倾听官答复满意度评分—第116期(运营中心事业部）

【问题接收事业部】：运营中心事业部

【问题】： 你好，2021108....此单号失误的标准和实际验机是不是存在一定的差距呢，标准说的是 （玻璃和支架/中框缝隙，溢出或脱胶有胶水）这单失误在验的时候玻璃的支架从初检照片可以清楚看出已经全部缺失了，这是不是可以说明玻璃支架这个胶水已经不存在了。再说中框缝隙或溢胶的问题，一般的手机分为四个组合(屏幕，支架，中框，后盖)，但现在有很多高端安卓机器都是分为三个组合，以小米10机器为列子，它分三个组合（屏幕，中框，后盖），这样的机器我们验溢胶的时候都是玻璃直接接触中框的，这样可以直接选溢胶问题是没有错的，但是有支架的屏幕玻璃，支架都全部缺失了还要看哪里的溢胶呢？如果说有屏幕支架的手机缺失了还要看支架和中框组合地方的溢胶，那是不是也可以说明，分为四个组合的手机如果屏幕上的支架和中框无论玻璃屏幕是否还在，只要支架和中框有胶水也可以选溢胶呢，那这样是不是不用考虑屏幕的问题了，只要有溢胶的地方就可以直接选呢。这些问题语雀上面的标准也没有描述清楚，但每次失误申诉的时候，只要拍出溢胶都是不通过的，希望得到相关人员尽量的把标准描述仔细化一点，让我们一线员工在以后验机的时候也能准确的标准对比，谢谢！标准失误问题，希望标准和失误申诉审核一致。<br>【答复】：您好，感谢您的反馈。1、相应订单查询不到，但在26号有收到培训部门的类似问题反馈，目前标准表述溢胶是看屏幕与壳体缝隙的胶，溢出表面属于溢胶，支架缺失更方便看溢胶，如果溢到表面也属于溢胶；2、目前在质检执行过程中如遇到问题也可以反馈给到组线长，组线长也会更具运营质检异常问题反馈处理流程进行反馈。

【问题接收事业部】：运营中心事业部

【问题】：我想针对下稽核部门的几个问题，上次一周内稽核同一个人7.8次是何意义？拍照时常模糊不是拍照手机质量的问题么？（不是每个人都有好对焦的拍照手机）还有不知新冒出标准的通话免提测音量，远近对焦的时间长短，请问有标准执行文档不？有专门培训？我想大多都是稽核后才定一个新规则吧？那请问被稽核有可以申诉/投诉的不？有像失误那样经领导审核批准不？我觉得审查太松懈随意，稽核太过用意而不用心！有动作但又没有意义作为！

【答复】：您好，感谢您的反馈。

1）稽核部门为提升员工的操作质量，在稽核的过程中是有相应的策略的，如在高失误人员的稽核上，会针对高失误人员的多个订单进行稽核查看，若多个订单出现1次操作失误则可认为员工为偶发性操作失误，若多个订单多次操作失误则此员工可能是因为对标准/sop不熟悉等原因导致的质检失误，需要尽快沟通培训改善；2）若您发现您拍照模糊是因为手机问题导致，您可以找组长、主管、当地pqe反馈给您换一个拍照手机，避免影响您的正常工作；3）稽核通话、对焦都是根据现有的SOP进行稽核的，培训部门也会对sop进行培训，如果您未培训建议您尽快找组长反馈培训，避免影响您的正常工作；4）稽核部门是可以申诉的，稽核的订单都会当天给到组长并且提醒组长对接，组长确认问题后稽核部门也会在当周将稽核的问题点发OA审批同步到HR、员工、负责人。稽核部门每个月都会针对稽核人员的失误进行扣罚。希望可以解答您的疑问。