1月17日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘千

卢红艳

袁园

雷文苹

罗艳香

谭小鑫

谭莎

姚青青

熊雪梅

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A、对

B、错

充值已经到账要求退款，如何处理？

A、确认平台归属

B、委婉拒绝退款请求

C、被拒绝退款后，情绪激动有投诉升级趋势或态度诚恳乞求退款，可留下反馈，约定2小时内由坐席本人回复申请结果

D、被拒绝退款后，情绪激动有投诉升级趋势或态度诚恳乞求退款，可留下反馈，约定2小时内由投诉专员回复申请结果

E、回复用户不接受，则记录清楚沟通过程发投诉工单-互联网投诉

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