周五培训课程选题

现代商业竞争日趋激烈，赢取客户的关键就是做好服务。把服务做到极致的关键点是什么?服务升级路在何方?本课程ECS极致服务创始人岳鹏飞，将剖析商业趋势点评服务现状，分享ECS极致服务的核心与服务水准提升的策略，帮助企业从战略上认识服务的重要性，通过服务升级，提升客户满意度与忠诚度，赢得现代商业的竞争。

新生代员工已逐步成长为企业发展的主力军，由于各种原因，新生代员工一直被人所误解，如何正确认知新生代员工，通过有效的管理使其在企业中发挥更大的作用？本课程分享了终端门店新生代员工管理的方法与策略，系统分析新生代员工的职场特质，帮助门店管理者抓住新生代员工管理的核心，创新管理，发挥团队的最大效能，提升门店竞争力。

生活和工作节奏不断加快，员工间的相互竞争也越来越激烈，不良情绪问题也越来越突出，给门店管理带来很多负面的影响。因此，做好员工情绪管理是门店管理者的必要工作。本课程分享了门店员工情绪管理的思路与方法，针对不同的情绪提出不同的处理方法，帮助门店管理者与员工实现自我情绪管理，最终实现门店与个人的双赢。