1.Beryl(罗华金）： 11月3日接1110夏女士电话订房点餐，表示自己很饿而且很久没吃东西，于是BERYL推荐她点易消化的流食，夏女士点了一份牛肉粥。Beryl在沟通的过程中听着客人感觉有些喘等异样，客人也说她有换衣服,送餐的时候要女服务员。BERYL担心客人身体不舒服，下单后让餐厅尽快给客人做好送上去,并上报CSM请其安排一位女性同事到房间看看客人是否需要帮忙。
2.Kerry (陈凯悦):11.15日外线一位女士致电服务中心表示自己1308房的日本客人昨天醉酒落下了一副眼镜,但不确定丢在了哪里,Kerry告知马上帮其核实,后致电大堂副理处核实之后确实有一副眼镜只是不太像是客人描述的眼镜,后Kerry加客人微信把图片发至客人手机请客人与住店客核实,如果是会送至住店客房间,经核实确认是1308住店客本人的眼镜,客表示非常感谢!
3.Corey(崔丽君）：18日上早班接到外线赖先生的电话说是602房间的客人,在询问过程中得知客人是今早八点钟坐去ABB的班车,有一个水壶落在车上,Corey请客人稍等一下,致电给车队队长询问是有这个水壶的,并交给了礼宾部,给客人回电话告知客人是有的,并通知礼宾部给客人送回房间,赖先生表示非常感谢.
4.YORK(袁海涛):11月8日晚在公众号平台有看到一位女士咨询接机信息,在询问之后得知她是为自己的家人订的有房间,但自己不过来,于是我便告知订房人我们接机的具体方式,并且加到她亲人的微信,发送了一条接机短信并告知我们机表的电话,这样更好的让客人了解并且感受到我们的服务.
5.June(康秀云):外线林女士致电酒店电话,说有预定了酒店的房间,June确认订房信息,查询到客人通过沪春秋预定的客人,但是因为自己这边一共是来3位,每天含2份早餐,June建议他可加80元再加一份早餐,后面june了解到客人第二天有人不用早餐,于是JUNE高志客人我们可以帮他申请第一天用3早,但是第二天只可以用单早,客人表示同意并且表示感谢.之后JUNE在房间备注,并且备注CI再跟客人确认一下.
6.Luffy(陈辉霞)：客人在携程预订房间的时候用英文备注了需要浴缸和护栏，并要求接机，让我们回复邮件告知是否可以满足，因为是英文的，所以我就用英语给客人发邮件并跟进，确认客人有接收到我们的邮件。
7.ZERO(霍增钰):11月10日,1517房李女士来电有讲房间内空调的风有点大,从电话中听到李女士有微微咳嗽,然后告诉李女士在房间等候稍后让我们的工作人员送床被子,李女士表示感谢.
8.Corey(崔丽君）：22日晚接到房间客人季先生的电话需要火柴和是否有创可贴,于是corey便主动询问客人是否是受伤了,客人说是今天出去玩走了太多的路,脚后跟有一些磨破了,corey便通知房务员给客人送东西,并主动给客人建议可以去我们酒店沧浪台按摩一下,并转到对应部门预约.
9.June(康秀云):外线张燕女士致电酒店他收到一条短信,为什么他没有来酒店消费,但是VIP卡的钱被扣掉了,JUNE通过名字查询客人VIP卡明细确实有扣一笔盐蒸的费用,JUNE安抚客人并告知客人帮客人跟收银确认一下,稍后给客人回电话,之后JUNE了解到,昨天客人确实是有带朋友过来盐蒸,但是客人是有盐蒸券的,不小心扣错,之后会帮客人充回去,JUNE于是致电给客人,跟客人道歉并且告知客人我们帮她把退回去,再次跟客人道歉
10.Luffy(陈辉霞)：1519麦女士致电说想要换软床垫的房间，因为客人住的是双床，正常酒店房间双改大的房间是有软床垫的，我让客人稍等，稍后给她回电话。先问了房务中心1519能不能加软床垫，因为当天入住比较多，没有1.1米的软床垫可以加了。后我发现客人房间是高级升级的精品，而高级楼层有一间1221是可以调给客人用的，但是是大床，于是我询问客人是否愿意换大床，并提醒之前有做过升级，如果换大床是没升级的原房间，如果愿意的话，我可以让大副先带客人看房间。客人看过之后比较满意并换房。
11.Kerry(陈凯悦)：11.22日中午12:00左右杨嫔娟女士从外线致电酒店表示今天退房的积分又没有及时累计在卡里，为什么每次都不及时累计至卡里，Kerry向杨S致歉后告知马上帮她查询，五分钟之后回电给她，杨S表示可以，后Kerry去前台核实后前台同事告知早上退房非常的多，所以没有及时结账导致没有第一时间累计至VIP卡里，因前台太忙无法及时回电给客人，Kerry便给杨S回电说明情况表示希望杨S可以理解，下次会及时结账将积分累计至VIP卡里，后Kerry备注客史“客对积分比较重视，请第一时间结账并将积分及时累计至VIP卡里”请其他同事关注。
12.Beryl(罗华金)：11.23日，房间特别紧张，这几天基本满房,所有BERYL和总机预订的订单再次确认预订。赵先生有预订4间SSD,客人表示他预订的时候要求都是阖家欢乐大床房,BERYL与客解释,房间紧张，目前已经没有4间阖家欢乐大床房了，而且，价格也不一样，会比高级房更贵，如果他需要的话，可以帮他协调一两间。与客协商后帮其调整了一间到阖家欢乐大床房，赵R要帮客人付房费且房价对住客保密。于是先将房费转至BERYL微信,待客人退房后帮其付费，客人表示感谢。
13.Zero(霍增钰):11.26日,接到外线客人许女士电话,想订2间过年期间的大床房,确认有房间,通过电话得知客人有带1岁宝宝和父母过来,于是主动为客人推荐我们两室一厅的家具房,并告知我们酒店有24小时接机服务,提出酒店有配备儿童护栏,婴儿车,这通电话让许女士了解到我们酒店还有这么多特色服务,许女士表示感谢并告知有需要会联系我们.
