中国电信贺州分公司服务支撑部门满意度调查问卷（2019年12月）

填写要求：1.反馈意见请找对部门，不要张冠李戴；2.请根据您对各支撑部门的服务满意程度进行排序，所有部门都需要强制排名。3.需对排后三位的部门提出反馈意见或建议，针对其他排位的部门如有反馈建议或意见也可以填写，意见或建议大家可以参考题后的备注项目内容思考具体的意见和建议；4.请将所有部门点击完成后才能提交该问卷。

请根据您对各支撑部门的服务满意程度进行排序。

客户服务中心

政企客户支撑中心

政企客户部

市场部

网络支撑部

业务管理中心

办公室

信息化推进运营中心

财务部

网络营运部

渠道运营中心

请您对各支撑部门进行意见或建议反馈（需对排后三位的部门提出反馈意见或建议，针对其他排位的部门如有反馈建议或意见也可以填写）。

	问题反馈及建议
业务管理中心	____________
信息化推进运营中心	____________
财务部	____________
网络运营部	____________
市场部	____________
政企客户支撑中心	____________
政企客户部	____________
网络支撑部	____________
客户服务中心	____________
办公室	____________
渠道运营中心	____________

针对支撑部门评价的项目内容参考：

一、服务态度意识

1.能够服务基层、服务前端、服务客户，态度和蔼，言行举止文明礼貌。

2.能够听取基层意见，处理基层提出的问题，为基层排忧解难。

3.能够落实首问负责制，兑现工作承诺，不推诿扯皮或拖拉。

二、指导管理能力

1.能够围绕分公司重点部署推动工作，开展交流培训、调查研究、检查指导。

2.能够确定管理标准，洞察和纠正执行偏差，防范风险，建立长效机制。

3.能够贴近基层实际出台政策实施举措，注重指导性、可操作性和连续性。

三、服务支撑能力

1.能够掌握服务支撑的专业知识和业务技能，创新工作方式方法。

2.能够遵守时限批复基层请示或报批项目，响应基层需求采取应对措施。

3.能够统筹兼顾质量和效率，沟通联系基层单位，获得基层单位认同。

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