爱20+麦豆+5月21日家书客户至上客户至上简单的4个字，但是对于我们经纪人来说，承担的却是一份责任。原来做经纪人总是觉得客户是给我们带来收入的，必须要服务好他们，觉得把后续跑完，客户拿到产权证，我们就功成身退了，晋升店上后自己也是这样去给经纪人传达，慢慢的自己发现我们店的转介绍客户越来越少，而且逐月下降，自己也在反思，然后去学习优秀的人，记得是16年，房地产行业即将出行一个政策，当时店上的后续单也多，起初我们也不太在意，最后我们还是按照正常的时间去过户才发现，根本拿不到号，虽然我们也是提前去排队，但是客户没有半岛手续，始终还是有点意见，最后经纪人提前到早上5点去排队，就这样越来越早，最终演变成要提前到头天下午就去排队，必须在房管局过夜，当时店上有个单子，客户必须在这个政策前办理完手续，没有办法，经纪人只有头天的下午去排队，当天也在房管局过夜，11月的成都，寒冷已经袭来，但是对于我们经纪人来说，为了帮客户完成手续，也只有去排队取号，最终这个单子也是顺利过户，接下来这个客户连续给我们经纪人转介绍了几个客户都一一成交，客户只对经纪人说了简单两句，选择链家放心，选择你成交安心。以上是我对客户至上的理解，若有不全之处，期待明日@中棠明日为我们分享
爱21+中棠+5月22日家书分享：客户至上最近店面业绩不佳，资源量和带看量在严抓之下都有进步，但老没产生业绩结果，因此自己的管理工作也越来越下沉，更多去关注资源转换的细节，挖掘经纪人在接打电话、匹配带看当中存在的问题。那天听了一个400电话，店里某A2经纪人标注为无效客户，通话时间长达17分钟，客户咨询了很多问题，关于房子、关于新政、关于税费，等等，经纪人一一作了较为专业的解答，但中途只是简单约了一下客户出来看房，被客户拒绝后也不问原因，后面也不再提看房的事，继续与客户聊了挺久，最后一句：有什么不明白的，欢迎您随时咨询就挂断了电话，然后把客户标注为无效客户。当时还没听完就觉得很不对劲，后来也对经纪人进行了培训。销售是一个具有很强结果导向的工作，所有公司都是盈利机构并非做公益做慈善，所谓客户至上，我认为是在服务过程中把专业工作做到尽善尽美，不论态度还是能力，不论过程还是结果，都能够让客户/业主感到满意，觉得中介费花得值。但当下一些初入职场即受到公司价值观培训的年轻经纪人显然错误理解了这一点，比如：分不清楚什么是客户？遇到进门就给业主递名片的人，竟然还纠结要不要去阻止？！好像阻止就会态度不好，就不能客户至上了，就怕投诉了！就拿前面说的400电话来讲，客户问博瑞都市花园那套房子的价格还能不能谈，作为A2经纪人，此时不是趁机邀约客户看房，反而把跟进里关于业主心理价格的内容差不多背出来给客户知道！还跟我振振有词：客户至上、诚实可信、真房实价！看来我们在价值观的践行上还有很大的空间需要继续挖掘，违反价值观的行为固然不对，过度误解价值观的做法同样需要警惕！以上是我对客户至上的理解，诠释不足之处，期待明日彦博为我们继续分享。
爱22+彦博+5月23日家书分享+客户至上很高兴今天由我来给大家分享客户至上，很抱歉，这是一份迟到的家书，在时间观念上，我没有做到恪守规则，没有做到客户至上。平时我们都在要求经纪人对待客户要真诚，要以客户为本。我们做的是服务行业，归根到底，衡量我们的业务水平的就是客户的满意度。记得我们那次同森商铺开盘，提前带客户踩盘熟悉环境，提前选好位置，为了让客户买到喜欢的铺子，开盘当日凌晨五点起床去给客户排号，客户也被我们的真诚所感动，也积极配合在早上七点赶到现场，一举拿下三连铺，并后续转介绍了好几个客户给我们。这次的经历给了店里新人上了很好的一课，客户至上，超越客户期望，带给客户感动服务，只有获得客户的认可，让客户觉得我们是把她装在心里的，怀着真诚的心去把客户的每件事情当做我们自己的事情，去用心及时的处理，想客户所想，急客户所急。我们要把我们的服务品质做的超越海底捞成为国家服务品牌的第一个标致。这个目标要求我们每个人的价值观客户至上时时刻刻铭记在心，时时刻刻践行客户至上价值观。分享的有点匆忙，诠释不足之处请海涵，期待思贤继续为我们分享。
