6月16日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

任凤英

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

郭雅琴

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

关于惊喜服务以下说法正确的是？

1、询问惊喜服务之前，用户主动描述了惊喜服务的可以不用再问惊喜服务了

2、用户打了10分，但在通话中对售后服务表达不满的无需问惊喜服务

3、不情愿打分，在多次引导后打了10分的无需问惊喜服务

4、回访中发现用户描述的实际送修方式与单据送修方式不符的无需问惊喜服务

关于立等可取以下说法正确的是？

1、用户回答一周、一个星期、一个礼拜无需引导，直接勾选7天

2、用户表示差不多一周，无需引导，直接勾选7天

3、亲自送修用户表示1个小时应该有了吧，需引导有没有超过1小时

4、经销商送修用户描述为不到3天，按3天勾选

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