早班小王今天一上班就接到顾客投诉,说刚配的眼镜戴着非常不舒服,小王复查光度后没有问题,最后发现原来是眼镜有高低,帮顾客调较好后让顾客试戴适应一段时间;
顾客说来店铺一次非常不方便,当时取镜的时候为什么没有主动帮他调较?他觉得给他介绍的镜架也有问题,他那么高的度数为什么当初不推荐他选小的镜架?经过询问,当时是小玲推荐及交客;
顾客要求更换镜框,但找出可装镜片的镜架顾客都不满意;顾客欲退款;在小王的耐心解释下,顾客最终答应再佩戴一段时间适应,离店;
中午小何小玲回店上班,在简单的会议后,中午时段迎来午饭后的小高峰;他安排小何验光,自己与小玲负责销售,交客,售后及免费服务,但是最终只成交了2付980的套餐;
区域梁经理在下午14:00左右来店,询问下,小何小玲均无法回答上周店铺的完成及平均单价;但是个人完成及本日目标还是可以回答出来,但与小王的目标有出入;
巡店过程中,发现陈列也没有按照公司的标准执行好,小王说今天刚好休息回来,没有看到邮件,早上刚处理完投诉吃完午饭就开始忙了;
梁经理要求小王在下班前提交行动计划;
最后,小王问梁经理是否有验光师可支援,因为小何准备休产假了,梁经理答复,区域暂时没有人员支持;
接下来他找到小玲沟通,要求他在接下来的时间内,要掌握基本的验光流程;
回顾刚才高峰的成功率,还可以把服务做的更好,小玲回答,我的笑容已经很好了,语气也是温和的;
小王叹气找小何沟通;他要求小何帮助小玲培训,拿到初级验光资格证;小何皱眉答应;
小王重新讲解了店铺的目标有哪些数据要关键记住;
最后要求大家以后看到重要的邮件,要在微信上通知他;
到下午17:30小王下班,他拖着疲惫的身心,一边走着一边想,这真是糟糕的一天!
且已经月度21号了,店铺本月达成率只完成了57%;
您觉得小王还有哪里可以做得更好呢?