8月10日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

任凤英

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

刘千

卢红艳

李聪

袁园

雷文苹

历史记录有两张单据，一张取机日期是8月4日升级的，一张是8月6日包修更换配件的，当分配到取机日期是8月6日包修更换配件的单据时，以下处理正确的是？

1、正常回访当前单据即可，8月4日单据无需理会

2、若8月4日单据是未成功回访的状态，需回访当前8月6日单据，并了解8月4日单据的情况

3、无需回访当前单据，勾选已审核无需回访

4、若8月4日单据是已成功回访的状态，需查看单据的回访日期，若此单是8月4日单据回访后新产生的单据，则正常回访

5、若8月4日单据是已成功回访的状态，需查看单据的回访日期，若此单是8月4日单据回访前产生的单据，需看下是否有备注当前单据情况，如有，直接按备注情况勾选当前问卷，若无，反馈给组长

经销商送修单据询问立等用户表示差不多一周、一周左右，以下处理正确的是？

1.需要引导用户：有没有超过5天？

2.引导后用户回答没有超过5天，勾选5天，超过了按7天勾选

3.引导后用户表示不记得，不清楚等引导未果勾选7天

4.引导后用户表示不记得，不清楚等引导未果勾选不记得维修周期

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