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凯迪拉克会员信息中，车主名字是上汽通用汽车有限公司，车主手机号是个人（李小三），车主证件信息也是个人（李小三），现在账户冻结，遇到这个情况如何处理？

A.坐席记录客户现在提供的正确姓名，以及会员信息里查询到错误的姓名，发交互—刘玲，同时告知客户7-15个工作日内会通过短信向客户反馈处理情况

B.坐席记录客户现在提供的正确姓名，以及会员信息里查询到错误的姓名，同时让顾客提供身份证正反面照片及实名制截图发送到指定邮箱。发交互—刘玲，同时告知客户7-15个工作日内会通过短信向客户反馈处理情况

C.告知顾客由于姓名是公司的，手机号及身份证是个人的，所有无法修改姓名，让顾客先退会后重新入会。

D.告知顾客姓名无法进行修改，可以重新使用李小三的手机号、姓名、身份证重新入会。

凯迪拉克会员本人来电表示在商城中下单了一副蓝牙耳机，现在考虑过后不打算要了，来电咨询应该如何处理？

A.请您提供会员姓名、手机号、会员卡号、商品名称、购买时所选经销商、退款/退货原因，订单号。记录后交互——刘玲

B.请您记录下凯迪拉克会员商城客服热线：400-920-8005。同时麻烦提供您的姓名和联系方式，我会为您在线转接到凯迪拉克会员商城的客服，由他们为您提供服务。

C.通过会员商城购买的商品无法进行取消订单。

D.用户可以自己通过APP或者微信端进行取消。

雪佛兰个人入会时候需要进行实名认证，以下哪种情况是无法进行正常入会的？

A.企业号码

B.虚拟号码

C.销户的号码

D.未实名认证的号码

针对雪佛兰会员退会，以下说法正确的是？

A.1、核实会员信息，确认是会员本人后。2、了解退会原因。3、告知退会后的后果。4、提供会员本人身份证或行驶证或手机运营商电子发票，三项其中一项反馈我处进行处理。

B.1、核实会员信息，确认是会员本人后。2、建议带好相关资料去经销商退会

C.直接告诉顾客，退会需要带好个人有效证件及车辆有效证件前往经销商办理。

D.1、核实会员信息，确认是会员本人后。2、了解退会原因。3、告知退会后的后果。4、告知顾客退会需要带好个人有效证件及车辆有效证件前往经销商办理。

针对别克个人车主加车，以下说法正确的是？（多选题）

A.用户可以通过APP进行自己加车，但是加车的车主必须是会员信息名字一致。

B.别克个人加车，最多只能加五辆且都是别克的车辆

C.别克个人加车，加车数量不限，但是必须是别克的车辆

D.粉丝会员点击加车后直接会成为正式会员。

别克车主在入会提示身份证被注册了，遇到此情况应该如何处理，请写出相关流程并给到解决方案。（写出两种情况）

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顾客表示之前注册过别克粉丝会员，现在在APP点击升级为车主会员时候提示“信息不一致/信息不符”，应该如何处理？（请写出处理方式）

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