爱23+思贤+5月24日家书分享+客户至上很高兴今天由我来给大家分享客户至上，这个月月初的时候蜜城东店签了一个双产权的房子，很早就已经谈妥的单子，一早就来店签合同，解读合同时客户对我们的合同文本的解释不是满意，对于违约责任解释这块客户也觉得我们用词老是用的中间词（应该、大概等等），国内客户很能接受这样的解释，这个客户在加拿大买过房，体验过国外的经纪人的服务，自己也在国外也有企业，经常跟律师打交到，很不认可我们违约条款。正所谓没有对比就没有伤害，后面客户勉强接受签署合同，终于在感恩三拜之后客户忍不住了。在店外客户走到我们跟前很有礼貌的跟我们讲起了国外的交易模式，直言不讳的对我们几个说你们那什么拜搞的太假了，你们始终没明白你们这个行业客户的核心需求。正如我现在是要买房，你们应该如何高效专业的为我办成这个事，规避其中风险。而不是拜几下，用词的时候没有什么大概、应该、以前、他们都是这样的等等，国外的经纪人是很专业的跟律师一样，不像国内这么水。还有就是签一个合同用时也差不多三小时，有点浪费时间，讲解合同违约部分讲的很少，违约才是合同的关键地方，出问题的时候大家都是看的违约责任。大概还聊了一会儿客户走了，很好的跟我们上了免费一课。走了过后我们几人陷入了思考。渐渐的明白了我们以前的客户至上是不是太注重表面的功夫了，其中核心的客户至上我们至始至终还没有人愿意去踏出那一步。比如我们博学老是学不好，很多时候我们还是不够专业、高效。个人觉得在当下我们认真学习好新政策、学习好博学、学习婚姻法、合同法、建筑知识等，对客户买卖房高效专业就是客户至上。以上就是我对客户至上的理解，期待明日@国志继续为我们分享。
爱24+国志+5月25日家书分享+客户至上很高兴今天由我来给大家分享家书，这次针对客户至上好好反省一下自己做得不足的地方。上一次西北大部开会波特说我们的客户至上现在更多的针对的是买房的客户，而实际上客户至上应该是我们所接触的任何人，包括业主，同事和上下级，你心里能装下多少人，便能做成多大的事情。这样的感悟给我们带来了很大的震撼和感悟，反省自己在最基础的客户至上方面都做得不是很好。5月初我们签了一个单子，客户是店里经纪人的同学，先通过我们把双流的房子卖了，再通过我们要换一套大些的房子，当时准备签合同之前，客户就问我佣金能不能打折，因为他双流的房子买的时候，其他店是给买方佣金打折了，但客户买的是温江的房子，属于外区的单子，我就给客户说外区的房子不能打折，很坚决地说打不了折。后来在起草合同的时候客户又和我提起这个事情，我才勉强给总监申请，虽然最后申请下来了这个名额，但是我再整个事情的处理上更主要的是考虑到打折名额比较少，签外区的房子不一定申请得下来，而且还白找一顿骂，就一直找理由给客户推脱不能打折，并没有真正为客户考虑，而更多的是考虑到自己挨不挨骂，我觉得真正替客户考虑就应该无论结果如何，先向上级申请，把客户的诉求表述清楚，让上级做决定。在对待同事上我也是需要提高，上个月的时候店里有同事自己买房子，当时首付压力有点大，就想通过自己认识的银行做贷款，因为自行贷款也会占用大区的打折名额，而且买的也是外区的房子，当时店里人让我打一个电话申请一下。当时本身佣金会打折，而且又是外区的房子，申请自行贷款比较难，自己思量了一下，就开始给经纪人做工作，让他先刷钱，试一下公司合作的银行，如果不行再说。最终经纪人还是通过其他银行办理的贷款，而且最后两千的贷款服务费也没敢退给他。通过这些事情的反思，我深刻地发现在很多时候无论面对是客户业主还是同事，自己更多地是优先考虑到自己，而没有把别人的事情放在心上，真正地设身处地为他人着想，虽然结果可能是一样的，但是自己的内心会更宁静和踏实。以上就是我对客户至上的反省，期待明日@熊峰继续为我们分享。
