倾听官118-2
【问题接收事业部】：拍机堂事业部
【问题】：您好，我想提一些反馈：1、不要盲目退货就是一线员工的问题。8月份我出了两个失误。一个属性一模一样也要莫名其妙扣我600元（已申诉成功）二个 机器属性后置摄像头有班和触控屏幕失灵。（最后证实后置摄像头有班。触摸屏幕未失灵。质检规定说只要有一个属性有问题都是不过。但是我想说你们运营中心故意把没有差价的属性颠倒是非多加属性导致差价。影响到了我们一线员工的工作状态，我建议：运营中心不要故意把问题强加在我们一线员工上。你们退货审核部没有审核过关，被客户恶意退货了，就要把问题强行加在我们一线员工身上。
【答复】： 标准部门调整属性的主要依从“精准体现商品价值”的原则，在通过市场反馈、标准调研等一系列渠道反馈后，会进行综合评估处理方案，决定是否调整，针对需要调整的属性，需要严格执行“标准落地评审机制”，待全渠道培训完成后上线。针对反馈的售后定责问题，可依据实际订单，进行申述。同时售后审核部门将通过内部管理，质量培训，等一系列的手段，保障退货的准确率。