贝17号晴歌12月9日分享家书：客户至上 大家好，很高兴今天的家书由我为大家分享，最近天气转凉，大家出门记得添加衣物！今天我再一次说起优秀的签约专员南生 几个月前，休了产假返回工作岗位的她，还是继续从事金融签约这一岗位。离开业务岗位接近一年了，公司业务方面有很多新的变化，她要重新开始学习并且尽快上手熟悉业务。她没有畏惧和抱怨，积极主动的向大家请教，尤其是问了一遍不懂就继续问直到把这个问题弄明白为止。而且她还主动的掏出笔记本，把容易忘记和混淆的知识记录在案。 最近了解到，她签了一个走资方的单子，当天已经成功还款了，但是业主后来又要求要在当天把他的当前逾期还了（之前出资方案没有要求要还当期逾期，而且这个影响注销。同时，本身请款都是需要时间，当天临时出款也不现实） 资方考虑到业主的实际情况，就说第二天给业主处理，但后面因为业主自己的原因又耽误了还当前逾期的时机。业主一改一开始的配合，就开始无理取闹，对门店也是百般刁难，甚至到门店打砸。 经纪人对业主无可奈何，就一直在联系她。虽然不是自己的问题，但是她还是积极主动的站出来协调，沟通资方出方案。同时也在安抚业主的情绪，希望能够以三方都能够接受的方式解决问题。想起来之前也是有个单子，因为非我方的原因，经纪人直接把矛头对准她，把气都撒到她的身上。虽然委屈，但是她还是没有去激化矛盾，最终良好的处理了此事。 她能够沉住气，抓住问题的关键，为客户及时有效的解决问题。这正是她优秀的品质之一。为南生鼓掌，向她学习！
贝18桃红12月10日分享家书：客户至上 大家好，我是新经纪品牌二部桃红，很高兴今天由我分享家书，最近天气变冷，大家注意添加衣物。平台非常注重品质服务，我们平日的各种工作也是围绕服务来展开，都会尽力去满足客户需求。最近有一个客户，以前做生意，透支了很多消费贷，征信上显示逾期有16次，近半年信用卡和消费贷透支每个月有23万。客户钱都用到了公司，目前没有更多的资金流用于结清消费贷，希望我们可以帮他处理贷款事情，并且利率不能超过20。目前我们合作银行，对于消费贷的处理方式，大都需要结清，这种大额透支，更是要结清才可以批贷。面对客户需求，只能想办法去解决，一家银行，一家银行落实和沟通，详细了解，客户收支情况，以及家庭成员经济状况！最后多方协商下，平安银行可以满足客户需求。记得，当我得知这个单子，顺利审过的时候，我高兴的像个吃了糖果的孩子一样。 年底了，银行放款都慢了很多，公司为了满足客户需求，推出了免费快捷贷，最近在推荐的过程中，有些业主还是很认可，觉得找到贝壳就是很靠谱，以后也愿意再次到平台成交。针对服务，我们一直在努力，我相信会越来越好的。
贝19号夏朵12月11日分享家书：客户至上 大家好，很高兴今天的家书由我为大家分享，最近天气转凉，大家记得多喝热水。 双流现在有抵押是可以打网签的，但是有抵押的网签房管局那边不能过户，一般情况下有抵押我就只签经纪合同，但是每个月商圈经理要抢市占。有个单子，经纪人在有抵押的状态下打了网签，快要过户的时候，又联系我撤销有抵押的网签，重新签了发给她过户，当天人很多，没顾上那么多就撤销了，后来才发现经纪人已经做了资金监管了，没办法，只有等资金监管的钱退回来后才能过户，但是等了三天，客户仍然没有收到退回来的钱，经纪人联系了银行，但仍然未婚，后来我跟经纪人一起跑到银行的客户经理的办公室，请他帮我们查一下这个单子，客户经理说会处理，回去等通知，又过了一天，仍然没有收到钱，我们再去到银行找了客户经理，最终才解决了问题一波三折，单子终于顺利过户在遇到问题就要想办法解决问题，急客户之所急，才是真正的把服务做好。