14.Corey(崔丽君）：接到客房携程客人郑女士的电话询问是否有冰块,在接听电话中corey感觉到客人语气有些着急,便主动询问客人是遇到了什么事情吗,她说她的朋友受伤了需要冰敷一下,于是corey便告知郑女士我们酒店可以提供医用冰袋,并询问客人需要帮客人叫车去医院订嘛,客人表示不用并非常肯定我们的服务,后上报CSM关注.
15.JUNE(康秀云):1819的客人致电服务中心说她的行衣服拉链坏了拉不上,拉上之后会开,JUNE了解情况后,告知客人稍后给他回电话,JUNE跟房务了解到,那种我们不一定能修,只能先帮他看一下,JUNE回复客人告知客人我们让制服房大姐帮他看一下,看可不可以修,如果不可以的话,我们可以给您送一些别针,过了15分钟以后跟办,致电客人衣服是否有修好,客人表示已经修好并且表示感谢,对我们的服务点赞
16.Luffy(陈辉霞)：1220客人想要一些洗面奶，房务中心没有只有润肤露，于是我询问沧浪台有大瓶的可以给客人装一点，然后通知大副给客人送过去。
17.BERYL(罗华金):janice休假,Kbby优秀员工活动,Beryl帮忙更新班组看板
18.Kerry(陈凯悦)：1002房间刘S,12.1日致电服务中心告知自己想换个房间,Kerry看到客人是订的当日离店,便询问客人是否是续住,客告知之前入住就说过住到12.3日离店,Kerry详细了解客换房原因后告知稍后回电给客人,Kerry查询原因后发现销售漏订了几天,后Kerry给客人调好房间并致电给刘S表示房间已帮其留好,请刘S在房间稍作等候,稍后工作人员会将房卡送至房间,客表示感谢!
19.ZERO(霍增钰):11.21日,只有中班和小夜,因单子较多,后期较忙,主动留下加班至忙完手上工作下班.
20.Corey(崔丽君）：28日接到658客人刘先生的电话询问早上很早是不是没有早餐用,因为会离开得比较早一点,于是corey便给客人推荐早餐打包服务,后客人预订了中式西式各一份,考虑客人赶飞机会离开很早,也给客人推荐叫醒服务,客人预定了早上4点半的叫醒并对我们的服务做出肯定,corey并在客人房间备注栏上写上CO请帮客人叫出租车去机场.以便节约客人时间.
21.YORK(袁海涛):28日晚接到826客人点餐电话,客人三次拨打房间电话但总机但总是言语不清,意识到客人可能醉酒或者有其他情况,便立即拨打楼层服务员电话,让其去看下具体情况,结果客人属于醉酒,便立即告知大副,并通知西餐厅送蜂蜜水给客人.
22.June(康秀云):27日我上中班,晚上自愿加班帮张总监整理扫描第二天我们酒店投标文件.
23.BERYL(罗华金)：高峰期主动加班，提醒中班确认预抵
24.ZERO(霍增钰):29日晚凌晨,1826房蔡先生来电客房点餐,想要葡萄酒,于是积极主动推荐我们酒店的店酒,先行下单,后来客人再次致电想吃三文鱼和凤爪,可是日料餐厅已经下班了,蔡先生只想吃三文鱼,ZERO并没有直接拒绝客人而是这边帮他问一下稍后给他答复,先让西餐厅给他送了凤爪,并问询西餐厅现在还有其他鱼可以做吗,在这之前,蔡先生有点2瓶葡萄酒,酒一定要配牛排或者扒类,于是看到深海金枪鱼排,便问询西餐厅工作人员并确认该晚是否确实有金枪鱼,需要多长时间,有几分熟,得知没有金枪鱼只有全熟的鳕鱼,便马上问询蔡先生,鱼类目前可以做的只有鳕鱼了可供选择,蔡先生连声讲可以,并致谢.
25.Kerry(陈凯悦):Kerry在当班期间及时关注并发现当班其他同事需求并及时给予协助.