爱1学武1月15日家书分享大家好，我是时代西锦店学武，很高兴今天是我为大家分享家书。时光如梭，转眼又是一年总结之时，拿到题目客户至上时，感觉这个价值观在我身边就是平常事，毕竟我们就是服务行业，我们的存在就是处理客户出现的问题，跟客户交朋友，聆听他们的有时自己都无法确定的需求，陪他们去看他们甚至完全没有听说过的小区，跟他们讲解陌生的房产知识，让他们进一步放心让我们帮他们做房屋买卖。不厌其烦的把交易流程彻底说透，甚至毫不畏惧把交易风险告诉他们，告诉他们我们能做什么，我们能做到什么。为了客户其实很多时候我们吃不好，睡不实，客户的情绪会感染我们，让我们也开始为他们着急，我们用自己的专业让客户开始信任，每一次我们的成交都代表我们成功争取了一个朋友，我的师傅梁琴一年的业绩大部分都来至老客户的介绍，成交一次把新客户又变成老客户，这些老客户来自不同的民族，来自不同的地区。还记得去年的时候有个客户直接把铺盖，锅碗瓢盆一起带过来，就是找师傅要买房。客户如此信任师傅，肯定是师傅不断的服务，让客户觉得，只要我过来找梁琴，我就能买到心仪的房子。然而师傅的一年的业绩就是她做到客户至上的集中表现，为我们做好了榜样。所谓客户至上，难道不就是把客户当朋友吗？有一种朋友负责的心态，站到他们的角度去思考，去理解他们的行为，一套房有时就是一个家，成就别人的幸福，你也会跟着幸福。
大家好，我是爱2天松（陈洪斌），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上.............大家都知道销售行业就是服务意识，你的服务决定你前进道路，服务好与不好决定你的道路是否平坦与否。在这个行业我算是一个新人，有很多了很多的人和同事都比我行行业经验丰富，今天我来分享一下这个客户是的主人公。故事发生在一个月前，一个外区调转过来的同事在我们店上，同事人员还是很好的，人也很热情，时间不长已经接了好几个客户，客户意向都不错，但是这个客户很例外。客户是北京的在网上咨询过后，她深的客户信任，客户是外地的，辗转反侧终于看中了房子几番沟通，得知业主在自贡，他们为了客户买到心仪的房子于当晚11：00到达业主家里，但是业主家里是老人，他们人生地不熟，当天又在下雨，路很滑，加上业主是老年人诸多沟通不变但是他们秉承客户至上，真心想为客户买到房子不管多远，路途多险他们还是风雨无阻。最终这个单子成功签订，在后来的日子大家还没有来得及高兴，但是不好的消息传来了，业主的儿子不同意，说什么也不干，最终这个单子解约，不知道是上天在考验客户还是问我们的同事，意外时常发生，但是奇迹不一定，在大家认为这个客户会在其他公司成交的时候，同事说客户以前看得最满意的房子那边客户也解约了，在她的努力下客户最终签订了自己最喜欢的房子。他们的故事真正的展现了连家人的热情和客户至上最美的诠释。（我们的主人公是陈吉华和郑亚男）。大家好，我是爱2天松（陈洪斌），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上.............大家都知道销售行业就是服务意识，你的服务决定你前进道路，服务好与不好决定你的道路是否平坦与否。在这个行业我算是一个新人，有很多了很多的人和同事都比我行行业经验丰富，今天我来分享一下这个客户是的主人公。故事发生在一个月前，一个外区调转过来的同事在我们店上，同事人员还是很好的，人也很热情，时间不长已经接了好几个客户，客户意向都不错，但是这个客户很例外。客户是北京的在网上咨询过后，她深的客户信任，客户是外地的，辗转反侧终于看中了房子几番沟通，得知业主在自贡，他们为了客户买到心仪的房子于当晚11：00到达业主家里，但是业主家里是老人，他们人生地不熟，当天又在下雨，路很滑，加上业主是老年人诸多沟通不变但是他们秉承客户至上，真心想为客户买到房子不管多远，路途多险他们还是风雨无阻。最终这个单子成功签订，在后来的日子大家还没有来得及高兴，但是不好的消息传来了，业主的儿子不同意，说什么也不干，最终这个单子解约，不知道是上天在考验客户还是问我们的同事，意外时常发生，但是奇迹不一定，在大家认为这个客户会在其他公司成交的时候，同事说客户以前看得最满意的房子那边客户也解约了，在她的努力下客户最终签订了自己最喜欢的房子。他们的故事真正的展现了连家人的热情和客户至上最美的诠释。（我们的主人公是陈吉华和郑亚男）。明天家书由爱3旭阳（王建军）撰写，请于明日22:00点前发布到家书群中，谢谢。
