王克升(1、商服经分体系框架梳理：完成商服监控体系，包含支持组、KA、客管、理赔四大板块以及百日会战，总共10个监控报表，已全部输出，后续将持续跟进完善，同步增加一些专项监控，如：百团大战监控等2、完成制定条线竞争力监控报表及改善机制：W52达成情况：① KA客户保有率（操作地）三大区第一，保有率（签约地）三大区第二，KPI达成值94%，三大区第二；② 标准客户：标准客户保有率三大区第一，标准客户流失率三大区第二；③ 理赔：理赔健康度模块指标均改善，已达标；④ KA客户维护：区总拜访已完成，商服部门拜访完成率超100%；3、商服客户看板梳理：已完成客户类型、客户等级、生命周期、流失、挽回等数据梳理，输出：KA全景运营日报、中小商家日报以及理赔日报，重点联动区域责任部门改善；4、人效监控：①从单一二级部门人效数据转变成系统性展示商服体系（二三级部门及战区商服）人效达成情况及趋势分析，推进人效持续提升；5、文库管理：对标区域销售部建立线上知识库的搭建，目前已完成线上设计，各部门的文库内容整理进度：共梳理商服整理文件105份，已完成各三级部门文库的架构，后续更新上线；6、制定大促全周期方案：总结双十一的运作模式，按照大促的重要程度选择部署13个重点工作：成立促销保障小组、保障客户群体确认、保障风险输出、件量预测、确定商家保障方案、大促巡检、资源落地监控、大促时效降级公告、大促数据监控(战报)、促中驻场支持、异常汇报升级、大促复盘、区域总结大会等；针对年货节完善细化保障方案，目前已输出大促保障方案V1.0，后续迭代更新；
肖珍妮（1、集团层面对接：承接集团相关信息下沉及异常数据反馈，及时做到信息同步；2、部门助力：协助运管部门整理理赔京责依据，月均85单，全国三大区最低；同事休假及时承接工作分担组织压力，保证业务正常进行，并成功推动中小件+冷链理赔线上化100%；3、风控稽核：承接内部人员理赔质量及客服中心理赔质量稽核工作，纠错480单，从正确率90%提升至99.9%;4、能力提升：战区商服及销售岗培训斌能理赔规则及理赔流程，助力销售及运营商服累计20人次）