202204晋升SFC课前调研

为了更好地与您投身到本次晋升培训中，诚邀您花5-10分钟时间完成下列课前调研！

从FC晋升为SFC，请对目前的角色适应程度评分（1-10分，分数越高越适应）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您觉得FC和SFC两个岗位角色，最大的区别是什么？

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您认为，从FC晋升到SFC后，工作中遇到的挑战有哪些？

既要做个人销售，又要协助店铺管理，有时候会不清楚该如何平衡个人和团队的工作

当要协助管理层开展管理时，会有同事不服从或挑战自己

当要承担当班工作时，个人业绩难以保证，店铺业绩也未必达到期待。有时会感觉自己技能无法满足店铺管理的需求

作为店铺中间角色，刚好夹在门店第一、二负责人和同事之间，有时候像夹心饼的感觉

其他，请填写

您认为，影响您有效开展客诉应对的因素是？

顾客本身的态度

店铺第一负责人的实际应对指引

自己过往是否处理过的经验

对公司客诉应对的标准熟悉程度

其他，请填写

请分享至少一个您印象最深刻的客诉经历（可能是亲自处理的，也可能是听说的）。并请分享当时是如何解决的（如果没有解决也可以，写清楚即可）

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您认为，影响您有效开展带教工作的因素有？

带教要花费的时间和精力较多（要讲解、示范、实践，甚至要做计划）

不一定连贯地跟进某位同事完整的带教

比较临时性地接受到要带教某位同事业务的任务，会跟当日的销售或事务工作有冲突

对于可以运用的工具、资料不是很清楚，比较依赖于个人经验分享

其他，请填写

下列与员工带教相关的工具、方法、技巧，您有应用过的是？

基础过款（一句话FAB和异议应对）

点线网过款（现场选款织网过款）

产品记忆卡

示范技巧

反馈技巧

南区乐享成长平台

FC员工成长手册

下列SFC岗位关键业务工作中，您认为自己的实践表现如何，请评分（1-10分，分数越高表现越好）

MF当班（销售时段追踪）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

每日例会

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客诉应对

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

OJT带教

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

现场训练

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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