进门三件事：
1）员工是否主动热情招呼顾客，微笑服务？
2）顾客进店是否第一时间问好？（话术规范：您好，请问有什么可以帮到您！）
3）店内是否有煲并派送或提醒顾客喝茶、并宣传功效？
疫情防控进门三查验：
1）员工是否提醒顾客戴口罩、测体温、出示健康码+行程码？
仪容仪表
1）员工是否统一穿白色夏装工衣，工服干净无污渍、无褶皱、钮扣齐全并扣齐；穿浅颜色内衬，有佩戴工牌（照片、名字清晰）？
2）员工上班是否穿黑色长裤/黑色裙子长过膝盖，黑/白色鞋子。头发有整理，无夸张的染色、发型？
服务三步曲
1）员工销售过程中是否遵循服务三步曲？（问诊，荐药，嘱咐用药；送客话术：谢谢，请慢走）
2）员工接待顾客是否做到热情、有礼、有度、专业，不视若无睹或盯得太紧，不突然丢下一个顾客接另外一个顾客，不厚此薄彼，让顾客都能感受服务的公平？
3）员工是否解决进店顾客的需求？（如帮调货、订货、新品登记、摇摇车换硬币、购药有送购物袋)
客情服务茶：
1）员工是否知道有哪几类客情服务茶？
（宫廷茶：3月-9月宫廷祛火茶、10月-2月宫廷养生茶；
汤方（养生壶）:灵芝天麻助眠汤、百合莲子排骨汤；
泡茶方（冷泡壶）:西洋参花茶、罗汉菊花茶、洛神花茶）
门店检测服务：
1）血压计、血糖仪是否陈列在店内明显处，并配有POP宣传？
3）员工是否熟悉测量方法，知道正常值的范围？（无客人时可现场演练操作步骤）
4）器械损坏是否知道找谁处理？（可维修-林超英；不可维修先报会员组-吴丁秀（告知处理方法）；
本店产品免费打粉 、切片服务，如遇客流高峰期可提醒顾客在非高峰期过来服务更细致！：
1）店内是否陈列“加工收费标准”牌？
2）员工是否能熟练操作加工器械？（如打粉机、切片机、铡刀、煎药机、微波炉等）
暖客策略服务：
1）员工是否知道本店暖客基金有多少？100/150/200/250/300/350/400/600
2）员工是否知道本店暖客礼品券如何使用？有多少份？SAB级店：25份/月；CD级店：15份/月
3）是否知道本店暖客无门槛券如何使用？有多少张？：SAB级店：10元15张/月；CD级店：5元10张/月