你选一个我和那边商圈沟通（当时我也给纯熙讲了温江的房子已经快装修完了，以后要搬去温江住），当时我就选了后来的在链家的第二个家：彩叠园店。时至今日，我一直对纯熙心存感激，一是她是我进入二手房行业的领路人，二是在望丛店的那段时间里，让我最开始对销售的偏见有了很大一部分的改观。第二天，我就来到了彩叠园店上班，第一次见到了项云（当时的花名是抗天），项云见我第一句话就是你圈圈给我打电话了，让我一定不要把你带偏了！我让我们店一个最勤快的小伙伴带你，然后让陶冀给我做搭档！第一天，陶冀就带我出去踩盘，带我把附近的商圈全部转了一遍。我在彩叠园成长，感谢各位对一个小白成长过程中的帮助，项云、篱落、红衣、安哥、莫天、陶冀、小明等等，需要感谢的人太多，虽然有些小伙伴儿因为某些原因离开了链家，但是平时的时候还多有联系。我不知道其他店是否也和我们店一样，但是，至少在我们店，竞争虽然有，但是绝大多数时候，不是恶性的竞争，项云经常经常讲，是缘分让大家走到了一起，那么这段缘分就只得大家珍惜，只有相互关爱，相互支持，才能在销售这条路上走得更远，利他，就是利己！