客户与客服交流沟通时出现的情感频率调查

本问卷旨在调查一般买家与电话客服沟通时，会产生的情感、心智与行为。您真实的回答将会对我们的调查有很大的帮助，非常感谢您的配合。

请您回忆自身业务经历，选择与客户电话沟通时客户出现这些情感的频率？请将这些词拖入相应的类别（共四类）。

注：请不要考虑面向类似有自杀、自毁、抑郁等倾向的业务对象的极端且非纠纷性质的业务

生气

难过

担心

失望

害怕

愧疚

感到被羞辱

抗拒/有敌意

渴望

感激

轻松

感到希望

高兴

兴奋

惊喜

无助

怀疑

坚定

自我优越

感兴趣

厌恶

喜欢

惊讶

从不出现

拖入此处

很少出现

拖入此处

有时出现

拖入此处

经常出现

拖入此处

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