爱3旭阳2018年1月17号家书分享。大家好，我是时代西锦店王建军，花名旭阳，今天很高兴为大家分享家书。今天给大家分享客户至上。客户至上是什么？我以为是你的服务让客户觉得满意，觉得放心！而不仅只是单纯的帮助客户匹配房子，带看时准备鞋套，签单时风险提示，过户时提醒准备资料！这些，都是作为一名经纪人最基本的素质！其实，在我看来，我们做的都远远不够，不是一个单子能跑完就算一次服务，客户今天为什么会找到我们，为什么偏偏选择你，我觉得，是因为我们足够的专业，足够的细心，足够的为客户和房东提供最优质的房屋咨询，政策讲解！因为我们可以站在客户的角度考虑问题，让他们感觉到贴心的服务！一个好的服务体验，可以让客户无条件相信咱们！给我感觉最深的是一个业主。业主是做建筑材料方面生意的，做的全权委托公证，所有手续全是我在跑，尾款是由商圈经理代收，总共30多万，办理放在我们这里一个礼拜才拿走！中途办理过程中，所有涉及的费用都是业主直接给打给我，剩下的，我再还给他！我们现在关系还很好。啥事都问我，后来我问他，你就那么相信我，不怕我拿钱走了？他说：你知道为什么吗？因为我见你的第一次，你非常专业的把整个流程说到尾。包括房子交易所产生的所有风险！我是做生意，很多东西，都不会全部给买方说。你却不一样，你宁愿啥事都说清楚，也不愿意我和客户有任何损失，办后续期间，你把整个流程都跟我说得特别清楚，每个环节都有视频，交接房屋，也把所有票据发给我，我房子的任何问题，或者其他的任何关于房子的事情，给你一个电话，你立马就去，不管你在干嘛…业主给我说的这些，让人很受用，这可能就是金钱之外的另外一种享受！如果说仅仅是为了那一点点提成，就欺瞒业主，客户，有可能给他们带来的影响是一个家庭合睦，买一套房子真的不容易，或许是倾尽自己的全部家当，我们的服务怎么能够有瑕疵呢？我的每一个客户和业主，我都当成是自己在买房，卖房，尽最大的努力，让客户买的放心，业主卖的开心！因为我们的服务涉及到别人家庭合睦，涉及几十万，一两百万，甚至更多的金额，最起码咱们得问心无愧吧！这是我理解的客户至上，我也一直在践行，希望在咱们链家人手上成交的客户业主，都能有完美的服务体验，这样才能走得更远，这就是我今天的分享，谢谢大家！明天家书由爱4撰写，请于明日22:00点前发布到家书群中，谢谢。
2018年1月19号家书分享。大家好，我是丽晶公馆凡尘，很高兴今天由我为大家分享客户至上。对于服务行业这是一个老生常谈的话题，每个人有每个人的理解，每个人有每个人的做法。其实我觉得客户至上是一种观念，有思想上的理解才能有身体力行的做到。给大家分享一个很小的事例，17号晚7点，建辉客户约好带看合能，但是同时段需要去给天禄陪签，于是悠太和净天便主动帮忙去带看，8.30带看完后客户希望能带他们一起去吃个饭，因为看房过程大家也聊的很愉快，但是两位战友委婉拒绝了客户的邀请。正准备下班回家时，突然想到客户坐地铁过来的，晚上女生一个人也不太安全，于是就在餐馆外面默默的等待客户。冬天的夜晚异常寒冷，半个多小时过去客户吃了晚上出来发现他们在等着要送她去方便坐车的地方，当时就感动的无以言表，大家都只身在外闯荡，见惯了社会的冷漠于绝情。虽然当天没有成就，但是有这样的看房经历，相信客户会对我们公司对我们的经纪人有新的认识有更深的信任，这样何愁客户会跳单会跟不紧？有人觉得他们傻，客户吃饭还在外面等，离地铁本来也不算太远，但是思想不松懈，很多细节很多做法就是这样不经意就会出现，而这一切，客户是看在眼里，记在心上的。我们不推崇盲目愚昧的客户至上，同样不推崇只浮于表面的做作，用心去接触每个客户，了解客户真实需求，给客户专业购房服务的同时带给客户感动服务。不用过于功利，做事不一定非要有回报，这就是我们该有的心态。这就是我今天的分享，谢谢大家！明天家书由爱6撰写，请于明日22:00点前发布到家书群中。
2018年1月20号家书分享。大家好，我是世纪光华店了乐兰，很高兴今天由我为大家分享客户至上。我是前两个月从成都调到珠江区来的，在这个片区对外店的同事还不是很了解。很多连名字都叫不出来，我们作为服务行业，身边的同事在客户至上这方面都做的很不错的，但是我今天要分享的是外区的同事，他叫陈鲲。龙泉的新同事（A1），我调过来的第一个月，他带客户过来找到我，看了几套房子没看上，马上转房子，看上了格凌兰的套二，中途还是曲折的，家人的不支持，不理解，导致签单过程特别的艰辛，当天晚上弄的特别晚，他住在龙泉，很远，但是他还是选择送客户回家，然后再回去，客户是一对小情侣，后面带母亲过来看了一下房子，父母就把首付款给了他们，这个单子后续是我在跑，因为客户的种种原因贷款手续一直没有办下来，始终觉得怪怪的，一直询问都不跟我说实话，最后避不开了客户才告诉我们资金出了问题要退单，陈琨中途也一直不断的问我后续情况，我告诉他以后，他告诉我，他也要过来，哪怕这个单子退了，也要有始有终，我记得那天他休息。而客户直到来签解约协议才告诉我们自己赌博，把所有的钱都输光了，我们都担心他父母不知情，所以当天没能签解约协议，过了几天客户把家里的处理好了，可以签解约协议了，陈鲲还是过来了，一样的把所有手续办好了，送客户回家，在这个单子上，陈鲲不但没有任何的收入，来来回回自己也花费了不少精力，有的经纪人可能会在心里抱怨，而他那么远把客户带过来，陪着客户走完这段购房旅程，有始有终，不管好坏，他刚入职不久，但是我相信他所拥有的信念，会带领着他越走越远，在这个行业里茁壮成长的！这就是我今天的分享，谢谢大家！明天家书由爱7撰写，请于明日22:00点前发布到家书群中。