倾听官118-1
【问题接收事业部】：拍拍事业部
【问题】：你好，我有个事反馈一下，目前公司的拍拍项目，在供货时会给到客户保底补贴价。客户进行供货后，机器验出成色符合，但是价格就会没有之前显示的保底补贴价高。甚至价格会比卖给同行的价格更低。向上咨询反馈，给到的答复是，拍拍流速不好，没有这个机器的相关需求，建议客户退货，但是退货会产生质检费用，对客户体验很差。 1、保底价的随意性，完全想怎么改怎么改；2、没有需求，为什么要将这些需求呈现给客户，逗客户玩嘛；3、退货的费用，这种让客户承担，客户完全不服啊，不要说质检费了，客户不投诉要时间赔偿就好了。 感情客户直接骂不到负责人身上，全部让销售去被骂咯。客户拉回来难，伤出去可简单了，望公司做这些决定的时候，能慎重点行不？
【答复】： 感谢反馈。保卖价的结算逻辑是，以商家确认出售时的价格作为保卖价，而非提交发货时的价格作为保底价，由于提交发货至确认出售2个环节存在自然的时间差，会存在因市场价格发生变化而调价的概率。当前保卖价的调价频次会根据B端价格变化2次/周调整，所以是存在商家在提交发货和确认出售环节中出现价差的情况，基于商家合作体验角度，拍拍代卖业务将会提供以下调整方案：1、计划推动价保政策：在规定时效内（发货-确认出售环节）提供价保服务，降低因跌价而调价给商家带来的价差损失。下一步业务将推动产品实现该功能，上线时间以产品功能实现为准；2、上线免质检费服务：待确认出售物品因跌价而产生商家退供的情况时，提供商家申请免质检费服务。