珠江CG：大家好，我是爱43维纶（宋宇柯），很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是诚实可信：我是2016年11月15日入职链家丽晶港店的。我想分享的是之前一个在我手里买了一个商铺的黄阿姨和徐叔叔。当时这个客户时候我们店的王尧哥转介的，当时说得想看200以内的商铺想买两套（儿子和女儿一个买一套，后期收的租金以后老两口养老）当时我和王尧哥带着叔叔阿姨把温江这边的商铺全看完了都没有理想的商铺，我在新房的资源群里看见了融创观玺台的商铺再发，晚上就给叔叔阿姨发了主推铺的资料，给叔叔讲了下那个商铺的核心卖点。叔叔说第二天一起去看下，第二天看了之后对商铺户型，位置都很满意。就是觉得价格有点高，而且没有找到两间连着的商铺，就回去考虑了，说的叫儿子回来看下。又过去了大概4-5天吧，徐叔叔的儿子从深圳回来看了后也很满意，最后价格开发商那边就少到的低价，就交了定金，就回家了。晚上置业顾问说的认购书要重新签，因为那套商铺他们公司的备案价格要改（之前是380多万，最后成交是320万）。叔叔阿姨第一时间就联系我，问我杂回事，我就如实跟叔叔阿姨说了，但是叔叔的儿子第二天又要飞去深圳上班，而且晚上还在伊藤那边见个客户走不开。我就开车到售楼部拿上新的认购书到伊藤等徐哥见完客户后签字，然后又给售楼部那边送过去，弄完之后11点了，给叔叔打了一个电话说没问题了。最后这个单子也顺利签了下来，叔叔也和我成了很好的朋友，有几次叫我去他家喝酒，但是有点忙都没去成。我想说得就是真诚对待每一个客户，你的真心别人也感受的了，为他所想，我们这个行业的能力就是诚实而专业。真诚待人，总会有好的事情发生。
花都CG：大家好，我是爱43王嘉轮花名紫皓，很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是诚实可信，诚实可信是人类的普遍道德要求。今天我为大家讲的是从入职到现在我帮一个业主卖房的一段过程，最初这个业主是我通过洗盘洗出来的，不过当时是他老婆的电活，说她人在广东，也问了下房子目前的一个行情，最后我加了她一个微信，突然在一个大热天的中午有个人突然加了我微信号，说你们门店在哪里，我马上来找你，后来了解到这个人就是之前加了微信的业主的老公，此次端午节回来回老家一趟顺便想把房子处理了，当场就把房子给他录了，后面几次沟通给他分析市场说价格太高了，业主说你给我卖好了，我私人奖励你5000块，当时也给业主说不管您成交成多少钱我都只会拿到我在公司该拿到的，后来同事的客户看上了，业主也刚好从广东回来，本来业主自己之前也说的愿意给中介费，客户也想多少谈点价格，后面客户能接受房东的价格，想各出各的中介费，房东价格很坚挺，涨了一点价，第一次就这样散了，后来一段时间一直紧跟房东直到租客搬走，有一天晚上自己带了一个客户，非常有意向，致电房东能不能回来签合同，后来房东第二天早上回我的话，说涨价10万，怎么沟通也不行，房东是一个做生意的，非常精明，说市场好，让我给他卖，后来有个外区同事的客户看上了这套房子，让我帮忙谈价格，结果意外又发生了房东又涨价10万，当天晚上我也给业主说了您是做生意的，怎么每次都变挂，小王踏踏实实帮您卖房子，你却一点诚信不讲，经过多次交流业主说租客想买他的房子，租客的朋友在其他中介，可以少中介费，后面跟房东沟通了好一阵子，房东涨了几万同意在我们链家出售，并且在租客搬走之后钥匙由他世纪光华的朋友保管，每次看房都是通过他朋友，记得有几天业主说他朋友出差了，但是我们客户又想看他的房子，我也是天天在跟他沟通，有一天下午他实在被逼的不行了，把他朋友电话给了我，我打过去他朋友说他在家，叫我过去拿钥匙，感觉又被这个房东水惨了，不过至少得到了钥匙，后面看这套房子的客户也多了其他中介也有这套房子了，他们看房要到我这里来拿钥匙，我会亲自去给他们开门，瞬间感觉到压力很大，想尽快把这套房子成交了，后面不知不觉在回访中业主又涨价了几万块，同事们都劝我不要卖他的房子了，也许是我这个比较诚实，还在坚持，当天晚上11点都在与房东沟通，房东也有点烦躁了说你是不是不想卖我的房子了，不想卖我就不卖了，后来一次大雨的天气那是国庆期间，房东回老家，顺便到我们门店询问一下他房子的情况，房东开始渐渐对我产生信任，也截图给我说其他中介比我们挂的高，希望在我们链家成交，后面房东回老家又上来了到我们门店，当时那天我在休假，同事们给我打个电话我立马就来了，了解到房东跟我们商圈经理米皓聊了房子的情况，说自己在老家修了房子，这次是诚心的了，愿意降价几万，后来我又看到房东走到了隔壁的小中介，因为小中介的那个老板和房东很熟，当时就在他们那里也挂牌出售，这下我更慌张了，直到房东去了双流国际机场准备回广东了，下午有个客户看上这套房子让我谈价，价格谈好了，可是客户暂时还没有购房资格买房，没成，过了一个小时珠江国际店同事带客户来看房，那个客户是帮她妹妹看的，一进门就看起了，马上给她妹妹打电话让她来看房，来了之后瞬间让我约房东，房东也从机场赶过来，合同签完了客户当时没开网上银行，我又陪着他们的客户去取现金，就这样这套房子最终顺利的签完了，后续过程中由于政策出现问题，客户社保断了也没有补，然后一直等让客户学历落户，此次房东白跑了一趟，后来户口落好了，签单经纪人给房东打电话让他准备资料，可是房东不是特别配合，要我给他说，从广东回来到房管局也是我一直陪伴，对其他的经纪人也很不放心，突然感觉到被业主信任是一种多么幸福的感觉，最后办完后续交了房，房东又主动来找我道别，说两年之内要买商铺就找我，真的我觉得很欣慰，这套房子卖了大半年总算有了结果了，自己的诚实让房东特别的信任我，踏实干，一切才会有结果。
千禧+芙蓉CG：大家新年好！我是爱1刘超（阿逗）很高兴今天由我为大家分享家书：常言道：销售是基础，服务定江山。客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，“把客户当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，作为一线销售人员，优质的服务才是我们长期生存的命脉。事实上，客户才是我们真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，才是我们未来发展的重要策略和基石。服务是什么？简单的说，服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的更好，远远超出客户的期待。态度可以决定一切，诚信则创造卓越。一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意是作为每一个链家员工所要努力的目标。我觉得微笑的服务才是最好的，它可以拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。微笑是最好的名片，我认为在各行各业中都位居首位，笑一笑没有最差只有最好；在工作之余，我们是否该多想想“销售是什么？”销售就是服务、服务就是客户至上、客户至上的销售服务水平才会有大大的提高，用我自己的经验和体会就是：笑脸相迎，心态端正，这就是服务、销售的基础。虽然解释简单，确是最直接的方式。