1.林志豪(温州分公司)案例分享:5月5日,客户陈忠伟假期回家期间,我司竞争对手仙桥集团对接其合伙人,使其试单1W平方。林志豪得知后,立刻电话沟通客户,得知仙桥综合价格比我司便宜4分。基于对仙桥以及客户对质量要求的了解,林志豪果断表示仙桥材质不及我司,会影响客户的终端,让客户回温州后仔细进行对比。客户也非常信任志豪,经过劝说,客户当晚就重新下单1.5W平方到我司,促使当日指标超额110%完成。此行为符合核心价值观(积极主动)积极主动。
2.陈维官(温州分公司)案例分享:5月6日,客户王海萍上午催供应商三本的货,下午一点多又催才知道一车装了十三家货,他的货装到最后一家,要到晚上六七点才能到。但是如果客户的终端六点送不到货要罚款,客户非常着急。陈维官战友立刻联系司机,得知司机在瑞安时,陈维官放下手上工作,赶到司机处,从里面掏出四百片送过去,解决了客户的燃眉之急,客户非常感谢。此行为符合核心价值观(用户至上)用户至上。
3. 朱艳茹(物流业务中心)案例分享:5月4日-5月5日,物流业务中心朱艳茹战友主动放弃假期,整合4万余条客户数据,5万条区域运费,输出客户运距和运费成本分析表。该表可直观且全面地体现客户单量情况、对应区域单位成本、运距以及司机收入情况,有利于管理层针对成本的分析控制。 此行为符合核心价值观(积极主动)积极主动