9月11日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

任凤英

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

刘千

卢红艳

李聪

袁园

雷文苹

以下流程操作不规范的是？

1.询问惊喜，用户表示：售后给我倒水喝，让我耐心等待。算：端茶倒水和服务态度好

2.用户咨询配件价格，直接告诉用户价格后结束通话。

3.用户咨询配件价格，不认可售后检测为准，才可帮用户查询配件价格并告知用户后直接转结束语。

4.请用户打分，用户表示：打最好的。引导未果，勾10分。

5.询问惊喜，用户表示：售后师傅很诚恳，需引导，引导未果算服务态度好。

当前单据前面有一张更换配件的单据，回访用户表示之前因待料只更换了部分配件，当前单据立等无需加待料的时间，此说法是否正确？

1、正确

2、错误

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