爱25+熊峰+5月26日家书分享+客户至上很高兴今天由我来分享家书，针对本次客户至上的分享，我反思一下关于搏学做的不好的地方大区刚开始推行每天早上学习二十分钟搏学的时候，自己没有去尝试，就想当然的认为开晨会再加上二十分钟搏学时间太长了，不仅效果不好，也会很浪费时间。所以有一段时间没有组织集中学习，都是让大家自己看自己的。有意识无意识的开始观察店里边接待客户的时候专业知识方面给客户提供的服务水平能达到什么样的程度，因为一直没有注意，真是不看不知道，一看吓一跳，有时候甚至觉得替客户委屈，因为他们没有更多的选择，虽然我们的服务相对来说是比较正规化的，但是跟高品质的服务相去甚远。观察中发现，银行房管局明确规定的政策和各项规定，客户却听到的是大概差不多我问下这样的字眼，也是为了应付公司的搏学考试，慢慢的发现，让大家自己学自己的已经不可行了，所以就改为由搏学相对较好的人组织并朗读，大家一起跟着主持的思路学习，才有了一点点的提升，虽然目前效果还不是特别的理想，但是欣慰的是单纯从专业知识方面在向好的方向发展。正所谓磨刀不误砍柴工，希望每天坚持学习的同时坚持改进，提升经纪人的专业程度，能让我们的客户享受到更高品质的经纪服务，同时也能让我们的经纪人因为足够的专业而获得更加丰硕的回报！期待明天@浩宸.周童为我们继续分享
爱24+浩宸+5月27日家书分享+客户至上很高兴今天由我来给大家分享家书，本月我们店澜夜签了一个香木林新城的房子，过程很曲折，5.1小长假值班的澜夜把自己在客源池捡到的一个客户约了出来带看，很幸运客户看上了一套香木林新城的房子，当晚就约房东进行了面谈，细节什么都谈好了，但是客户就是不签约，想把房子写到女儿的名下，客户是个阿姨遂宁的，这次到成都专门来看西门的学区房，为了外孙上学，自己女儿在北京，约定好了第二天回成都签约。第二天早上阿姨早早的就出门了，找到前一天我们带她看的房子，悄悄的去敲门，业主看到是客户私下来敲门后很生气，不想和阿姨私下成交，还是想在我们公司来办理房产买卖，这样放心，并说明不卖给这个客户了，这个情况是维护人告知我们的，事实也正是如此。这时阿姨的女儿唐女士已经回到成都准备签约，但是房东已经被另一个意向客户在其他门店约谈了，无奈之下只能看其他房子，经过下午3个小时的带看终于客户决定买另外一套房子，约好了房东来店里谈细节，当什么都谈好了的时候，客户要求佣金打折，不然就不买了。我们很坚决的说到我们服务不打折佣金就不打折的。客户一直在念叨之前朋友在链家买房子都是打了折的为什么我就不能打折，反正不打折就我就不通过你们公司成交，这句话深深的打击着我们，后来我说话也很大声佣金确实不能打折，而且在你们看房的时候就说的很清楚链家的佣金收费标准，现在什么都谈好了你们又因为佣金的事来跟我们扯。客户出去找到阿姨抱怨，说我们服务太差了，说话就像在骂人一样。后来其他伙伴就在安慰着客户，最终还是成交了，佣金没有打折。后来我一直反思，是不是我没站在客户的角度去考虑问题，当客户说拥金打折的问题上自己心态是不是有问题，客户至上我们就是为客户找到合适的房子而成交吗？我没有站在客户的角度去思考，也许在客户眼里我们就是帮她们找房子，带带路就要收取这么昂贵的佣金，她的朋友能在链家打折，她不能打折是心里委屈，还被我说了一顿，作为一个消费者确实也憋屈。我深刻的反省，确实没站在客户的角度去考虑问题，每天早上喊的客户至上还停留在表面，应该耐心的解答客户提出的问题，用真诚、用专业去服务好客户！以上就是我对客户至上的反省，期待明日阿雄的精彩分享@阿雄.郑雄