1.在线客服逐步开始瞬时V7了，在效率为主要方向前提下，假设你是培训导师，你会如何提升在培员工实际接线效率？
2.员工在接线过程中和顾客有冲突，情绪爆发哭了，你是培训导师你会用什么方式安抚员工？
3.你简单描述PDCA的工作原理和规则？
4.简述培训新员工的方式方法有哪些？
5.如果你的工作项目与其他部门工作出现冲突，导致你的项目无法正常开展，你会怎么做？
6.如果你成功竞聘成为培训专员，现需要你马上投入带一批次新入职新人，你会如何做准备？
7.针对现在客服中心质培负责的在岗员工培训，你有什么感受及优化建议？
8.如果你成功竞聘成为培训专员，但是你发现培训导师的工作及薪酬都跟你预想的差距较大，你感觉压力太大，你会如何处理？
9.加入质培团队的原因？如成功加入质培团队，您如何提升质培团队在客服中心的影响力？
10.你怎么看待公司今年的一些变化（根据自己的了解到的变化进行说明）。
11.如果工作中，你的同事有一个无法容忍的缺点，你会如何跟他沟通协商作出改变呢？
12.作为班主任，班上有两位新员工发生冲突导致影响整体人员的情绪，需由班主任做出调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎么做？