贝20夏莉2019年12月12日家书分享：客户至上 各位家人下午好，最近天气越来越冷，大家注意增加衣服，不要感冒，很高兴今天为大家分享家书，今天分享的主题是“客户至上”。 前段时间公积金调整政策，十一月份就开始重新面签，郫县的公积金一直都比较难，要专员自己签，不仅如此还要自己先把每天面签的名单排出来给公积金中心和银行，一旦约好了号就不好调，因为新流程面签手续特别复杂，签一户就要花很多时间，所以之前排好的名单全部打乱，我们的公积金专员优里就每天从公积金中心回来挨着给经纪人打电话重新调顺序和名单，每一户都要确认好，然后出来临时不来的还要马上协调能够来面签的。这段时间组合贷撤回金融中心面签，本来金融中心平时人也多，银行房间有限，她就在大厅和办公室轮流帮客户面签，有时候同时来几户她要好几个地方来回跑，甚至有些时候客户中午赶过来，又非常着急想一天办完，她经常中午饭都顾不上吃，先帮客户面签完才去吃饭。优里真的是非常敬业，不仅能够协调好与银行公积金中心的关系，同时也能和经纪人打好配合，帮助客户房东办理好公积金贷款的所有事情，完完全全把客户至上落实到自己工作的方方面面，非常值得我们学习。
贝21小乐12月13日家书分享：客户至上 大家好，按揭三部小乐，很高兴为大家分享。最近这几天雾霾严重，大家要注意防雾霾哦！！ 最近这段时间其实感触挺深的，接到一个外单，才面签就已经开始催放款 。当天周五还没有取产权证就连续接到几个电话，不出所料，就是之前那个才给我打过电话的房东，来催放款的，说的具体点，是来逼问我，到底什么时候才可以放款，房东是个阿姨，情绪很激动，说着嘴里就开始说我这个房子卖了是给我女婿治病的，我女婿有癌症，才会卖这个房子。我当时的心情其实相信大家都能体会吧，我只是听由她说，还没有取证就催放款，也只能说我帮你催吧，我也做不了主，我也不是银行的。阿姨很无奈的挂了电话，我也很不安的挂了电话。内心就想交齐资料赶紧帮着催放款。换位思考一下，我们遇到这样的问题，估计都急的像热锅上的蚂蚁，没有取证我这边做不了什么，但是能做的就只有态度积极帮着业主催促。最后我想着这个单子既然这么着急，那就提供一个证明多急需用钱的证明，最后才发现这个阿姨说的女婿生病住院其实并不是真正女婿生病要用钱，提供过来说的是她姐姐的女婿生病用钱，当时一想没有对呢这个八杆子打不着的事情。最后冷静下来考虑了一下，估计真的是急需用钱，要不然也不会那么着急的打电话过来催几次。很多时候，让我们心情不好的其实是我们自己，客户至上，多些理解，多多的换位思考，也许，生活和工作就会更满足一点！
贝22（晓眯）12月14日家书分享：客户至上很高兴轮到我为大家分享家书，今天是个特别的日子，搏学大考。大家是不是都取得了好成绩呢，紧张了一个月，明天终于可以放松一下。好了，言归正传。 我今天分享的主题是：客户至上。不知不觉调过来郫县也有一年了，从开始的不适应，慢慢变成了习惯，也发现了郫县和市区工作上的一些不同。郫县的银行不像市区的那么多，他们的人员配置很少，很多时候人员不足时都需要我们的帮忙，以前在市区，房东客户着急面签的，我们只能等着，在郫县来了以后，条件没那么好，没办法我们就自己帮忙面签，房东面签完了回去赶火车赶飞机，一点也不耽误。客户和经纪人也都对我们很感激。其实房东签字是一件很小的事情，一共就三张纸，5分钟就可以办完，我们从这一小方面作出了改变，但是对客户来说却是节省了很多时间，随时把客户至上记在心里，说不定哪一天就会迸发出好的想法，小小的改变也能带来更好的体验。
贝23修齐12月15日家书分享：客户至上 很高兴今天由我分享家书，最近转季节期间，天气逐渐寒冷，大家注意防寒保暖。 今天由我分享的客户至上，分享的主人是我们金融还款外勤团队，还款外勤做金融的小伙伴都知道每天就是在外面风吹日晒，来回奔波，赶着时间争分夺秒，因为业主找我们垫资肯定都是急着解决房子想找点拿到售房款，肯定都想第一时间把自己房子欠款结清，所以在还款和拿注销资料上面，经常会催促我们外勤和金融顾问。 记得月初外勤徐斌一个单子，业主因为连环单，卖房又买房，性子又比较急等着过户，每天催我们外勤去银行给他给他看注销资料，几次说出注销资料出了，结果外勤冒着大太阳从双流赶回来都没拿到资料。也没说什么搞得我们都很无语，但是外勤还是跟业主客客气气的说没拿到，直到第三次外勤又从龙泉跑回来才拿到。 很感谢还款外勤，一直兢兢业业勤勤恳恳的为大家在还款上保驾护航，不抱怨不诉苦。谢谢他们！