本问卷旨在提升外呼智能客服机器人对于不同情感状态客户的反应能力，
研究客诉沟通中客户情感与不同沟通策略对客户满意度、客权保障教育提醒
效果的影响。您真实的回答将会对我们的调查有很大的帮助，非常感谢您的配合。
请您回忆自身业务经历，选择与客户电话沟通时客户出现下列情绪的频率？请将这些词拖入相应的类别（共四类）。
生气
难过
担心
失望
害怕
愧疚
感到被羞辱
抗拒/有敌意
渴望
感激
轻松
感到希望
高兴
兴奋
惊喜
无助
怀疑
坚定
自我优越
感兴趣
厌恶
喜欢
惊讶
除了上述情绪外，是否还有其他情绪需要补充？请在下方填写，不同情绪词间用逗号隔开。